杜梨
“乾隆十六年公元1751年,皇帝御赐‘广大圆满匾额,今无存。”“三山之间以沟壑相隔,上以石桥相通,形成嵯峨起伏之势”……记者调查发现,现在不少博物馆的讲解器“说话”文绉绉,成年人尚且需要仔细分辨才能明白,年纪尚小的孩子自不消说。
(3 月8 日《北京日报》)
家长带着孩子逛博物馆、看展览陈设、游动植物园,基本都是为了增长知识、扩充见闻、陶冶情操。可场馆展陈往往有一定的专业门槛,如若缺乏合适指引,浮光掠影、走马观花地转一圈,那多半只能看个稀奇、图个热闹。于是乎,考虑到性價比和便利度,租一台自动讲解器听点门道、学点知识,成了许多家庭的选择。可类似上述“之乎者也”的讲解词,孩子听来一头雾水,参观体验显然大打折扣。
在某种意义上,最大限度提升公共服务水平,充分照顾各个群体多元文化需求,彰显着一座城市的治理水平。
人性化服务并非多么遥不可及,而就蕴于具体问题的解决中。比如,故宫早就推出了“花式讲解器”,不只有多种语言、方言可供选择,还有专家版、故事版、对话版,甚至有鞠萍姐姐少儿版等,有些游客一种种换着租来听;罗红艺术馆的展品说明“隐身”于展品右下角,当观众走到可视距离,离地1.3 米高的文字就会自动点亮,无论成人孩子皆可轻松阅读。改进不分大小,贵在实用,有时只是为孩子设一个脚踏、为老人放一张座椅、为展柜找到更适合的位置,就能让更多人在愉快参观间感受到展览传达的善意,体会到城市的文明指数。
曾有人这样描述参观博物馆的理想状态,“像一只小蚂蚁一样在画中散步,找一个角落坐下,细细体味其中的色彩、形状、光线和气氛。”在细节上极尽用心,营造可亲可近的场景,打造丰富多元的体验,才能让更多人在静默的文物陈设或神奇的一花一草面前,放飞思绪、任意驰骋,从一方馆舍天地,窥见大千世界。