儿童数字博物馆交互界面情感化设计研究

冯祎然 霍发仁

摘要：提取儿童数字博物馆交互界面情感化设计三层次对应要素，建立情感化设计与数字博物馆要素的映射关系。以情感化设计三层次理论为基础，结合故宫博物院青少网站，从本能、行为、反思三个层面探讨儿童数字博物馆网站的设计方法。从界面视觉、交互操作和记忆三个方面，提出儿童数字博物馆交互界面设计的原则。本能层面需要颜色鲜亮而统一、布局简洁有趣、图标清晰明确、文字凝练且有重点；行为层面需要及时反馈和引导操作；反思层面需要增强代入感、增加人物形象。

关键词：数字化 博物馆 情感设计 交互界面 儿童

中图分类号：G260.7 文献标识码：A文章编号：1003-0069（2023）11-0050-04

引言

疫情影响着学生的线下学习和生活，必要的线上学习不失为一种更加安全的学习方式，对于儿童来说更是如此。线上学习不仅适用于疫情下的教学，还可以打破时间和空间的限制，为偏远地区的儿童提供更多的学习机会。对儿童来说，数字博物馆是随着互联网技术而诞生的一种新的学习媒介，其主要形式是通过互联网向儿童展示藏品、通过游戏讓儿童学习知识。我国儿童数字博物馆的展示媒介主要有网站、公众号、App，本文所研究的是以独立网站形式存在的儿童数字博物馆。现有关于数字博物馆的研究主要有以下两方面，一是通过探究技术的应用促进数字博物馆的职能日趋完善，博物馆原有的展示职能、教育职能、文物保护职能在技术的协助下更加丰富，为用户提供更优的服务；二是从用户需求的角度出发，研究数字博物馆的设计策略。博物馆的受众较广，用户群体多样化，现有研究主要从用户体验、用户旅程、情感可供性等角度优化用户的体验。一些研究者针对儿童用户开展了研究，主要有以下两个方面，一是对疫情下的博物馆线上教育活动进行研究，可以为未来的博物馆线上教育提供参考；二是探究数字博物馆的展示方式和设计原则。虽然不乏从儿童视角出发的研究，但并未从儿童群体的需求出发进行研究，因此，本文以情感化设计理论为基础，从儿童的需求出发，分析现有数字博物馆设计的优缺点，总结归纳设计原则，为儿童数字博物馆设计提供参考。

一、数字博物馆研究现状

随着信息技术与数字媒体技术的发展，博物馆的发展迎来了新的机遇。数字博物馆的出现为文化传播提供了新的方式，其打破了时间与空间的限制，让用户可以随时随地参观博物馆。数字博物馆作为公共教育的一种方式，可以为儿童带来有趣的学习体验，使博物馆在保持原有教育功能的同时，更能引激发儿童的学习兴趣。现有研究主要从技术创新和用户体验两个维度展开。

（一）从技术创新角度研究数字博物馆的职能完善

职能完善是数字博物馆建设的基础，技术创新可以有效促进数字博物馆完善原有职能。展示藏品、还原历史事件是博物馆的基础职能之一，孙权研究了媒介技术的进化发展，媒介技术的加入使首都博物馆历史文化职能更加完善。媒介技术为数字化博物馆的建设带来了诸多优势，如将多媒体互动融入展览当中，可以为观众提供多感官交互的参观方式，营造身临其境的参观体验，通过对老北京历史画面的还原，唤起当地居民的回忆和认同感，进一步体现了首都博物馆作为地方性博物馆的意义[1]；当然，博物馆不仅有展示藏品的职能，还肩负着教育职能。过分追求交互的效果而忽视其教育职能是技术运用中容易出现的问题，岳小莉研究了教育技术在数字博物馆中的应用，例如，基于场馆的学习环节设计可以提升用户学习相关知识的效率和效果[2]；王琪从叙事学的角度入手，将叙事学理论运用在数字博物馆建设中，进而加强数字博物馆的教育意义[3]。数字博物馆的另一重要职能是保护历史文物，通过数字技术展示文物的方式可以使文物保存的更长久、展示得更全面，同时可以实现历史文物资源的跨区共享[4]。朱敏探究了运用数字技术为数字博物馆文物保护以及管理带来的便利，为中小型博物馆的数字化建设提出相应的策略[5]；白国庆等人从“共享机制”的角度探究数字博物馆公共文化服务的缺陷，并提出通过提升政策服务力、增强技术支撑力、促进市场服务力等方法构建公共文化服务共享范式，完善数字博物馆公共文化服务职能[6]。除了服务观众，数字博物馆的公共服务性还体现在传播文化与保护文物，近年来传统村落保护备受重视，通过建设数字博物馆的形式保护传统村落，不仅可以更完整地保留文化习俗，还可以让更多人在互动中了解传统村落。曹仿桔、吴琼采用以用户为中心的设计方法，为传统村落数字博物馆建设提出建议[7]。非物质文化遗产的保护也是近年来关注的热点，梁燕认为，通过数字博物馆展示“非遗”，在很大程度上为群众提供了便利，参观者不仅能够节省时间和金钱成本，而且还能更加系统地了解“非遗”文化。希望通过数字化传播“非遗”，唤起人们对“非遗”文化的关注，并将其融入日常生活，焕发新的生命力[8]。技术的不断创新，推动着数字博物馆的不断发展；职能的日渐完善，有利于数字博物馆更好地向观众提供展览。

