数字社会中信息弱势群体的健康信息需求与对策

摘要：本文就目前健康中国建设的背景下，利用网络爬虫和半结构化访谈法，调查了信息弱势群体的健康信息需求及获得健康信息服务现状，并对此进行分析，总结其中存在的问题与困难，在此基础上提出合理化对策建议。

关键词：信息弱势群体；健康信息；数据可视化分析；半结构化访谈法

一、引言

（一）研究背景

党的十九大报告将健康中国建设提升至国家战略地位[2]。人民对健康信息服务的需求近年来呈指数式增长。但同时社会上的信息弱势群体可能会因自身的信息弱势而在健康信息获取方面存在困难。所以本文将就目前信息弱势群体在获得健康信息服务中遇到的问题进行分析，并提出合理化建议，以提升图书馆在健康信息服务中的作用。

（二）国内研究现状

图1是以在cnki用“健康信息服务”和“图书馆”（均为篇摘）两个词作为检索词检索出的文章作为数据，利用bibexcel进行处理，最后用natdraw呈现的关键词共现图。图中可以看出图书馆与健康信息服务的联系是相当密切的，所以图书馆在健康信息服务中扮演着不可或缺的角色，图书馆是用户获取健康信息和享受健康信息服务十分有效且必不可少的方式。对于普通公民来说，通过图书馆享受健康信息服务已不是难事；但对于社会上的信息弱势群体来说，想要利用图书馆获取健康信息还存在一定困难。

图1 关键词共现图

（三）基础概念

1.信息弱势群体

对于信息弱势群体内涵的界定，学者们有不同的观点，如傅霖华认为：“信息弱势群体是由‘信息贫困阶层衍生而来，指的是在信息时代下，与信息富裕阶层相比，计算机知识薄弱，对媒介认知度及利用度低，媒介素养水平低下，使得自身经济条件、社会地位、生活水平更加落后的群体。[3]”赵乐玲认为：“信息弱势群体因其社会性弱势或生理性弱势原因，在获取和运用信息资源时处于劣势，这类群体主要包含老年人、残障人士、农民工、下岗工人和其他被边缘化的群体。[4]”周甜甜认为：“在经济、传统、制度和信息不对称等各方面因素作用下，信息弱势群体逐渐产生。信息、网络技术的发展，使一部分身有残疾、经济条件差和文化水平低的人群在获取信息资源方面能力较差，形成了信息弱势群体；此外，部分忽视信息重要作用的人也成为潜在的信息弱势群体。[5]”总体而言，信息弱势群体是处于劣势的群体，主要包括老残群体、信息弱势儿童、信息弱势居民、低收入群体、低文化程度群体等。

2.健康信息

健康信息从广义上被定义为“任何使人能够了解他们的健康状况，为自己或家庭的健康做出相关决定的信息”[6]。本研究认为健康信息指大众根据自身状况为改善自身健康情况所需的信息。

3.健康素养

国家卫健委对健康素养的界定是个人运用所掌握的资讯和服务进行合理健康决策，以维护和提高自身健康的能力[7]。本研究主张健康信息指主动了解医药等方面的医学资讯，根据自身健康状况做出合理评估并获取医学服务，从而提升自身健康状况的能力。

二、调研方案设计及数据收集过程

为了充分了解信息弱势群体对健康信息需求、健康信息获取和健康信息利用，通过这三方面信息贫困的表现，本次研究采用半结构化访谈法，对各类信息弱势群体的健康信息需求、健康信息获取和健康信息利用进行调研，主要选择符合信息弱势群体条件的人群进行随机抽样调查，就健康信息需求方面展开了研究，以信息弱势群体生活需求为方向，并提出相关问题，有关题目采用了李克特五级量表。为充分测量因子表现情况，调研根据研究假设，将每一个变量的测试设置多道题项，从而保证调研的信度。最终回收有效问卷324份，其中有效样本问卷为274份。

三、数据分析

（一）爬虫数据

1.数据采集情况

评论分析是指对网络上带有观点的文本进行归类、分析，帮助采集者能够较为准确地把控当前大众对于某一个话题的看法，其数据具有时效性、草根性和随意性等特点。留言板发布信息的随意性可使留言者减少顾虑，尽情发布看法与观点，利用此类数据进行分析更为客观，可弥补半结构化访谈法本身存在的局限性。為了收集信息弱势群体的态度与需求，所以选取卫健委留言板的留言作为数据来源，并使用Python编程语言对有关信息弱势群体的留言、需求进行数据爬取，并将这些信息存入文件以供分析。将爬取获得的数据进行数据筛选、情感分析和态度分析，共获得有效评论108条，最终将数据可视化。

