电网营销全业务稽查专题可视化管理模式研究

辽宁省思极科技服务有限公司 高升旭 谷 岩 郭 鑫

1 引言

营销队伍的业务范围很广，涉及行业各界千家万户，具有五大特征：业务点广，作业分散，流程复杂，时效高。其企业营销咨询服务管理人员的培训服务质量，一直与各行各业及企事业组织单位的发展和长期关系有着密切的联系。终端广泛应用在用电质量信息数据采集上，企业用电工作人员和电网生产经营者采用自动化、信息化新技术手段，大力发展质量监督稽查管理，跨越式发展[1]。

2 营销稽查可视化内容

2.1 全业务稽查数据质量管理

通过实施有效的数据质量检测和管控，能够有效地解决同步失败、延时以及其他异常情况，并且能够通过人工同步实现，从而使得电力企业的营销和生产数据能够达到最佳的一致性，从而给予稽查部门更加准确的结果。根据不同的标签，可以将其划分成不同的类别，如编码、名称、定义、数量、显示字段。这样，就可以使用更加便捷的方法来管理这些标签，让业务人员可以轻松地访问、搜寻、更新该内容[2]。此外，还可以根据不同的业务，构建出立体化的稽查环境，以及根据不同的业务规范，构筑出多种相互配套的关联性指标，以实现对相似的业务的统一监督。通过引进先进的数字技术，系统为不同的企业和机构提供了一种全新的、有效的、自动的数字化解决方案，不仅满足了企业和机构的日益增长的个性化数据搜索需求，而且还为企业和机构的信息管理带来了极大的方便，使得企业和机构都能够轻松地进行有价值的信息搜索。

2.2 全业务稽查指标防控管理

为了更好地遵守国家和公司的规定，将建立一个风险数字化系统，用于对不同的业务和领域的信息进行分析和整合。这个系统将能够对所有的信息进行实时的监测、检测和应对，以确保信息的准确性和可靠性。为了满足电力公司的评估需求，在指标库中划分了多个监管领域。通过营销问题管理器(如对高耗能客户执行地方优惠政策和监管系统权限规范性)和对新兴行业(如电能替代、汽车和分布式光伏)的监管，确保监管的有效性和准确性。通过采用风险预提醒技术，可以有效地检测和预测电力市场的各项经济活动，包括企业的整个经济效益、客户满意度和产品质量，从而有效地提高企业的经济效益，同时也可以有效地提醒相关的操作者，以便更好地完成整个企业的经济活动[3]。

2.3 全业务稽查指标实时监督

通过进行全方位的在线监测，可以更好地了解电力市场的整体情况，并能够及时发现并解决出现的任何异常情况。这将有利于更好地进行营销管理，并且能够更有效地推进市场活跃度。采用先进的技术，建立起一个完整的、可视的、可追溯的、可比较的数据库，以便更好地掌握和分析企业的运营状况，并且能够与其他企业的数据库相连，从而使得企业的运营更加高效、灵活。通过对电力行业的多维度、多方位的评估，可以实现对重点领域的有效掌握，从而实现更高效的经济效率。

营销关键指标包含展示电网企业售电量、售电均价、获得电力指数、电费回收、挖潜增收、能效服务、线损率等营销主要业绩指标完成情况。精益管理指标包含展示电网企业电费回收情况、业扩全流程执行情况、台区线损情况、营销稽查业务指标（异常数、整改数、整改率、稽查经济成效（分类））、采集系统运行情况、计量设备全寿命周期管理。服务提升指标包含展示营销服务实体化运营工作成效；展示各渠道运营监控情况包含展示客户诉求分布情况及诉求热点；展示基层供电所运营动态[4]。安全管控指标包含展示重要客户分布及安全检查情况；展示营销现场作业安全管控情况；展示营销网络与信息安全运行各项指标完成情况。

