裴地脚踏实地 不断耕耘

本刊记者_郭紫君

中国邮政石首邮政分公司速递营业班班长。曾获“全国交通技术能手”“湖北省劳动模范”等荣誉称号。

每天上午9点，裴地准时从公司出发，开着邮车，穿梭在城区的大街小巷开始揽件。只要客户打来电话，他一个小时之内便会上门揽件；只要邮件分到他的段道，不管多晚，他总会当天投递完毕。9年时间里，裴地揽投行驶里程达18万公里，服务客户1.3万余人次，投递邮件42万余件，投递准确率达100%，无一例投诉。

对工作严谨认真，对客户尽心尽责。裴地说，新时代的快递员绝不是简单的体力劳动，不仅要做客户的“贴心人”，还要做乡村致富的“带路人”，这些都离不开刻苦的学习和不断的耕耘。

在竞赛中成长

2014年入行，2017年获得“速递业务员技师”职业资格。裴地的快速晋升既得益于自身的努力，也离不开竞赛的锤炼。

白天，他在实战中打磨技能，向同事学习；晚上回家后，继续阅读邮政相关理论书籍，向书本学、向网络学。裴地随身揣着一本小册子，用于查阅资费价格、禁限寄目录及操作规范。“邮寄的违禁物品很多，有些在日常生活中很难接触到，揽收时必须认真识别才不会出差错。”他解释道。

为了更好地提升技能，2017年，裴地通过公司培训后，参加了全国第五届邮政通信特有职业技能竞赛。他一路过关斩将，代表省分公司参加了全国总决赛，获得个人单项奖“揽投情景模拟”第五名，所在参赛团队荣获“团体组织奖”第二名。也正是这项比赛，让裴地从速递业务员初级技师直接晋升为高级技师。

两年后，在湖北省快递职业技能大赛暨第二届全国邮政行业职业技能大赛湖北省选拔赛上，裴地所在的参赛团队斩获一等奖，他个人也荣获“快递员个人全能一等奖”“多物品收寄一等奖”“派送路线设计二等奖”“智能快件柜操作一等奖”4个奖项。

“每次比赛都是一个阶段性的提升，自己平时百思不得其解的东西在赛后的交流中都能被轻松解决。”裴地坦言，比赛是提升自身技能的快捷通道。

在提升自己的同时，裴地还将业务技能、技巧和工作经验毫无保留地传授给同事。他通过“传、帮、带”，培养了10多个徒弟。如今，这些徒弟已经成长为业务骨干，在各自的岗位上发挥着重要作用。

打通销售邮路

2021年7月，正是黄桃上市的好时节，果农们却望着满枝头成熟的黄桃发愁。受疫情影响，四通一达等民营快递无法揽收，黄桃遭遇大面积滞销。裴地从邮政农村支局了解到情况后，带着团队来到了石首市大垸镇保南湖村实地考察。

“客户催发货，可我们运不出去，真的是没有办法。”农户陈永光向裴地团队倾诉道。掌握实情后，裴地向中国邮政荆州邮政分公司申请了“极速鲜”等农产品寄递的专项优惠政策。很快，陈永光的2000多件黄桃通过航空运输实现了销售运转。那时，防疫政策每天都在变化。为了让果农有效接单，裴地建立了微信群，实时在群里通知哪条路线不能走、哪个区域能发货。根据黄桃易压坏的特点，裴地和同事还改进了包装方案，用气泡袋装箱形成缓冲，降低货损。

邮路打通了，又该如何拓宽销量呢？当时电商直播正火热，裴地利用自己之前的互联网从业经验，开始引导农户做起电商带货。

付耀鑫原本在外打工，看到周围农户通过电商陆续赚了钱，便也动了心，跟着裴地学习开网店。在裴地的指导下，他渐渐掌握了从绑定账户、打单、汇款到引流货物、沟通销售等全套技巧。看着订单一点点增长，销售季一天卖出了20多单，付耀鑫心里乐开了花。

据统计，2021年至2022年，在裴地和其团队的帮助下，石首市7个乡镇的农户成功销售葡萄、火龙果、黄桃、瓜蒌子、土鸡蛋等农产品3500余吨，销售额达5100万元。

做客户的贴心人

裴地说，在揽投这个平凡的一线岗位上，需要的不单是相关的业务能力，更多的是为人民群众服务的细心及耐心。哪家客户喜欢买东西、哪家客户需要亲手交付、哪家客户需要把物品放到指定地点……段道内每个的客户习性，裴地都了如指掌。

一天，裴地收到了客户徐先生的一个寄件订单——从石首市寄往荆州市。由于交寄时间太晚，已经赶不上下午4点半的邮车。“这是投标书文件，客户明天早上必须收到。”徐先生很着急。为了及时送达，裴地决定亲自开车去送。从石首到荆州，足有2个小时的车程。裴地将邮件亲自交到收件人手中再回到家时，已是晚上9点多。“听到客户连声的感谢，再累也值了。”他笑着说。

石首市天悦明都小区里都是老式的单元楼，楼里住着一些年纪较大的老人。他们时常有快递，大多是在外的子女邮寄回来的物品。考虑到老人上下楼不便，裴地总是提前和老人们打电话预约好时间，送件上门。平时老人要寄特产给子女，也总是直接给裴地打电话，双方因此结下了深厚的感情。

裴地不仅心系“老客户”，还注重开发新客户。石首有一个位置偏僻的工业园区，因为路途遥远，其他快递公司都不愿过去揽收。裴地不怕麻烦，一家家上门，向他们推介邮政快递。从一开始只有3家签订了寄递协议到签下园区的大部分企业，裴地锲而不舍的努力和优质的服务赢得了客户的认可，月揽收收入提升了近万元。他每个月还会走访客户，了解在合作中遇到的问题，协商如何解决，以达到最优服务。

面对飞速发展的邮政速递事业，不断提升服务品质、提高业务技能、提质工作效能，让百分之百的用户达到百分之百满意，是裴地不断追求的目标。