发力跨境电子商务物流出路何在

李梦萱 杨雅雯 徐琨

随着数字时代的到来，跨境电子商务成为了一个新的热点，获得了非常可观的发展成果，衍生出了大量的电商平台，比较具备代表性的有天猫国际、聚美优品、网易考拉等，中小型网购平台也如雨后春笋般层出不穷，跨境电子商务正在蓬勃发展。在这样的发展形势之下，需要更加高效、顺畅的跨境物流服务以满足跨境电子商务的迅速发展。

近年来，我国的跨境电商发展迅速，市场规模持续扩大，已经成为推动外贸转型升级的新动力、促进经济发展的新途径。要想更好地推动跨境电子商务的发展，就必须确保跨境电商企业可以将商品安全地运送到顾客的手上，而在这一过程中，需要处理好跨境物流中出现的问题，积极地作出改变和创新，制定出针对性的优化策略。

同时，随着海外消费市场竞争的日趋激烈，各个国家的消费者对于跨境物流的需求也都是越来越高，因此，商品的运输时效和售后服务等都会影响消费者的购物体验，从而对整个跨境电商公司的形象产生影响。

跨境电商物流渠道现状

跨境电商物流指的是不同国家的交易主体，在电子商务平台上进行交易，并利用跨境物流将商品送达到目的地，完成交易的一种国际商业活动。主要的运输方式有空运、海运与铁路运输等。下面将详细介绍跨境物流主要渠道。

国际邮政小包。国际邮政是中国邮政基于万国邮政联盟网络，面向个人和小企业，针对2kg以下的小件包裹，采用的是经济类直发寄送服务，其服务优势有：价格便宜，物流成本低；运输方便，全球配送，覆盖范围广；享有海关、航空等优先处理权，清关能力强。但是也存在缺点，比如单次运输快件少，导致了一些区域存在运输成本高，运输周期长的问题。

国际快递。在跨境电子商务中，国际快递是较为常见的一种物流方式。它是指在两个或两个以上国家或地区之间运输的物流业务。国际快递每年的业务量以30%的速度增长，在我国的跨境电商中起着重要的作用。国际快递优势就在于速度快，丢包率较低，服务质量高，并且具有很强的灵活性。一般情况下，可以根据顾客所购货物的特性进行多种物流模式的选择。但国际快递也存在运费较高，对托运物品限制严格等缺点。

海外专线。海外专线是国家间或国家与地区间的特定线路渠道，是一个特定的物流路线。主要分为两种类型，一种是境外电商网站海外专线，另一种是第三方电商企业海外专线。海外专线优势在于：物流时效快，拥有自主专线，可控性非常强；集中将大批量货物配送到特定的国家或地区，通过规模效应降低单位成本，因此物流成本较低；可追踪，目前境内物流企业提供的专线物流服务都可以在境内获得目的地配送的单号，实现全过程追踪。

海外仓模式。海外仓是跨境电商公司在海外顾客较多的国家设立或租用仓库，将商品提前通过国际物流送至目的国的仓库，待接收到消费者订单后，直接在当地仓库发货。海外仓作为一种新兴的国际物流方式，是近些年强势发展的物流模式。相对于传统跨境物流，海外仓存在多种优势：通过海运运输，大幅降低了物流的费用，提升了货品的品种和数量；顾客提交订单之后直接从本地海外仓发货，大大加快了交货速度，提高了顾客满意度。并且海外仓具有高效的退货程序，可以直接退货，免除了国内外往返清关的费用。

海外仓的缺点和优点同样明显，一方面，对于资金实力不强的中小型企业而言，建设和经营大型的物流业将会带来巨大经济压力，并且海外仓选址也是一个难题。另一方面，海外仓很难控制库存。供应商与仓库相隔甚远，这导致了供货的提前期很长，而且有很大概率会断货，从而导致交付的时间延长，不能将海外仓的优点完全发挥出来。

中国跨境物流面临的困境

随着我国跨境电子商务不断发展，跨境物流存在的缺陷也越来越明显。我国电子商务企业在跨国运输过程中面临着一些重要问题。

跨境物流交付时间不稳定，影响顾客体验感。对于电商而言，时效是十分重要的影响因素，配送时间长短会直接影响消费者的购买意愿。目前，跨境电子商务物流中最常用的方式是国际邮政小包或海外仓，交货时间一般在一个月之内，但在销售旺季，交货时间可能会被无限期延长。

跨境物流信息全程跟踪困难，商品难以安全送达。在跨国电子商务的交易过程中，国外消费者能否做到对货物的实时追踪，会对消费者的购物体验产生重要的影响。而在很多时候，我国境内的物流信息无法与境外的物流信息进行有效的衔接，导致境外的客户无法及时追踪、查询到相关的运输信息，导致商品很难被安全运到国外的顾客手里，很大程度上影响到顾客的购物体验。

跨境物流企业缺乏专业化人才，工作与服务水准较低。随着跨境电子商务市场持续快速发展和新兴技术的不断成熟，对跨国电子商务人才的需求量也随之增加。在人才培养方面，由于跨境电子商务所涉及的各个环节灵活多样，这就要求工作人员不仅具有较高的专业素养、语言能力，能够熟练掌握进出口的相关法律和规定，同时也需要了解出口国的文化和习俗等。因此，培训内容覆盖面广、培训成本高、见效慢，所以，跨国物流企业缺乏培训的动力。在服务水准方面，部分企业的员工存在工作与服务不专业不规范的问题，跨境物流当中许多货损与丢件问题大多是因为物流作业人员暴力作业造成的。而造成暴力作业的原因，主要是企业没有为作业人员提供专业的培训。

中国跨境物流服务的发展对策

搭建物流信息平臺。各国之间跨国物流管理系统存在差异，导致很难监测包裹全程位置信息。因此，应当加快构建物流信息平台，协调好与跨境电商的物流信息对接等难题。各跨境电商企业通过利用数据处理，增强大数据分析能力和信息分析，通过智能调节海外仓储、保税仓库和配送体系，提升产品运作效能，防止滞销。最后，海外消费者也可以通过跨境物流企业的服务随时查询商品位置信息，提高购物满意度。

培养跨境物流相关人才。跨境电商产业和跨境物流产业在中国起步比较晚，跨境电子商务物流人才培养系统不完善。而在跨境电商物流中环节较多，需要更高水平的复合型人才。一方面，需要政府、培训机构、高校积极探索人才培养体系，加强对物流人才的多元化、多途径培养。另一方面，跨境物流企业也应当不定期开展物流技能的培训，并提高物流行业工作人员的福利水平，以此来激发员工的工作积极性。提高从业人员整体水平，推动跨境电商物流的高质量发展。

政府部门必须建立健全与跨境电商物流有关的规章制度，并建立跨境电商物流信用评价体系，以规范和监督跨境电商物流平台和电子商务公司之间的贸易活动，并以此建立起消费者权益保障、维持跨境电商物流企业良好信誉的社会环境。此外，中国驻海外办事处可以积极地为中国跨境企业提供信息服务，确保跨境电商物流的可持续健康发展。