森林游憩满意度评价研究

刘翌暄 张彤 刘笑冰

摘要 游憩者满意度关系到北京市森林公园未来生态资源的利用效益与效率。以北京市29个森林公园为研究对象，拟对森林游憩者进行实证调查，在分析游憩者满意度的基础上，对调研样本进行t值检验，采用IPA方法和李克特五级量表，对26个因子的行前重要性和实际体验满意度进行评价。结果表明：北京市森林公园游憩者满意度均值为3.99，属于一般满意。森林公园质量环境较高，但仍有改善空间。根据对26个质量指标的四象限划分结果，针对性提出提升北京市森林公园游憩者满意度的具体对策。

关键词 森林游憩；满意度；IPA方法；森林公园；北京市

中图分类号 F590  文献标识码 A  文章编号 0517-6611（2023）13-0115-06

doi：10.3969/j.issn.0517-6611.2023.13.027

Evaluation of Forest Recreation Satisfaction： A Case Study of 29 Forest Parks in Beijing

LIU Yi-xuan， ZHANG Tong， LIU Xiao-bing

（College of Economics and Management / Beijing Research Center for New Rural Construction， Beijing University of Agriculture， Beijing 102206）

Abstract The satisfaction of tourists is related to the utilization benefit and efficiency of ecological resources in Beijing forest park. Taking 29 forest parks in Beijing as the research object， this study intends to conduct an empirical survey on forest recreational users. Based on the analysis of the satisfaction of recreational users， the t-value test is carried out on the survey samples， and the IPA method and five-level Likert scale are adopted to evaluate the pre-travel importance and actual experience satisfaction of 26 factors. The results showed that： The overall mean value of actual experience satisfaction is 3.99， belonging to the category of “general”. The quality of forest park environment is higher， but there is still room for improvement. According to the results of four quadrant division of 26 quality indicators， the paper puts forward specific countermeasures to improve the satisfaction of the park users in Beijing.

Key words Forest recreation;Satisfaction;IPA;Forest park;Beijing City

基金項目 北京市创新团队基金项目（BAIC08-2022）；北京市社会科学基金研究基地项目（18JDLA047）。

作者简介 刘翌暄（1998—），女，四川成都人，硕士研究生，研究方向：农林资源与环境经济。通信作者，教授，博士，从事农林资源与环境经济研究。

收稿日期 2022-11-10；修回日期 2023-02-22

随着人们精神意识及需求的不断提升，森林旅游作为一种绿色旅游消费方式［1-2］，其能保持合理社交距离，在符合常态化疫情防控要求的同时，满足大众个性化、多样化、分散化、错峰化的健康旅游需要［3-4］，已成为城镇居民常态化的生活方式和消费行为［5］。它的建设和发展，将有效激活“出口转内销”所释放出的旅游消费需求［6］，同时在合理配置区域旅游资源、提升区域核心竞争力、优化区域产业结构等方面对推动区域经济社会发展产生重要影响［7］。游客对森林旅游满意与否是促进森林旅游可持续发展的关键［8］。国内外学者使用多种定量研究模型进行满意度评价［9-13］，其中IPA方法于1977年由Martilla和James在分析机车产业产品的属性研究中最早提出，而构成这种学说的假设条件是，顾客对这些因素的满意水平源于他们的期望和产品或服务的表现［14］。目前，IPA被广泛运用于游憩满意度评价中［15-18］。有学者采用IPA法分析考察森林公园属性特征，并以各感知评价指标的重要性和满意度分布特征来揭示其优劣势，以此提出提升森林旅游服务体验满意度的具体策略［2，19］。还有学者通过四象限，对森林公园游憩游客满意度进行分析，并根据结果提出满意度提升策略［20-21］。鉴于此，采用IPA分析法，对北京市森林公园游憩者进行实证调查，以其行前重要性与实际体验满意度分布特征进行对比分析，通过探析两者之间的差距明确哪些方面满意度不高，同时结合国内外森林公园的发展经验和北京市的具体情况，提出针对性的策略及建议，以期实现森林资源可持续利用以及社会可持续发展。

