用户体验视角下工业遗产继承与活化策略研究

肖 飞 王采莲 张大藩

工业遗产继承与活化已逐渐发展成为一种新型创意产业，受到商业、旅游业的广泛关注[1]。由于人们审美观念的改变，传统意义上的旅游资源已不能满足现代人对旅游的需求[2]。以工业遗址为基础改造的工业类博物馆，虽然一定程度上保留了工业遗存，但是从用户体验的视角来思考工业遗产的继承与活化较为欠缺[3]。

1 工业遗产继承与活化的意义

工业遗产是人类社会发展的重要历史文化遗产。进入21 世纪，随着城市化进程的加快，我国的产业结构发生变化，加强工业遗产的继承与活化成为老工业城市产业升级的共识。截至2021 年底，《中国工业遗产名录》中有近1540 项工业遗产，约59%得到保护和利用。

针对不同的工业遗产类型，工业遗产的继承与活化呈现出了不同的模式，例如工业旅游、博物馆、文化创意产业园区等，对保存人类文明具有深远的影响[4]。

1.1 在国家层面上

工业遗产是联系社会与国家的纽带，是国家工业文化的重要组成部分。继承和活化工业遗产需深挖工业遗产文化内涵、梳理文化脉络，构建与世界工业大国相匹配的工业文化，增强国家的文化自信和认同感[5]。

1.2 在精神层面上

工业遗产是人类文明发展中的直接表现，参观工业遗址能唤起人们对社会、家国情怀、宗教及文化认同等方面的思考，感受工业时代的魅力。

1.3 在经济层面上

工业遗产的继承和活化可以带动相关企业发展、转型和升级，带动周边产业尤其是旅游业的发展，从而促进城市和地区的经济发展。很多国家已经利用工业遗产进行了成功的城市更新和经济转型，使其成为新的经济增长点。

2 工业遗产的价值特征

2.1 厚重的历史载体特征

工业遗产是人类社会的宝贵财富，见证了历史的发展，也传承了精神文化与价值观。工业遗产作为历史的一部分，是城市文脉的重要组成部分，是由人创造并留下的遗存，记录了工业的进步与发展。例如，承载了城市工业发展历史的马鞍山钢铁股份有限公司，保留了大量的钢铁厂建筑元素，开设了专业的工业旅游线路，能够全方位展示钢铁工业发展与技术进步历史。

2.2 独特的艺术美学特征

特有的工业建筑是工业遗产中具有代表性的时代记忆，体现了近现代独特的艺术性和美感。以北京798 艺术区为例，破旧生锈的铁门、钢管道以及包豪斯风格的建筑等，在艺术家和艺术机构的努力下，形成了特有的“LOFT”生活方式，既保留了工业建筑遗存，又融入了现代的审美趋向，实现了传统与现代的结合。

2.3 特定的科技时代特征

工业遗产是工业时代的遗存，机器、工厂和大规模生产成为其主要特征。工业遗产中包含了许多先进的机器、设备和工艺等，这些都在科技支持下得以实现。

以青岛啤酒博物馆为例，馆内根据真实工作环境和场所记载，设置了酿造啤酒工艺展区，利用多媒体影像技术展示工艺流程，同时，官网设有数字体验中心，用户在网上可了解相关设备、工艺、操作等信息。

2.4 工业的集体记忆特征

工业生产中留存下来的工业精神、企业文化及劳动群众形成的集体认同感和归属感，是工业遗产社会价值的表现，也是工业遗产宝贵的精神财富。以沈阳铸造博物馆为例，馆内保存了原沈阳钢铁厂的大量设备，同时采取真实的影像、文字、物品以及铸造的工艺流程来模拟当时工人的工作场景，是工人寻求集体认同感和归属感的场所。

因此，继承和活化工业遗产，应在保留其原有价值特征基础上，以可持续性发展为原则，以用户体验为中心，为用户创造价值，进而激发用户自身的能动性，主动进行工业文化的传承与传播。

3 工业遗产用户体验5 个维度

营销专家贝恩特·施密特1999 年提出了体验营销的观念，并将用户体验分为感官、情感、思考、行为及关联5 大体验维度[6]。工业遗产继承与活化的过程中应关注该5大体验维度。

感官体验是用户体验中最直接的感受，也是用户体验的最关键环节。工业遗产可利用科技手段为参观者提供更丰富的感官体验。例如，可以利用虚拟现实、增强现实等技术，打造沉浸式参观体验，让参观者深入了解工业遗产历史和文化价值。

情感体验利用工业遗产特有的形式表达工业美学和工业文化价值观，是用户在心理层面的感受。思考体验是用户在参观教育或解说过程中，对工业遗产活化的展现形式进行了解和思考的体验过程。行为体验是指在工业遗产的活化场景中通过创造用户参与体验，使用户对工业遗产中的人、故事、场景等有更深认识。关联体验是通过社交、公益、文化等活动为用户创建工业文化认同感、社会归属感。

