把握人心走向是真正的流量密码

文_李攀

2022 年8 月3 日早上7∶30，“浙江宣传”发布了《历史不会浓缩于一个晚上》一文，不到半小时，阅读量就突破“10万+”。中宣部新闻阅评称赞此文“一消网友心中块垒”，时任浙江省委主要领导作出重要批示。有读者说，“当时一夜没睡着，看到这篇文章后睡着了”“作者有思考，文章有深度，解答了我心中的疑虑，让我释怀了”。

这是“浙江宣传”上线以来引导舆论、凝聚人心的一篇经典之作。尽管时间过去快一年，关于这篇文章的讨论，仍然不绝于耳。很多人询问，这篇文章是如何创作的？佩洛西窜台后，“浙江宣传”又如何能做到在全国众多媒体中率先发声？这能给我们从事舆论引导工作、壮大主流舆论传播力影响力带来哪些启示呢？

事实上，这篇文章是集体智慧的结晶。文章的选题策划、内容创作、编辑修改等全过程，都得到了领导的直接指导和部机关年轻干部的积极参与，确保了文章能够导向正确、质量上乘。决定创作并发布这篇文章，不仅体现了高超的舆论引导水平，更是照见了强烈的担当精神。笔者有幸参与这篇文章的写作与编辑。作为这篇文章的执笔人之一，笔者分享自己的三点心得体会。

手握笔杆当战士，勇为时代发先声

2022 年8 月2 日晚上，当佩洛西的飞机降落台湾，网络上下群情激奋。美国公然挑衅中国，很多国人都感到十分郁闷、愤怒，认为我国应该采取强硬措施甚至包括军事手段。在领导指导下，“浙江宣传”连夜组织团队撰写了这篇文章。

历史不会浓缩于一个晚上，但文章却是写成于一个晚上。文章不长，反响很强。很多人赞赏这篇文章，认为文章本身深入浅出，讲透了我国解决台湾问题的方针和智慧，也因为这篇文章彰显了媒体的担当和勇气，在关键时刻穿透热点，回应重大关切，发出了理性的声音，拒绝做一个“装睡的人”。

面对社会热点，特别是广大群众关切的痛点堵点和舆论场上存在的错误思潮，媒体应该手握笔杆当战士，理直气壮、旗帜鲜明地发出自己的声音，这样才能够廓清迷雾、凝聚人心。如果吞吞吐吐，甚至不敢发声，可能就会错失引导的绝佳契机。如果觉得这也不能写，那也不能说，主流声音就难以触达移动端、主导互联网、触达年轻人。

在移动互联网时代，传播力是在一次次鲜明亮剑中产生的，影响力是在一个个思想碰撞中形成的，公信力是在一回回为群众解惑、为事业担当的实际行动中树立的。如果说，是否敢于发声，体现着担当，那么是否善于发声，则检验着能力水平。二者缺一不可。“浙江宣传”做这样的文章，正是本着为党分忧、为事业担当的态度，认为媒体应该直面热点、解剖难点、亮出观点。在具体创作、修改过程中，我们认真学习领会了中央对台政策的精神实质，确保文章凝聚共识，实现党心民意的同频共振。

尊重网友的智商和情绪，理解网友的处境和心声

这篇文章得到了领导的详细指导和修改。令笔者印象深刻的是，原来的标题尽管是正确的，但是很容易让广大网友觉得我们在说教，仿佛站在了他们的对立面。很多时候，说理很重要，但一个道理能够让网友接受并理解，显得更加重要。

文章中有段话非常打动人心，就是第二段——“随着佩洛西的落地，国人的愤怒情绪瞬间被点燃。愤怒完全可以理解，因为被点燃的是广大国人最朴素的爱国情绪。”网友纷纷在后台留言表示，看到这句话，非常感动，感谢“浙江宣传”理解国人朴素的爱国情绪。原因就在于这段话充分理解了网友的心声。尽管大家由于处境不同、专业背景不同、认知水平不同，会产生不同的看法、发出不同的声音，但都是忧心国家、牵挂着两岸统一。

“浙江宣传”发布的不少受到网友欢迎、产生强烈反响的文章，都坚持了站在网友角度思考问题。比如，《嘲讽“小镇做题家”是一个危险信号》，就设身处地理解了很多“小镇做题家”的努力和不容易。因此，我们有句话：流量就是人心。每一次阅读、每一个点赞、每一条评论，都蕴含着读者的情绪。因此，我们也要坦诚地和读者沟通，拒绝装腔作势，不要“爹味”，分享我们的想法和见解，带着读者深入思考问题背后的逻辑，告诉读者我们想表达什么，支持什么、反对什么。

在笔者看来，移动互联网传播的一大规律就是情绪传播。我们都说，宣传思想工作是做人心的工作。要做人心的工作，首先得读懂人心。而在移动互联网时代，就是要读懂网友的心声。

创新话语表达，拒绝拿腔拿调

这篇文章，总的感觉通俗易懂，没有文件语言，没有套话和正确的废话。此外，文章观点鲜明、不乏金句。比如，“解决台湾问题，从实质上来说，是怎么有利于我们就怎么干，而不是怎么解气就怎么干。我们期待早日统一，期待见证历史，但不是简单期待战争。”

一直以来，“浙江宣传”十分注重创新话语表达，在改进文风方面付出不懈努力。“浙江宣传”有九个字主旨：说人话、切热点、有态度。我们努力把文件语言、专业术语转化为平实务实的“白话”，杜绝说教、命令，不让“必须”“应该”成为高频词。我们尽量把语言“软化”，尤其是在理论通俗化方面花了大工夫，想办法让文章更有可读性，让读者感受到理论的意义和魅力。比如，开辟专栏“学习在浙里”，针对一些大家耳熟能详但不一定深刻理解的理论进行阐发，读者反馈很好，等等。

在移动互联网时代，读者的选择有很多，我们需要充分尊重网友进行移动阅读的特征。如果一篇文章充斥着正确的废话、连篇累牍的套话，读者就会不想读；如果一篇文章的表达晦涩难懂、绕来绕去，读者就会失去阅读的耐心。毛主席在《反对党八股》一文中提到这样一句话：“当你写东西或讲话的时候，始终要想到使每个普通工人都懂得，都相信你的号召，都决心跟着你走。要想到你究竟为什么人写东西，向什么人讲话。”

话语表达不一定都需要“气吞万里如虎”的气势，也不一定都需要“杏花春雨江南”的优美，平实朴实也是一种感染人心的力量。平实朴实才最接近我们日常生活中的表达，没有谁日常说话都吟诗作赋、穿靴戴帽。而平实朴实的背后，归根结底是思想力的支撑，是观点的自信和逻辑的自洽。善于发现问题、琢磨问题，并且尽量往深里去想，或者往新处去想，应该成为新闻工作者的一种习惯。

笔者经常想到《觉醒年代》中的台词：作为一名出色的记者，比知识更重要的，就是人的思想、立场还有职业操守。不能人云亦云，要对自己获取的信息分析、论证，去伪存真、由表及里，作出自己的判断和结论。我觉得这段话，可以指导每个人该怎么努力做一名合格的媒体人，该怎么去度过每一个平凡的日常。

以上三点，归结到一点，就是把握人心走向才是真正的流量密码。回应重大关切、尊重网友感受、写出网友爱看的文章，这都是努力在移动互联网时代走好网上群众路线、站稳群众立场的探索。

（《历史不会浓缩于一个晚上》获2022年度浙江新闻新媒体类新闻评论特别奖）