（二）从用户需求角度研究数字博物馆的设计策略

数字博物馆只有满足用户的需求才能获得更高的关注度。数字博物馆的受众十分广泛。一些学者从普通用户的视角出发，探究数字博物馆的建设策略，冯楠等人采用问卷调查法研究部分博物馆线上观众的参观需求，结合国内外数字博物馆发展现状，发现博物馆线上服务存在的问题，并提出可以通过强化互动的方式，增加数字博物馆服务的观众参与感等[9]。良好的服务体验只是用户需求的其中一环，针对用户与界面交互过程，王琪从用户体验和用户旅程的角度，以中国国家博物馆虚拟展厅为例，探讨如何提高数字博物馆的用户黏性，提出数字博物馆不能仅依赖于先进技术进行视觉设计，用户体验要从参观者的立场出发，注重内容传达和细节把控，比如行走速度适中、操控界面统一等，为参观者营造良好的学习和观看体验[10]。

数字博物馆的观众不乏一些特殊人群，比如儿童，其需求也会有所不同。何莎莎基于对儿童绘本的研究与创作经验，将绘本的设计方法应用在儿童数字博物馆的设计中，例如将绘本中故事设定的方式融入博物馆情境的展示，加强博物馆文物或展览与儿童的互动，使儿童可以更好地获取知识，并且拥有更好的体验感[11]；汤婉琴和张佳怡，介绍了疫情下博物馆面向家庭群体推出的形式多样的线上教育活动，并指出未来数字博物馆的教育可以参考这类形式[12]。张瑾瑜从博物馆网站发展的视角入手，分析三个现有儿童博物馆网站的案例，同时指出博物馆网站的首要目的是教育，因此要首先满足儿童的学习需求，在网页设计和内容传达上应该符合儿童的认知规律，拥有强化与反馈等功能 [13]。

二、情感化设计在儿童数字博物馆中的应用

（一）情感化设计的概念

情感化设计是指在设计中充分考虑用户的情感体验。诺曼基于认知心理学提出的“情感化设计层次模型”被广泛地运用在产品设计、环境设计、交互设计等众多领域[14]。在《情感化设计》一书中，诺曼提出可以从本能、行为、反思3个层次考虑用户的需求并进行设计[15]，本能层次的设计主要在外观，用户的视觉、听觉占主导地位；行为层次的设计主要在功能，效用是最重要的（用户的需求占主导地位）；反思层次的设计主要在内涵，用户的思考占主导地位。

（二）情感化设计与数字博物馆设计的映射关系

情感化设计被运用在众多领域，能够帮助设计师设计出满足用户情感需求的产品。将情感化设计运用在数字博物馆交互界面的设计中，能够提高数字博物馆的用户满意度，进而增加数字博物馆的用户黏性。三个层次对应的设计内容如图1所示，在本能层面，用户通过视觉了解数字博物馆，界面是两者沟通的媒介，界面设计与界面內容一样重要，好的界面设计可以吸引用户，提高用户的效率，为用户带来良好的交互体验，增加网站的用户黏性。界面设计要素包括：色彩、窗口、导航栏、按钮、图标、文字等。在行为层面，用户通过操作体验数字博物馆的功能，好的交互界面是易用且有效的，通过流畅的参观体验，使用户感到满意。在反思层面，用户通过留下的印象对数字博物馆的体验作出判断，该阶段的判断与前两个层面的体验息息相关，拥有记忆点的数字博物馆会让用户产生反复浏览的想法。

（三）案例分析

故宫博物院青少网站通过可互动的地图颠覆了传统的栏目，让儿童在更具象的界面中探索故宫博物院的建筑、藏品等。网站运用图文并茂的表达方式吸引儿童的阅读兴趣，通过游戏的方式丰富游览过程，是国内功能比较全面的儿童数字博物馆。因此，本文以故宫博物院青少网站为例，从本能、行为、反思三个层面分析其设计思路。

