服务窗口挪到病床前

王小舒

“实在太感谢不动产登记交易中心的同志们了，多亏有你们帮助，才解了我们家的燃眉之急！”7月8日下午，刚到上班时间，商丘市不动产登记交易中心（以下简称交易中心）大厅里就走进了两名手捧大红锦旗的群众。他们径直走向大厅登记窗口，一边握住窗口工作人员的手激动地说着感谢的话，一边将一面印有“为民办事关怀备至 为民排忧情深似海”的锦旗送到工作人员手中。

这两人分别是市民董民生（化名）和王玉民（化名），他们是办事人董玉珠（化名）女士的家属，为何会专程登门来送锦旗？事情的起因还要从7月5日说起。

7月5日下午，交易中心大厅的登记窗口人员接到了董民生打来的求助电话。在电话里董民生着急地说，他的妹妹董玉珠因一场意外事故导致全身60%～69%大面积烧伤，前几日刚从重症加强护理病房转到普通病房，目前虽然意识已经恢复，但仍处于非常时期。而后续治疗所需的高额费用，更是让一家人急破了脑袋。一家人东拼西凑，在没有其他筹钱办法的情况下，只好选择变卖家中房屋。但董玉珠因为烧伤住院，本人无法来到交易中心现场办理转移登记业务，董民生此番来电，就是请求交易中心能否予以“特殊照顾”。

了解情况后，交易中心十分重视，当即为董玉珠开辟了不动产转移登记绿色通道，并派专人负责此项业务。窗口工作人员先是通过和董玉珠陪护家属王玉民视频通话，确认董玉珠意识清晰，能够自主表达自己的真实意愿。随后和董玉珠一家及院方协商，确定了去病房办理相关手续的具体时间。一切就绪后，窗口工作人员立即携相关材料赶往医院，在病房内为其办理了现场转移登记手续。

病床上的董玉珠濕润了眼眶，一旁的家人也紧握住工作人员的手不住地感谢。两天后，他们还特意定制了一面锦旗送到交易中心，这便有了开头的一幕。（作者单位：商丘市不动产登记交易中心）