3 电力营销稽查的方式

3.1 在线可视化稽查

通过线上稽核，稽核工作人员可以利用监测信息系统、能源计量管理数据信息和客户服务销售信息系统，按照相应的稽核工作计划和专门工作计划，对稽核统计实行分级排查，以发现可疑异常情况。稽查人员将对异常情况实行分类定级，并剖析产生原因，制订有效的整治对策，向负责工作单位派发稽核工单，以追踪和督办问题的整治状况。为了更好地提升网络稽核的质量，应该加强电力计量管理和供电管理工作的整体统一数据中心，改进营配稽核模板，开发出更加先进的销售稽核功能，深入挖掘异常事件的可能特点，及时发现电力计量数据非正常、客户服务销售记录档案数据信息非正常等情形。

3.2 专项稽查

专项稽核旨在采用线上线下一体化的方式，对特殊类别的经营业务质量情况、过程性管理要求及其关键追踪督办目标开展全面检查，以发现可能出现的反常和风险情况。稽核工作人员需要填写各项稽核报表，对特殊现象作出溯源研究和要因判断，同时找出操作缺陷，并且要深入了解现象的规律特征，最终根据营销稽查整顿通知单，敦促责任单位及时整顿。稽核工作人员应及时发现并解决出现的系统功能、规章制度、政策解读等领域的缺陷，并向专业部门提出改进建议，以提升系统的效率和质量[5]。

3.3 现场稽查

实地稽查以顾客供电设施和计量装置为重点，稽核工作人员将对出现的典型、普遍性和重大风险现象进行实地检查，收集有效证据，并填写稽查工作记录单，以便更好地了解顾客用电情况。稽查人员应当仔细审查被稽查单位的基本情况，并准确提供必要的数据资料，以便对其进行全面的核查，以确认是否存在缺陷，并给出有效的整改意见。

4 营销业务质量稽查管理主要问题

4.1 专业化的业务质量稽查组织体系缺失

由于省、市、县三级均完全无独立业务工作质量问题稽查监督组织和工作人员，仅仅是依靠每年公司营业收入普查短期内临时抽调组建一支新的稽查监督队伍，抽调的稽查人员整体业务素质参差不齐，组织纪律相对松散，业务工作质量存在问题及时筛查几乎是大海捞针，稽查监督工作难以系统全面开展深入，对于检查出相关工作业务质量存在问题的现场整改检查监督更是虎头蛇尾。

4.2 协同闭环管理理念难以有效落实

营销主管部门各自的分支主管专业各自专门负责本分支专业不同领域的营销业务运行质量管理监督，发现本分支专业的存在问题就要遮遮掩掩，发现其他分支专业的存在问题就要绕道而行。专业之间和相关省、市、县各部门层级之间质量信息衔接传递不畅，业务协同质量管理监督部门协作性意识不强，业务协同质量存在问题综合分析判断不精准，闭环质量管理往往卡壳，整体业务协同质量管理系统作用难以有效充分发挥。

4.3 技术支撑不足基础数据质量提升困难

精准的营销业务管理过程系统数据分析师进行营销公司业务过程质量监督稽查的重要必备数据资料，营销公司业务过程系统中的数据分析信息发布失准就会使得营销业务过程质量监督稽查中出现问题数据分析困难重重，定位难以做到精准，稽查人员工作效率低下。

5 营销业务质量稽查管理的主要做法

5.1 组织机构创新业务质量稽查保障有力

在企业组织管理体系改革建设工作过程中，积极开展企业创新管理实践，首次批准设立了一个专业化的省级营销管理业务工作质量管控工作岗位和现场稽查领导班子并进行营销业务质量支撑，负责全国省、市、县营销公司所有部门营销管理工作业务质量的管控和异常管理问题的现场监督稽查，业务工作质量现场稽查管控业务范围基本实现了从横向稽查到边、纵向稽查到底。