1 材料与方法

1.1 研究对象

北京是我国的首都，是全国政治、文化和国际交往中心，也是全球首个且唯一的双奥之城。2008—2022年，北京市继承和发展了双奥理念，提出并实施了“绿色北京”的发展战略，以森林为主体的森林游憩是“绿色北京”的重要体现。日前，北京新一轮百万亩造林工程已全面完工，森林覆盖率达到44.6%。工程注重新造林与原有林的有机连接，维护打造完整生态空间，在此过程中，森林公园以全程贯彻“生态、生活、生机”理念受到大力发展。未来，北京将不断扩大绿色空间规模，森林公园建设将达到新高度。根据研究内容和研究方法，需要对森林公园游憩者开展一定数量的问卷调查和访谈，并对游憩地开展现场调查，为此应选择合适的案例地进行研究。大多数游憩者问卷调查和访谈、现场调查均在抽样调查选择的29个森林公园中进行，如表1所示。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查法。

结合以往文献并吸收对森林公园分类的方法，实地调查和总结提炼出研究框架，在此基础上对北京森林公园游客的重要性和满意度进行问卷设计，具体包含3部分内容：第一部分，游客的背景资料；第二部分，游客重要性问题，包括4个潜变量交通出行、品牌形象、感知质量、感知价值；第三部分，游客满意度问题。3部分共涉及26个问题，各观测变量的问题设计和设计参考见表2。问项设计采用李克特（Likert）五级量表法，分为1～5分，分别对应“非常不满意/非常不重要”“不满意/不重要”“一般”“满意/重要”“非常满意/非常重要”5个等级。

实地调查地点多位于各公园的出入口、停车场、园内各活动区域以及休憩设施集中区域，主要是对游憩者随机发放调查问卷，同时采取深度访谈的方式进一步了解其对森林公园的满意度。总计发放问卷480份，回收有效问卷445份，有效回收率为92.7%。

1.2.2 数据分析法。

该研究采用SPSS 18.0对问卷量表所得数据进行处理，运用Cronbachs α系数法、配对样本t检验和IPA分析法等进行数据分析。其中利用IPA分析法得出的要素象限分布將重要性列为横轴，满意度列为纵轴，并分别以顾客对感知服务的重要性、满意程度之总平均值作为X-Y轴的分割点，将空间分为4个象限，如图1所示。

2 结果与分析

2.1 游憩者人口统计学特征分析

调研共收回有效问卷445份，统计结果见表3。其中男性220人，占49.44%，女性225人，占50.56%；游憩者年龄大多集中在18～60岁；调研地为北京森林公园，90.56%的受访者居住地位于北京；根据距离优势近郊区与远郊区分别占比44.04%与27.42%；高学历的人将森林公园消费作为旅游的一部分，本科与研究生及以上占总体的64.95%；游客的职业构成中，政府职员（24.49%）、公司职员（33.71%）占比较多；月收入≥3 500～<15 000元的人数占总数的74.16%。从旅游交通方式选择来看公共交通工具（48.09%）占比最多。

大部分游客对自己身体状况的评价都是健康（很健康49.66%，良好31.69%）；“第1次来此地游玩”和“每年出游森林公园次数为1次”的游客最多，占37.30%和38.65%；选择3～4人出游的游客多为与家人一起前来，占46.97%；选择康体健身、朋友散心、家庭旅行、调节情绪的游客较多，选择工作出行、团体建设、环境教育的游客较少。

2.2 游憩者行前重要性与实际体验满意度分析

2.2.1 信度检验与效度检验。

信度检验是检验量表的稳定性，通常Cronbachs Alpha系数大于0.7为比较可信，大于0.8为非常可信，高于0.9则信度极高。重要性的Cronbachs Alpha系数为0.834，满意度的Cronbachs Alpha 系数为0.873，说明问卷数据具有较高可信度。

效度检验用来检验测量量表有效性程度，通常认为KMO值在0.8以上能表明研究测量项的设置可以准确表达研究变量的相关信息。结果显示行前重要性与实际体验满意度效度KOM值分别为0.964与0.937，大于0.8。表明问卷数据效度较好，题目设置具有科学性，能够进行后续数据分析。

2.2.2 行前重要性与实际体验满意度均值与标准差分析。

森林游憩者行前重要性与实际体验满意度问卷调查数据分析如表4所示。行前重要性整体均值为4.04，属于“重要”范畴，从4个潜变量来看，游憩者对于公园的感知质量最为重要，达到4.16。其他3个潜变量均值分别为交通出行（3.91）、品牌形象（3.79）、感知价值（4.04），均高于3.7。26个观测变量中，重要性前5名排序分别为卫生设施（4.36）、环境卫生（4.32）、治安能力（4.31）、自然景观（4.27）、气候宜人（4.27）。说明景区卫生是游憩者关注的重要选项，游憩者心中要前往的森林公园，是整洁干净的。同时游憩者最期待的是在森林公园内享受自然景观风景、感受宜人的气候及高品质的清新空气。排名最后的是内部交通（3.64），说明游憩者前往森林公园更多为了锻炼及其享受森林美景，对内部交通如电瓶车等需求不大。