1.本能层面——观察是儿童的认识方式

本能层面的设计主要体现在外观，用户的视觉、听觉占主导地位。儿童通过观察来认识世界，对本能层面的需求最为明显。本能层面的需求主要是数字博物馆界面的视觉表现，即简单和直观。这一层面主要包括对儿童数字博物馆交互界面中的色彩、布局及内容等要素的设计。

色彩是影响界面情感体验的重要因素之一。故宫博物院青少网站的界面色彩鲜艳而统一，网站的首页（图2（a））以鲜艳的红色为主，搭配蓝天白雪，勾勒出故宫冬天的雪景，既能满足儿童对鲜艳色彩的需求，又能突出主题；“故宫藏宝”页面（图2（b））的色彩丰富而不杂乱，界面中藏品的颜色虽然鲜亮且丰富，但所占比重较小，对界面的整体色彩感知影响较小，人物、背景等要素以低饱和度的邻近色为主，使整个界面和谐耐看；值得一提的是，故宫博物院青少网站为儿童提供了选择壁纸的个性化功能（图2（c）），壁纸通过颜色进行分类，界面中六色风车的不同扇叶分别代表一类颜色的壁纸，这种分类方式新颖有趣，也更符合儿童的认知，可以吸引儿童的注意，激发儿童进行交互操作的想法。

界面布局影响用户的视觉感知和认知效率。故宫博物院青少网站的界面布局主要有两种，一种是常规的矩形布局方式（图3（a）），使界面看上去整洁有条理，多用于图文占比相似或文字较多的界面；另一种是环形的布局方式（图3（b）），这种布局新颖有趣，可以打破原有矩形交互界面的界限感，更适合文字较少，以图片为主的界面。

矩形的布局较为规整，给儿童更加严肃认真的感觉，适合传递文字信息，满足学习需求；环形的布局使界面显得柔软，给儿童轻松的感觉，适合作为引导页，吸引儿童的注意力。两类界面布局使整个网站松弛有度，能更好地引导儿童在数字博物馆中学习。

内容的表达方式影响界面传递信息的有效性。故宫博物院青少网站根据儿童的认知思维设计界面的内容。图4（a）是以图片为主，文字为辅的界面，既能增加界面的趣味性，又能在表意清晰的基础上减少儿童的认知负荷。虽然图片形状各异，但都以相同的不规则图形为背景，使整体界面给人以统一、整齐的感觉。还有一些界面需要文字才能准确地传达含义，如图4（b）的故宫动态页面的功能是介绍故宫最新发生的事情，界面中的文字通过不同的颜色、字号加以区分，增加界面易读性，让儿童可以更快速地找到所需信息，减少长时间阅读带来的厌烦情绪。相比之下，图4（c）的“参观须知”界面更加轻松有趣，以图文并茂的方式叙述，甚至在文字中加入了表意明确的小图标，不仅满足了儿童的认知需求，更满足了其情感需求。

2.行为层面——操作是儿童的探索行为

行为层面的设计主要体现在功能，其中效用是最重要的。儿童通过动手操作来探索世界，本能层需求的满足促使儿童进行行为层面的探索，即在界面中进行交互操作。对于儿童来说，进入一个陌生的环境会感到不知所措，进入新的界面也是如此，适当提示引导可以有效消除这种迷茫的情绪，如图5（a）中的播放按钮，通过跳动的方式吸引儿童注意，进而引导儿童点击按钮，顺利完成操作。明确的操作反馈可以满足儿童的情绪需求，如图5（b）中的文物图片，在鼠标划过的同时会出现文字信息，向儿童介绍文物，若想更详细的学习文物相关知识，可以点击跳转至详细介绍界面。

3.反思层面——回忆是儿童的思考方式

反思层面的设计主要体现其内涵，用户的思考占主导地位。儿童通过回忆来体验自己的情绪，但是儿童记忆保持的时间较短，因此强烈的记忆点才能为儿童留下深刻的印象。数字博物馆可以通过增强代入感，引入卡通形象的方式增强记忆点。故宫博物院青少网站将整个故宫的布局以2.5D的形式呈现在网站界面上（图6（a）），比二维地图生动清晰，又避免了三维地图的操作困难。儿童可以边听讲解，边在地图上游览，通过视觉、听觉给儿童留下深刻的印象。讲解员以卡通人物形象出现，有与儿童年龄相仿的小朋友，也有故宫的大臣（图6（b）），使讲解更加亲切，拉近了儿童与网站的距离。