4 基于用户体验的工业遗产继承与活化策略

体验经济时代背景下，传统的工业遗产继承与活化方式已不能完全满足用户需求。基于用户体验的工业遗产继承与活化形式更趋向多样化、个性化。每一项工业遗产的继承与活化不应局限于一种，体验方式间有“联觉”现象，应以一种体验方式为主导，其他体验方式为辅助的方式对工业遗产进行针对性继承与活化。工业遗产继承与活化策略如图1 所示。

图1 工业遗产继承与活化策略（来源：作者自绘）

4.1 五感冲击型策略

五感冲击型策略以“感官体验”为主，旨在为用户带来愉悦、兴奋与满足的感官体验。视觉上，以宏大的建筑形态、遗留的机床器械等工业遗产特色为开发主体，通过与艺术结合的创意表达方式为用户带来视觉冲击体验；听觉上，可探寻工业遗址发生过的生产事件，复原场景声音，例如模拟工厂机床、器械工作的声音；嗅觉和味觉上，可根据工业遗址特色进行提炼；触觉上，可以还原当时的工艺，并移植到立体装置表面。

以旧金山吉拉德里巧克力工厂为例，用户在游览过程中，听觉上有巧克力机器运行的轰鸣声，视觉上有红砖、拱门等建筑元素，嗅觉与味觉上有巧克力制作过程的香味与巧克力果酱的香甜，在触觉上有粗糙红砖的肌理。五感体验的综合作用为参观者带来独特的感受。

4.2 情怀记忆型策略

情怀记忆型策略以“情感体验”为主，引导用户产生情绪与互动行为，拉近工业遗产与人的距离，触发人的记忆点。情怀可以牵动人的心绪，记忆可以触发人的回忆。

工业化在前人记忆里留下了深刻的印象，在唤起前人记忆的同时，也应当引导后人认识工业化进程。以煤矿为主题的苏格兰国家矿业博物馆，以多种形式为游客展示工业遗址故事，将运煤车厢和大批采矿设备放置室外展示（图2）。

图2 设备展示（来源：网络）

4.3 文化内涵型策略

文化内涵型策略以“思考体验”为主，通过创意性、惊奇性的方式激发用户兴趣。此类策略应深挖其文化价值，并与主流文化相结合进行文化传播与创新。以首钢工业遗址“科幻世”科技艺术概念展为例，首钢一号高炉在2010 年熄灭，标志着首钢一段历史的结束，也标志着首钢新历史的开始。

4.4 文娱游戏型策略

文娱游戏型策略以“行为体验”为主，通过设计参与者身体行为模式为用户带来良好的体验。由于我国长期处于工业主导模式，对文化的传播过于生硬与刻板，导致当代年轻人接受度欠佳。文娱游戏型倡导情景体验与历史文化相结合，使人“身临其境”，对上一代人的工作场景“感同身受”。

该策略可以从工业遗产特色入手，开创其独有的文化传播方式。例如，上海制皂厂的“皂梦空间”展示体验馆中，有一款视觉艺术装置—“源泉”（图3），以制皂的反应池为创意来源，游客可以通过装置在四周管道吹气，带有香味的多媒体泡泡在棱镜的反射下，构建出梦幻的泡泡世界。英国的麦格纳科学探险中心，其原址为坦普尔伯勒钢铁厂，根据钢铁炼成过程将博物馆分为大地、水、空气、火4 大展厅。大地展厅中有一款挖掘机游戏，游客可以通过模拟控制台操作挖掘机，体验工人开凿矿产的过程。

图3 皂梦空间“源泉”（来源：网络）

4.5 社会识别型策略

社会识别型策略以“关联体验”为主，包含其余4 个方面的综合体验，侧重社会群体归属感，在继承和活化工业遗产的过程中侧重建立当地特有文化社群，成为一个独特的社会识别符号。例如，青啤博物馆向外界展示了青啤文化的发展历程、制作工艺等，成为青岛居民重要的怀旧场所，为慕名而来的游客展示了青岛城市的故事，促进了青岛啤酒文化的传播。

5 结语

工业遗产是人类工业化进程中存续的文明，其继承与活化不仅可以推动人类文明进程与传承，同时也可对人类工业文化的传播与发展起着至关重要的促进作用。

体验经济背景下，工业遗产的继承与活化也应紧跟时代的步伐，进行转型和升级，基于用户体验的视角有效继承与活化工业遗产。

本文提出五感冲击型、情怀记忆型、文化内涵型、文娱游戏型及社会识别型不同用户体验视角的工业遗产继承与活化策略，为工业遗产的继承与活化提供借鉴。