2.情感分析

本次爬虫调用SnowNLP类库实现积极和消极观点分析，高效处理中文文本文件，将评论进行分句，一个评论为一行，返回值为情绪的概率，越接近1为积极，越接近0为消极，0.5为中性。统计积极评论、消极评论以及中性评论所占的百分比，结果发现，积极评论占全部评论的29.63%，可见部分信息弱势群体对医疗服务是满意的；消极评论占全部评论的63.89%，可见大多数信息弱势群体对医疗服务是不满意的。因为我国的     信息弱势群体的服务基础设施建设欠缺，所以对于他们的健康信息服务还有提升的空间。

3.态度分析

结合情感分析，通过爬取的留言板留言文本文件，针对信息弱势群体对医疗服务的态度进行分析，可见信息弱势群体的服务设施建设还有很大提升空间。主要包括以下问题：①对现存问题不满，针对现存的问题，超过六成的信息弱势群体发表了消极的留言，用富有贬义的文字对服务表达了不满的情绪。②期望高，近三成的信息弱势群体发表了积极的留言，对服务人员表达了感谢，并对服务提出了进一步建议，在超过六成的消极留言中也有较多言论表达了对医疗服务的期待，希望医疗服务质量有所改进。③需求紧迫，大多消极评论不但批评了目前服务现状，也迫切地表达了信息弱势群体在医疗服务方面的需求，因此，完善信息弱势群体的服务设施建设是十分迫切的。

（二）访谈分析

在调查的274份样本中，男性有120人，占比43.80%；女性有154人，占比56.20%。这较符合我国性别比。

在调查样本中，非常了解健康素养的有29人，占比10.58%；较为了解健康素养的有31人，占比11.31%；一般了解健康素养的有51人，占比18.61%；较不了解健康素养的有65人，占比23.72%；不了解健康素养的有98人，占比35.77%。根据调查报告显示，超过半数的信息弱势群体对健康素养的了解程度低，近六成的信息弱势群体都对健康素养不太了解，但也有小部分信息弱势群体对健康素养很了解。在调查样本中，通过医院获取健康信息的有134人，占比48.91%；通过诊所获取健康信息的有31人，占比23.72%；通过电视获取健康信息的有36人，占比13.14%；通过图书馆获取健康信息的有16人，占比16.84%；通过网络获取健康信息的有23人，占比8.39%。根据调查报告显示，过半数的信息弱势群体通过医院、诊所等医疗机构获取健康信息；仅有不到十分之一的信息弱势群体会利用图书馆获取健康信息；有不到两成的信息弱势群体会通过线上获取健康信息。

通过调查可以发现，有超过八成的老年人觉得由于数字设备不熟练使用给生活带来了不便利，接近90%的儿童认为数字设备的不熟练影响了生活的便利性，超过六成的信息弱势居民和低收入人群以及五成左右低文化程度人群同样认为信息弱势影响生活。其中接近九成的儿童和低收入人群、超过八成的老年人、低文化程度人群和信息弱势居民希望可以通过学习掌握这些技能，使生活更加便利，更加便于获取健康信息。部分人群认为信息弱势并虽然不影响自己的生活，但也有意愿去学习，以此提高自身获取信息能力。

目前，我们长期处于疫情防控时期，健康码、行程码、核酸检测、疫苗接种以及实时的疫情防控信息都是生活中必须要了解知道的。下表1为信息弱势群体获取相关健康信息能力的统计表，可得知，目前信息弱势群体大部分都能够使用健康码和行程码，仅有少部分人找不到；核酸检测大部分人会去线下预约或者在别人的帮助下预约，线上预约只占41.17%，疫苗接种的信息很少一部分人会线上获得，大部分人为线下获得信息，而少部分人可以通过网络查询和电视播报获取疫情防控信息。总而言之，疫情相关信息的获取大部分人依靠线下，导致信息获取的时间较长，不利于获取实时信息并对疫情防控做到及时的行动。

四、分析总结

（一）信息弱势群体的健康素养整体较低

据调查，超过半数的信息弱势群体对健康素养的了解程度低，近六成的信息弱势群体都对健康素养不太了解。但也有小部分信息弱势群体对健康素养很了解，具有较高健康素养。这说明信息弱势群体整体的健康素养较低。