实际体验满意度整体均值为3.99，属于“一般”范畴，从4个潜在变量来看，游憩者对于公园的感知质量最为重要，达到4.04。其他3个潜变量均值分别为交通出行（3.98）、品牌形象（3.94）、感知价值（3.96），均高于3.9。26个观测变量中，满意度前5名排序分别为自然景观（4.18）、步道设施（4.11）、出入口分布（4.10）、卫生设施（4.10）、气候宜人（4.09）。有13个观测变量均值高于4，显示从游憩者对于森林公园满意度评价较高。

从行前重要性与实际体验满意度各观测变量的标准差来看，除内部交通重要性、公园知名度重要性、发朋友圈重要性以及文化创意重要性标准差外，其余各变量重要性和满意义度标准差均小于1，说明游客对各因子感知程度及满意程度评价差异较小。

2.3 行前重要性与实际体验满意度的配对样本t检验

为了客观而准确地定量反应北京市森林公园游客行前重要性与实际体验满意度之间的差异，构建IPA指数测试公式：

IPA={（I-P）/I}×100

式中，IPA为重要性—表现性分析指数；I为重要性指数；P为表现性指数。IPA指数与满意度之间是一种负相关关系，即IPA指数越高，满意度就越低。将IPA指数分划分为5级，即：≤5.00、5.01～≤7.00、7.01～≤10.00、10.01～≤15.00、 ≥15.01，相对应为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。

对于景区的各项设施建设，如表5所示，相关因子所对应的满意程度较高。其中环境卫生、卫生设施、治安能力、拥挤程度为满意。其余的22个因子均为非常满意。11个因子存在IPA指数为负值情况，为：路途花费时间、与居住区距离、出入口分布、内部交通、公园知名度、宾至如归、发朋友圈、野营活动、文化创意、餐饮服务、预订服务，说明游憩者在去往森林公园时对其并没有特别期待，而到达目的地森林公园后，满意程度高于预期重要性。证明公园中的这11个因子建设较好，使游客改观。

使用SPSS进行成对样本t检验，分析森林游憩者行前期望与实际体验满意度之间的差异情形是否显著，得到t值和P值，即显著性。在26个因子有，存在7个因子无显著差异，说明行前对其期望度不高，实际体验后满意程度持平。其余19项行前期重要性对于实际体验满意度有非常显著差异（P≤0.05），表明游憩者实际体验后满意度比行前高很多。

2.4 游憩者重要性和满意度程度分析

对游憩者指标层26个因子的重要性和表现性之间的差异程度进行细分，采用IPA象限方格对游客满意度进行评价。在象限方格中，将指标层中重要性作为横轴，取其均值4.04作为横坐标；把表现性作为纵轴，取其均值3.99作为纵坐标。据此将游客指标划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ4个象限，依次为优势维持区域，适当过渡区域、积极提升区域、继续改善区域，如图2所示。

象限Ⅰ优势维持区域，高重要性—高满意度区域，包括自然景观、休憩设施等9个因子，在游客心中有着较高的重要性和满意度，是吸引广大游客前往森林公园旅游的重要指标。需要继续进一步维持这些因子指标的优势。

象限Ⅱ适当过渡区域，低重要性—高满意度区域，包括路途花费、出入口分布、宾至如归、感知成本4个指标，这4个指标均很接近象限Ⅰ和象限Ⅲ，满意度不是非常高，因此需要对其进行适度改进并加强管理，进一步提升游客满意度。游憩者前往森林公园游玩，意在放松心情，因此对路途花费时间长短不过于关注，同时游客对于森林成本感知期望值不高，认为花费钱财多少并不是影响其满意度的重要因素。

象限Ⅲ积极提升区域，低重要性—低满意度区域，主要包括内部交通、公园知名度、发朋友圈等9个因子指标。在该区域下的指标，游憩者虽不抱有太大希望，但同时得到的满意度较低。北京29个森林公园超过50%内部没有配电瓶车，电瓶车虽然不是硬性要求，但若真的有游憩者需要而森林公园却没有配备上，会大大降低游憩者对其森林公园满意度。

