王明禄
企业信访维稳工作是企业重要的社会责任,维护企业正常经营和社会稳定,当前社会矛盾日益突出,企业面临的信访问题也愈加复杂。因此从企业信访维稳工作的特点和功能入手,应做好企业信访维稳工作的有效策略。
企业信访维稳工作量大,这是因为随着社会的发展和人们对于维权意识的不断增强,越来越多的人选择通过信访渠道来维护自己的合法权益,这使得企业在应对信访事件时,需要投入更多的人力、物力和财力来应对各种信访问题,包括回访、调解、仲裁等多个环节,从而增加了企业的工作量。企业需要建立完善的信访工作机构,配置专门的信访工作人员,包括接待信访人员、调查处理信访问题的人员以及进行回访和调解的人员等。了解信访情况,及时掌握信访事件的发生、性质、人员等信息,以便迅速做出反应和处理,保障信访处理的公正、及时和有效。组织调查处理信访事件,对信访事件进行调查,了解事实情况,及时采取措施解决问题,包括通过谈判、调解、仲裁等方式处理信访问题。
企业面临着较多的信访申诉,涉及面也更加广泛,甚至可能涉及全国各地的多个地区,引起更多的关注和舆论压力,需要企业投入更多的精力和资源来解决问题,使得企业信访维稳工作的难度更大。群体性信访事件的规模增长主要表现在申诉人数增加方面,群体性信访事件往往涉及很多人的利益,申诉人数也会相应地增加,形式更加多样化,可能包括抗议、示威、上访等。群体性信访事件会引起更多的关注和舆论压力,使得企业需要投入更多的精力和资源来解决问题。
企业信访维稳工作是指企业在面对各种信访问题时,采取维稳措施,保障企业的正常生产经营和社会安定,企业信访维稳工作的主要功能包括维护企业形象,有效地处理各种信访问题,保障企业的形象和声誉,避免对企业形象造成负面影响,稳定社会和谐。在具体的实践中,积极回应社会诉求,及时处理信访问题,解决社会矛盾和纠纷,从而稳定社会秩序。负责加强与政府、公众的沟通,了解社会公众的关切和需求,及时回应社会的诉求和反馈,增强企业与社会的联系和互动。企业应该强化社会责任意识,积极承担社会责任,通过履行企业的社会责任,促进社会公众的满意和信任,促进企业发展,解决各种信访问题,促进企业的稳定发展,提升企业的竞争力。
企业应该建立健全的信访维稳工作责任机制,制定详细的工作方案,明确各岗位职责和工作流程,确保信访维稳工作的顺利开展,建立信访维稳工作领导小组,明确职责分工,由领导班子成员担任组长,确定相关人员参与,明确各成员的职责分工。领导小组应当制定详细的工作计划和工作标准,并及时调整和完善,以确保工作顺利开展,制定详细的信访维稳工作方案,明确各岗位职责和工作流程,包括信訪受理、信访调查、信访回访、信访调解、信访仲裁、信访诉讼等各个环节,以确保工作的有序进行。
企业应该加强信访维稳工作的宣传和教育,增强员工的维稳意识和工作素质,让每个员工都能够明确自己的职责和义务,营造良好的信访维稳环境,提高工作效率和工作质量。企业应该建立健全信访信息管理系统,对每个信访事件进行记录、分类、整理和汇总,形成信访事件档案,以便于企业及时掌握信访事件的情况和处理结果,为后续的工作提供支持和参考。加强对信访维稳工作的监督和评估,及时发现和解决问题,提高工作效率和工作质量,同时,也应该加强对员工的培训和考核,提高员工的工作能力和绩效,确保信访维稳工作的顺利开展。
企业可以建立起信访信息收集、处理、分析和追踪的制度,确保及时发现和解决信访问题,建立信息收集渠道,设立专门的企业信访接待室、热线电话等渠道,定期收集和整理来自员工、客户、社会各界的信访信息,确保信息来源广泛、透明。建立起信息处理机制,包括信息评估、分类、归档等环节,对收集到的信访信息进行认真评估,分类处理,以便对重点问题进行重点跟踪。分析收集到的信访信息,找出信访问题的根源并建立相应的追踪机制,及时掌握动态,加大对信访问题的解决力度,加强信息公开和宣传。
制定信访信息公开制度,明确哪些信息应该公开,公开的方式和时间等规定,确保信息公开的透明度和有效性,及时回应社会公众,通过媒体发布公告、举行公开活动等方式,告知公众有关信访问题的处理情况和解决方案。企业可以通过各种形式的社会宣传,宣传企业的社会责任、企业文化、企业形象等,提升企业在社会中的影响力和公信力,建立起与社会各界的联系渠道,通过与政府、媒体、公众等各方的交流沟通,了解社会公众的关切和需求,及时回应社会的诉求和反馈。
企业应该创新信访维稳方式,采取多种手段,提高维稳水平,开展公开宣传,通过各种宣传渠道,如媒体、社交平台等,向社会公开企业的信访维稳工作成果和相关政策法规,提高公众对企业信访维稳工作的认知度,树立企业形象。引导群众理性表达诉求,通过各种方式,如开展座谈会、咨询热线等,积极引导群众理性表达诉求,化解矛盾,避免因情绪失控而产生不必要的信访问题。强化应急处理能力,建立应急处理机制,明确应急处理的流程、责任和措施,确保在出现信访问题时能够及时响应和处理,加强应急处理培训,提高员工的应急处理能力和应对突发事件的能力,保障企业的稳定和发展。
建立应急处理预案,预先制定应急处理措施,以便在出现信访问题时能够迅速响应和处理,加强与政府、媒体、公众等各方的信息沟通和协调,及时掌握有关信访问题的动态和信息,采取切实有效的措施进行处理。建立应急处理监督机制,加强对应急处理过程的监督和管理,确保应急处理措施的有效性和公正性。加强技术手段应用,借助现代化技术手段,如人工智能、大数据等,对信访工作进行分析研判,及时发现问题,并给出科学有效的处理建议。
综上所述,为了做好企业信访维稳工作,企业应该以诚信为本,加强内部管理,主动与社会沟通,及时处理信访问题,增强社会责任感,切实维护企业声誉和形象。加强信访管理机制建设,实现企业信访维稳工作的有效推进。
(作者单位:晋能控股集团地煤公司)