电力营销精细化管理的探索与实践

于波

如今，供电市场竞争力越来越激烈，倒逼企业在进行电力营销服务时采用精细化管理的方式，根据消费者的用电需求，向用电客户提供优质的供电服务。利用精细化营销服务管理平台，推动供电企业可持续发展，把控好供电企业工作流程中的各个环节，强化供电服务营销活动和执行力度，使供电企业在达到计划经济效益的同时，给予客户更好的服务体验。这些措施，是一些供电企业正在探索和尝试的。

精细化电力营销服务现状

缺乏企业间竞争意识。在传统企业运营观念影响下，部分供电公司仍然以生产为企业的工作导向，忽略了对客户服务需求的关注和满足。这些企业认为电能是供不应求的，并不存在竞争。也有一些企业更依赖传统的服务模式，认为进行电力营销是没有必要的。供电企业缺乏竞争意识，影响了电力营销活动的实施和营销目标的落实。

营销水平有待提高。电力营销管理工作对于相关人员综合素质有较高要求，工作人员不但要掌握电力相关知识，还要掌握基本的营销技能，要以客户为核心保持良好的态度增强服务意识。但是在一些公司，这些工作的开展尚未受到重视，给公司可持续发展带来一些负面影响。

电价设置不合理。我国电价受到政府的调控，各个地区之间存在较大的定价差别，企业需要根据电力市场的供求变化对电价进行调节。在设置定价时，企业没有市场调节的自主权，对供电企业的基本建设与技术更新造成一定的影响。

精细化管理的必要性

提高电力营销服务工作效率。供电企业要实时调整管理模式与管理制度，优化电力营销服务部门的工作流程，对其进行规范化、精细化管理，要根据工作中可能出现的问题采取有针对性的措施，确保基层工作人员高效执行相关指令。利用精细化电力营销服务管理体系，能提高电力营销服务部门的工作效率，增强营销部门工作人员之间的默契以及企业综合实力。

推动供电企业增强市场竞争力。目前，供电企业面临日益激烈的市场竞争，需要突破自身管理模式中的各种障碍。供电企业可以采用精细化电力营销服务管理理念，弥补传统管理中的不足之处，完善电力营销部门的管理模式，从而增强其市场竞争力。

精细化管理的实践策略

增强供电企业的竞争意识。首先，供电公司要调整营销观念，从以生产为导向转化为以用户用电需求为导向。要根据客户用电需求制定多样化的电力营销方案。其次，要定期开展营销人员的培训工作，引导其严格遵照精细化管理的规章制度進行工作，将电力营销工作流程规范化。最后，相关部门要对电力营销服务的长远目标进行部署，要对电力营销服务管理的发展趋势进行探究，根据客户的需求对电力营销服务细节进行优化。

提高企业营销水平。首先要招聘高素质电力营销人才，在人员招聘过程中要严格考察其专业资格与营销能力，为电力营销部门建设高素质的人才队伍。其次，要定期邀请电力营销专家对工作人员进行培训，提升工作人员的理论水平和实践能力。同时，要注重服务礼仪的训练，引导营销人员保持最基本的责任心，要以充分的热情服务客户，用心回答客户所提出的问题。公司可以每周组织工作人员参加电力营销会议，集思广益，鼓励各个基层营销工作人员发布自己的意见，对每周电力营销活动中存在的问题进行总结和优化。营销工作人员也可以相互分享彼此的营销经验，不断进行自我提升，进一步在电力营销服务中落实精细化管理精神。

重视电价的设置和优化。供电公司要加强与政府相关部门的沟通，在优化电价、激发客户用电积极性的基础上，推动电力营销活动的深入进行。首先要分析不同用户的用电状况，根据其用电规律以及用电量设定电价方案，确保电价对于客户的合理性。另外，供电公司可以开展用电优惠活动，向用户明确用电的优惠条件，对相关优惠活动进行大力宣传，吸引到更多客户。与此同时，供电公司也要适时向客户提供科学的用电指导，使客户体验到供电公司的贴心服务。

完善终端服务。供电公司要及时发现终端服务中存在的问题，采取相应措施完善终端服务。首先，要建立畅通的终端服务渠道，实时了解客户的需求。例如，利用官网、微博、微信公众号等，建立专门网页，收集客户的用电需求，根据客户意见调整和优化供电服务体系。其次，要完善售电服务体系，树立良好的企业形象，提升用电服务质量。与此同时，公司要组织业务人员定期回访客户，及时帮助客户解决用电过程中遇到的各种问题，

搭建信息营销服务平台。要增加投入，动态收集和处理电力营销中的各类资讯，建立信息营销服务平台，完善用户基础信息体系，分析客户的用电规律，为供电公司设定指导性的电力营销方案，为客户提供精准化供电服务，为增强客户的用电体验提供平台支持。

供电企业在进行电力营销服务时，要运用精细化管理模式保障企业的可持续发展，要规范制度与工作方法，将企业的布局与流程精细化，从而循序渐进地达成预期管理目标。