象限Ⅳ继续改善区域，高重要性—低满意度区域，主要包括公共交通、人文景观、拥挤程度、区域特色4个指标，表明游客对这4个指标的满意度低于重要性。因北京市限号与摇号系统限制，游憩者40%会选择公交出行，但因森林公园基本在近远郊较多，公共交通不便，影响其满意度。游憩者前往森林公园大部分都希望放松身心，吸收新鲜空气，拥挤的旅游环境会大大影响游憩者心情。

3 结论与建议

3.1 完善公园设施建设，提升游憩服务质量

随着生活水平的不断提高，游憩者对于森林公园基础设施的要求也在逐步提升。经过调研与分析发现，仍有许多森林公园的设施不健全，如大杨山国家森林公园，园区内垃圾箱数量较少，爬山过程中公共厕所数量不足，卫生设施条件相对较差。游憩者将森林生态环境作为出行的主要依据，在森林游憩过程中，实现了全面、协调、可持续发展及人与自然的和谐相处，因此应在满足环境保护和可持续发展的前提下合理配置游憩设施。着重改善森林公园公共卫生环境，增加女性公共卫生设施数量，增设园区垃圾处理设施以及增加清洁服务人员，及时清理卫生设施，提高游憩质量；全方位提升园区无障碍设施水平，在园内增设无障碍通道、无障碍厕所等设施，為残障人士、老年人及其他特殊人群提供更加便捷舒适的游园体验；严格保护各森林公园的自然景观，防止人为破坏影响自然景观的观赏价值，增加景观标识，对游客有引导作用，在维持现有基础设施的情况下，提高游客满意度。

3.2 突出个性特色服务，提高游客体验价值

公园自身具有特色，不仅对于森林公园有好处，而且能够提升所在地区形象。森林公园如何从各大旅游游憩地中脱颖而出，成为其建设的重要目标。随着多元化发展的趋势，游憩者寻求特色旅行、个性化出游的现实需求增加，游憩活动单一变成阻碍。可以针对各年龄层次、各收入水平、各工作性质不同人群提出特色化产品开发。例如针对相关度较高的工薪阶层中的青年群体，提供砍伐废旧木头这类宣泄情绪的活动，释放内心压力；对于小规模游玩团体，增加古装汉服等沉浸式互动体验拍照打卡点，提供古代游园服务，促进文化交流；对于初次到访游客，推出“森林护照”，以盖章游玩的方式提供沉浸式体验，为游客留下特别的纪念的同时，提升游客到访积极性。

3.3 丰富森林游憩项目，激发整体游憩活力

尽管北京市森林公园多数拥有较高知名度，但是在森林公园游憩产品上创新程度有待提升。森林旅游的发展，使游憩者不再仅限于传统旅行观光，更多以新鲜感作为出行目标，想体验不同森林游憩带给自己不同的体验感。对此可以基于自身特点增加特色服务，如西山国家森林公园可以使用彩色木屑将不同颜色徒步路线平铺，达到指引路线的目的，同时做到有效保护、美化环境；增加人文设计，提高区域特色，以西山国家森林公园著名日出景点为例，增加“追光驿站”服务，让游客安全、放松地畅享美景，吸引广大游客前往；还可以将园区项目与森林生态康养相结合，寓教于乐，做好对游憩者的引导，让游客来到森林公园有耳目一新的感觉。

3.4 加强公园保护管理，优化生态资源环境

优美的自然环境、清新的室外空气是提升游憩者整体幸福和娱乐体验的重要因素。目前，森林游憩的核心应该是保护生态系统，造福当地居民，尊重自然，实现人与自然的和谐相处。在森林公园管理中，一方面要注重游憩者前往森林公园的价值体验；另一方面应注重森林公园的可持续发展。对此应增强公园环境教育，重视森林资源的保護与管理，强化宣传科普功能，在森林中合适地段增加生态保护宣传标语及警示教育标识，使游憩者提高保护森林生态系统的意识。还可以推出森林研学或森林亲子出游项目作为园区内区域特色，提高青少年生态文明意识；增加公园的公共交通方式，特定情况下，可以开通专线公交车，八达岭国家森林公园就有专线车，是可以前往居庸关长城、八达岭野生动物园的环线公交车，其他森林公园也可借鉴。

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