帮助每一位老年人融入智慧生活—乐龄申城·G生活

策划｜上海市志愿服务公益基金会文、图｜吴含章

上海科技助老服务中心（以下简称“助老中心”）成立于2009年11月5日，多年来，助老中心以“帮助老年人跨越数字鸿沟”为宗旨，组织开展了多项有影响力的志愿服务项目，包括“科技温暖空巢”“智慧助老行动”等助老公益项目。

面对信息化与老龄化交汇背景下带来的新考题，作为全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市之一，上海主动对标党中央、国务院有关部署和要求，提出了“加快打造具有世界影响力的国际数字之都”的目标和要求，在全市迅速掀起助力老年人融入数字化生活的热潮。为解决部分老年人“不会用、不能用、不想用、不敢用”智能手机的问题，助老中心联合发起了“乐龄申城·G生活”志愿服务项目，聚焦老年人出行、就医、亮码、缴费、文娱、办事等智能手机应用场景，倡导场景式教学，帮助老年人跨越数字鸿沟，融入智慧城市，乐享美好生活。同时，助老中心研发了老年人易学易懂的培训课程，制作了相应的课件、视频、教材等培训资料，以“线上训练营”“线上视频课”“线下辅导课”“身边志愿帮扶”等多种形式开展教学，方便老年人自己学、随时学、反复学。针对老年人使用智能手机的痛点，助老中心总结了多年的电脑网络教学和智能手机教学经验，创新了一套“一根筋”教学法。针对每个老年人的接受能力、身体机能及记忆力退化情况，每位老年人智能手机的品牌、型号不同等问题，助老中心以教学目标为导向，以微信为教学平台，引导老年人入门，激发出老年人学习的自信心和兴 趣。

乐龄新时代，乐享G生活

信息社会飞速发展，随着智能手机的普及，全民进入数字时代。“曾经，我和大多数老人一样，一度认为数字化生活是年轻人的专利，自己在智能手机的学习和运用上是个‘菜鸟’，为了不被时代抛弃出局，我第一时间报参加了‘乐龄申城·G生活’志愿者培训项目，通过学习掌握了智能手机的功能，还成为了志愿服务骨干。”志愿者李佩蓉每每都会和新报名的老年人分享自己的故事。

不仅如此，李佩蓉还是延吉新村街道机关退休干部党支部书记，她经常指导退休党员如何在线上交党费、募捐、开展“学习强国”打卡等内容，一步步引导手机操作流程，还把具体步骤截图发到群里。现在，李佩蓉所在的支部除了两位高龄老同志，其他同志都能熟练使用智能手机。作为过来人，她真心地希望自己能够发挥以老助老的优势，带动和帮助更多老年人学习和使用智能手机，享受数字化生活带来的“红利”。

01 乐龄码发布仪式

做名称职的志愿者，我是认真的

信息辅导员志愿者周雪芳为了更好地履行一名志愿者的职责，更加熟悉智能手机应用，一有空她便拿起手机琢磨，一有时间就捧着资料研究。每当碰到手机操作上的难题，周雪芳都会主动向老师请教，虽然现在还达不到“非常溜儿”的水准，但希望自己尽可能成为一名称职的志愿者。

周雪芳除了定期到社区离退休干部之家等场所开展志愿服务活动，还利用各种机会帮助身边的老年朋友学习操作智能手机。记得有一次周雪芳去居委开会，听到一位阿婆抱怨，“智能手机太复杂，我们老年人哪儿会弄啊！”说者无心听者有意，周雪芳便主动上前说道：“阿婆，您手机带来了吗？我教您？”阿婆连声说：“好啊好啊，那太谢谢你了。”周雪芳接过手机给阿婆指导，旁边几位老人也饶有兴趣地坐在一起听。她一步步把操作过程演示给老人看，他们认真得像群小学生，学会后都兴奋极了！看到自己的微薄之力能帮到其他老人，让他们跟上新时代的节拍，共享高速发展的信息化生活，周雪芳由衷地感到欣慰。作为“乐龄申城·G生活”的一名志愿者，周雪芳表示还要继续努力学习，不断加油充电，把掌握的新知识、新技能传授给更多的老年人，让社会充满爱，让老年人享受美好生活。

截至2022年12月，“乐龄申城·G生活”志愿服务项目共招募和培训500余名能懂网、会用网的老同志志愿者骨干，深入社区网点，开展面对面、手把手的辅导咨询服务；开展志愿服务700余场，服务时长2500多小时，惠及老年人3万多人次。“乐龄申城·G生活”志愿服务项目的志愿者与老人们年龄相仿，想法相近，他们说的话老人们更容易接受，学起来进步更快。志愿者辅导他人收获快乐的同时，志愿服务能力也得到进一步的提高，通过项目的开展，进一步营造尊老、敬老、爱老、助老的浓厚氛围和良好社会风尚。据悉，“乐龄申城·G生活”志愿服务项目已入选上海市“我为群众办实事”重点民生项目，同时得到上海市志愿服务公益基金会2021—2022年度上海市新时代文明实践和学雷锋志愿服务项目资金扶持。

02 志愿服务活动照片