三、儿童数字博物馆设计方法

上述分析从本能、行為、反思3个层面探究了故宫博物院青少网站交互界面的设计，可以将设计方法归纳为相对应的界面视觉、交互操作、记忆点3个方面，为儿童数字博物馆整体设计提供了方法和思路。

（一）界面视觉界面视觉

对应情感化设计的本能层面。视觉是儿童感知事物最直接、最常用的方式。在视觉上儿童会被鲜艳明亮的颜色和丰富的自然事物形态吸引。数字博物馆作为一个兼具娱乐、学习功能的平台，不仅需要有趣的游戏，还要有丰富的知识。文字可以快速地传递知识，但对于儿童来说，长时间的阅读会带来厌烦情绪，也容易造成视觉疲劳，因此在儿童数字博物馆交互界面的视觉设计中应该注意以下几个方面。

1.颜色鲜亮而统一。在数字博物馆界面中鲜亮的颜色可以快速吸引儿童注意力，让儿童对界面产生兴趣，有助于引导儿童继续在数字博物馆中探索。但是，当界面中出现过多鲜艳色彩时，往往会让儿童找不到重点，长时间浏览这样的界面也会对儿童的视力造成伤害，因此在儿童数字博物馆界面的设计中要注意颜色鲜亮且统一。

2.布局简洁有趣。简洁的布局可以提高搜索效率，让儿童在更短的时间内找到感兴趣的内容，这样的布局适合有一定学习能力的儿童。对于年龄较小的儿童来说，界面的趣味性大于有效性，有趣的界面布局更能吸引注意力，在反复浏览时提供新鲜感。

3.图标清晰且表意明确。儿童更喜欢贴近自然事物形态的图片，这更有利于他们理解其中的含义。儿童数字博物馆的内容以介绍藏品、讲述历史故事为主，不同的内容应当用不同的图标来表示。儿童通过图标就可以准确地知道其代表的内容。

4.文字凝练有重点。数字博物馆的教育职能使其交互界面中会出现文字内容，没有重点的文字会让儿童失去学习的兴趣。在儿童数字博物馆的设计中，文字要尽量精简，无法避免大段文字时要标出重点和要点。

（二）交互操作

交互操作对应情感化设计的行为层面。对于儿童来说，有关界面操作的经验较少，在浏览数字博物馆时，需要通过指引才能完成操作，因此儿童数字博物馆的交互设计需要注意以下两点。

1.操作指引。明确详细的操作指引可以减少儿童试错的次数。当儿童进入新的交互界面时，设计良好的操作指引可以引导儿童浏览数字博物馆，体验数字博物馆的功能，全面了解数字博物馆的内容。

2.及时反馈。除了引导儿童操作，正确操作后的反馈也很重要。

及时有效的反馈设计不仅可以让儿童知道自己是否完成了操作，还会增强数字博物馆与儿童的互动，在互动中增强儿童的成就感，满足其情感需求。

（三）记忆点

记忆点对应情感化设计的反思层面。儿童与成年人相比，记忆的内容较少，记忆保持的时间更短，有较强记忆点的事物才会给儿童留下深刻印象，数字博物馆要增强自身记忆点，吸引儿童反复浏览学习，可以通过以下两种方式。

1.增强代入感。故宫博物院青少网站通过2.5D地图的形式向儿童展示了故宫的全貌，儿童在地图上行走仿佛置身故宫之中。声音也是营造氛围的方式之一，环境声可以通过儿童的听觉建立记忆点，当儿童再次听到这种声音就会回忆起来参观过博物馆的经历。

2.加入人物形象。儿童的注意力更容易集中在活动的事物上，生动的人物形象仿佛儿童身边的朋友，以人物形象的方式带领儿童浏览数字博物馆，不仅可以让儿童更加投入，还可以给儿童留下深刻的印象，吸引儿童再次参观数字博物馆。

总结

在数字博物馆建设中，情感化设计可以更好地适应儿童的认知习惯，为儿童带来良好的参观体验。本文从儿童情感体验入手，建立情感化设计三层次与数字博物馆要素的映射关系，结合故宫博物院青少网站，从界面视觉、交互操作、记忆点3个方面为儿童数字博物馆提出设计策略。同时，从情感化设计视角出发，提高数字博物馆的情感体验，进而增强用户黏性，为儿童数字博物馆建设提供新视角。

在未来，希望通过更加深入的研究，从多模态的视角提升儿童数字博物馆的参观体验，吸引更多儿童通过数字博物馆进行学习。

基金项目：*教育部人文社会科学研究规划基金项目资助（NO.21YJA760025）。

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