5.2 制度体系完善保障业务质量稽查工作规范

电力公司营销管理业务违法质量监督稽查管理工作主要职责是依据执行国家有关各项法律、法规优惠政策及有关国网公司与电力营销业务相关的规章制度和经营管理有关规定，对本事业单位内正在从事全国电力企业营销管理工作的事业单位或其他人员在从事电力企业营销管理过程业务中的违法行为情况进行业务监督和质量检查。市场管理制度要求稽查管理要贯彻落实时监运营、内外堵漏洞、严密监控风险，做到管控力有效、执行力有效，做好市场营销管理业务、客户售后服务。相关工作人员要把工作质量突出问题及时处理，各相关部门专业、管理人员要做好业务工作质量突出问题的稽查整改，防范处理涉及工作范围广、跨度大、协同性和工作量大。

5.3 业务管理创新实现双向互动闭环

强化监督管理，创新发展业务管理，做好业务支撑决策，业务部门协同联动，做到监控、分析、整改、再分析业务闭环管控，实时全过程跟踪管控公司业务管理质量的存在问题。纵向衔接贯通、横向衔接协同，稽查人员可以依据现行法规自律文件和相关标准结合制度结构变化实际情况加以修订版本完善稽查业务数据判定异常稽查规则，转化数据为稽查逻辑数据模型，完成稽查信息管理系统结构调整，实现稽查业务与现行自律法规和相关标准高度紧密融合。

5.4 技术创新实现业务质量稽查防治并举

在提升技术创新能力方面，建设并拥有一套全省统一的集成营销管理业务过程质量管控管理系统，与"SG186"集成营销管理业务过程应用、用电过程信息数据采集、调度信息scada、电能信息计量以及生产过程调度、售电、视频等多个系统集成接口，实现了大数据系统集成资源共享，业务过程质量监督稽查监控范围可以覆盖全省营销管理业务全一个过程、全方位。在全国专门设有技术人员负责进行企业信息管理系统基础应用技术指导和运维管理技术协调，由省信通公司负责信息系统管理平台软硬件的技术专业运维，省及市客户售后服务管理中心设有技术支持办公室人员负责系统业务运维技术支持。

5.5 管控机制创新实现营销业务质量稽查管控到位

在针对考评评价机制进行创新改革方面，梳理研究建立了全面完善覆盖全国电力综合营销系统业务内的质量指标评价体系，合理准确分配质量指标评价权重，通过对电力营销系统业务质量相关技术信息管理系统和大数据的实时采集、分析，系统自动准确评价营销业务经营质量，客观公正准确评价业扩业务报装、抄录电表计量管理、话务配送服务、电能使用计量、档案资料等电力营销各部门分支机构专业部门管理业务情况并及时进行综合排名。

6 营销业务质量稽查管控取得效果

6.1 制度完善使业务质量稽查工作高效规范

完善的制度标准行业制度管理体系，使得我国营销机构业务操作质量监督稽查工作有了充分的行业制度标准支撑，明确各部门各环节专业人员责任，有据可依，顺畅流程，有章可循，避免了营销业务操作质量监督稽查工作过程管理中的推诿扯皮或者推诿处理现象，稽查相关工单人员处理问题时间大大缩短，业务操作质量监督稽查相关工作程序实现高度科学规范。

6.2 技术创新成果使业务质量问题实现事前防控

通过电力技术创新系统实现智能电力业务营销系统业务执行信息监控系统实现业务管理执行质量过程中异常自动监测报警，月均实现业务执行质量出现差错明显减少，业务执行质量安全问题显著大大减少。稽查人员同时有权花更多时间精力对已排查发生的经营业务产品质量安全问题情况进行了更深入次的稽查跟踪分析，问题排查整改更加规范彻底。

7 结语

当前，供电公司面临着新的挑战和问题，因此应该利用先进的科学技术方法，如大数据挖掘、新一代大数据和互联网，建立智能营销稽查监管网络平台和防窃电综合研究预警系统，以预知、检查和防止偷电犯罪行为，提高供电公司的效益。