（二）信息弱势阻碍信息弱势群体获取健康信息

通过调查，有超过八成的老年人觉得由于数字设备不熟练使用给生活带来了不便利，接近九成的儿童认为数字设备的不熟练影响了生活的便利性，超过六成的信息弱势居民和低收入人群以及五成左右低文化程度人群同样认为信息弱势影响生活。由此可见，绝大多数的信息弱势群体认为信息弱势会阻碍自己获取健康信息。并且我国目前长期处于疫情防控时期，健康码、行程码、核酸检测、疫苗接种以及实时的疫情防控信息尤为重要，信息弱势群体对此方面信息的获取和利用都有较大阻碍。

（三）信息弱势群体倾向于提高自身数字设备能力以获取健康信息

调查可知，信息弱势群体中接近九成的儿童和低收入人群、超过八成的老年人、低文化程度人群和信息弱势居民希望可以通过学习掌握这些技能，使生活更加便利，更加便于获取健康信息，部分人群认为信息弱势虽然并不影响自己的生活，但也有意愿去学习，以提高自身获取信息能力。可见信息弱势群体大多有意愿学习数字设备以获取健康信息。

（四）疫情状况下，信息弱势群体对健康信息的需求更加迫切

据调查，在当前新冠疫情背景下，信息弱势群体对健康信息的需求更加迫切，且因为疫情原因很多健康信息服务都在线上进行，健康码、行程码等实时的疫情防控信息都是生活中必须要了解的，这对于信息弱势群体获取健康信息十分不便利，增加了信息弱势群体获取健康信息进而寻求健康信息服务的难度。

五、对策与建议

（一）政府加大资金投入，完善基础设施

政府应加大对医疗机构的资金投入，特别需要关注偏远地区的医疗建设。对偏远地区的医疗机构进行人员、物质上的保障，使该地的市民可以得到优质的医疗服务。同时也使市民可以及时获取其所需的健康信息。政府还应加强社会上便老便残设施的建设，积极增设并保养便老便残设施，方便老年人和残障人士获取健康信息并享受医疗服务。

（二）社会加强对信息弱势群体的帮扶，积极引导信息弱势群体

社会要加大对信息弱势群体的帮扶力度，提升其健康素养。目前信息弱势群体的健康素养整体较低，社会应对信息弱势群体进行帮扶。社会可利用图书馆等公共资源，开展“银龄科普”等公益活动，加大信息服务机构的宣传力度，加强信息弱势群体的数字素养，引导教会信息弱势群体使用数字设备，帮助信息弱势群体提升其健康素养，引導信息弱势群体通过多种方式获取健康信息。

（三）个人转变思想观念，积极利用资源提升自身健康素养与数字素养

多数信息弱势群体具有自卑心理，所以信息弱势群体要转变个人思想观念，尽快跟上时代步伐，积极利用公共资源努力提升自身的健康素养和数字素养，学会维护自身权益，利用多种渠道获取自己所需的健康信息，扭转信息弱势群体的不利地位，维护信息弱势群体获取健康信息服务的权利。

六、结语

通过本次调研，发现信息弱势群体在获取健康信息服务存在的问题并提出了合理建议及对策。目前信息弱势群体在获取健康信息的问题主要还是无法适应数字时代，且在新冠疫情的形势下，数字设备的使用更加频繁，信息弱势群体对健康信息的需求更加迫切，也更加困难。所以社会各界应积极寻找对策，帮助信息弱势群体获取健康信息，为实现健康中国贡献力量。

作者单位：李楠 辽宁师范大学

参  考  文  献

[1]徐宏，为全面实施健康中国战略贡献青春力量，[J]，国际人才交流，2018，10，10.

[2]臧照芳，王建书，高涵昌，等.健康中国战略下的卫生标准顶层设计，[J]，中国卫生标准管理，2019，13-15，13-15.

[3]傅霖华.农村信息弱势群体手机媒介使用研究[D].南昌：南昌大学，2020.

[4]赵乐铃.数字化治理下信息弱势群体困局探析[J].合作经济与科技，2021，（09）：184-187.

[5]周甜甜，孔令云.信息弱势群体及图书馆提供知识援助服务研究[J].湖北开放职业学院学报，2021，34（02）：96-97.

[6]王斯文.公共图书馆老年人健康信息服务模式研究[D].大连：辽宁师范大学.

[7]国家卫计委发布2016年公民健康素养监测结果：中国公民健康素养水平喜忧参半[EB/OL].[2019-12-17].http：//www.sohu.com/a/206158718_456093.