混合式教学学生满意度及其影响因素研究

张伟 王建国

［摘           要］  混合式教学以满足学生的需求为中心，满意度成为衡量混合式教学效果的重要指标。以小学生发展与教育心理学课程为例，重点考察了混合式学习的学生满意度及其影响因素。根据顾客满意度基本理论构建混合式教学的学生满意度模型，该模型包括学生特点、教师特点、课程特点、系统功能特点四个维度和19个自变量。对调查数据的分析显示，其中有4个自变量显著影响混合式学习学生满意度，并以此为基础提出以学生为中心、系统为辅助的混合式教学的改进建议。

［关    键   词］  混合式教学；满意度；影响因素

［中图分类号］  G645                    ［文献标志码］  A                  ［文章编号］  2096-0603（2023）19-0089-04

一、问题的提出

从2019年开始至2021年，教育部开展“六卓越一拔尖”计划2.0，该计划面向全国所有高校。那么，对地方高校而言不失为一次机遇。地方高校要加快自身发展，就必须要建设基础学科、拔尖学生培养等一流基地。与此同时，部分地方院校还面临师范专业认证，认证紧紧围绕《普通高等学校师范类专业认证实施办法（暂行）》指出的认证的基本理念，即“学生中心、产出导向、持续改进”。该理念为地方高校师范类专业的发展指明了发展和改革的方向。无论是一流课程的建设，还是师范生认证实施，最终的主角仍然是教师与学生，最终的落脚点是教学。因此，无论从学校层面还是教师个人未来发展的层面，适应未来社会信息化水平的发展，适应课程改革的需要，提高教学质量，混合式教学模式都是未来教学发展的趋势之一。

众所周知，伴随着手机、无线网络、互联网成长起来的“90后”甚至“00后”已经步入了大学，有些地区从小学开始推广混合式学习，混合式教学或者混合式学习贯穿小学、初中、高中、大学。因此，混合式教学对于大学生来讲并不陌生。另外，生活及学习以网络为载体的一代对于手机、电脑为载体的多媒体数字技术、即时通讯技术以及线上与线下协作学习有着强烈的渴望，网络生活已经成为大学生生活和学习必不缺少的部分。

综上，可以看出混合式教学模式既能满足学校的要求，也能满足教师与学生的需求。混合式教学倡导学生为中心，但是對大学生而言，他们所期望的混合式教学与实际实施的混合式教学是有差异的。混合式教学倡导教学质量的提升，因此，对大学教师而言，学习者满意度是目前学习效果分析的一部分，它会直接导致教学设计的成功或失败。基于此，本研究旨在搞清楚两个问题：第一，哪些因素影响到学生对混合式学习的满意度？第二，具体到本课程教师应该做出怎么样的调整？

二、混合式教学满意度文献述评

（一）混合式教学

混合式教学最早源于国外。国外一些学者从教学方法、教学环境等几个方面对混合式教学进行定义。例如，美国印第安大学柯蒂斯·邦克教授认为混合式教学是“面对面教学和计算机辅助在线学习的结合”[1]。还有学者从设计者和学习者的角度定义，认为混合教学是“通过整合面对面学习和网络学习，丰富课堂学习经历，并通过信息技术的创新应用实现对学习的拓展”[2]。

国内研究者关注混合式教学较晚，但是取得了一些成果。例如，何克抗认为混合式学习极大地激发了学习者的积极性、创造性和能动性。[3]学者李克东等认为混合式学习能够根据具体问题和学情，选择合适的教学策略解决问题，取得最大学习成效。[4]还有研究者认为，混合式教学通过优化教学过程实现良好的教学效果。

综上，混合式教学的基本形式是面对面教学和在线平台辅助学习的结合，在学习过程中以学生为中心，激发学生的积极性与主动性，围绕相关的知识内容，积极倡导先学后教的教学方式。但是，混合式教学不只是线上教学与线下教学的简单融合与构建，而是围绕教学实际、教师实际、学生实际，混合式教学的前提是以学生为中心，满足学生的需要，对于课程的重构，以便可以做到先学后教，集中授课与个别辅导，小组合作学习与自主学习等多方面的混合。

（二）混合式教学的学生满意度

国内外的学者在研究混合式学生学习满意度一般源于在线课程的学习满意度。梳理文献发现，其主要研究集中在三个方面：其一，学生学习满意度的影响因素研究。如戴朝晖等探索基于慕课理念的大学英语翻转课堂影响因素及其关系作用。[5]再如，胡国良等认为翻转课堂的教学环境、教学过程、教学效果是教学满意度的重要影响因素。[6]廖宏建等用统计学的方法对SPOC课程学习的影响因素进行了研究。[7]其二，学习满意度与学习者自身因素的关系研究。如成正玲等人的研究表明根据学生的自我效能感可以预测学习满意度情况。[8]其三，学生学习满意度的验证性研究。如有国外学者利用知识管理系统对满意度进行分析以此验证系统平台的有效性。

综上，通过对国内外混合式教学满意度的梳理，倾向于从学生的角度来研究混合式教学的满意度，以国内外的研究为基础，本研究既要考虑学生的满意度，也要考虑教师、课程、用户体验等多个方面对于学生学习的影响。因此，本研究开展的是线上与线下相结合的混合式教学满意度的深入调查与分析。

三、研究模型、问卷的设计与测试

（一）研究模型的构建

以国内外关于混合式教学满意度的相关研究为基础，研究者借鉴顾客满意度模型并结合日常教学的基本情况，设计完成了混合式教学学生满意度分析的模型。研究模型包括学习期望与学习效果、课程特点、教师特点、系统特点四个维度来预测学生对于混合式教学的满意度。

（二）問卷的设计

根据以上构建的研究模型，并选用和改编了胡靓菲在《MOOCs平台课程学习体验与满意度研究》中所使用的MOOCs学习体验满意度调查问卷的部分题型[9]，设计了混合式教学学生满意度问卷，该问卷包括四个维度，分别为学习期望与学习效果、课程特点、教师特点、系统特点。该问卷共设计了21个问题，涉及21个变量，其中19个自变量，2个因变量。学生满意度问卷问题采用的是李克特的五点计分法。

（三）信度与效度的检验

1.问卷的信度

问卷设计完成以后，随机选取了30名学生进行了匿名调查。利用统计软件SPSS 23.0处理30个数据，得到Cronbachs α=0.968。从统计学的角度来讲，α系数越高，表明问卷的内部一致性程度越高。在本研究中α已经达到0.968，说明该调查问卷具有较好的内部一致性。

又利用奇偶折半法计算其折半信度。由于问卷题项是21项，为不等长量表，因此，Spearman—Brown系数为0.99，证明量表具有良好的分半信度。

2.问卷的效度检验

首先，采用项目分析法来检测问卷的有效性，将预调查数据做高低分组，由于样本数小于100，因此采用得分前50%为高分组，后50%为低分组，其结果显示，除第1题外，其他均达到了显著性水平。说明问卷的题目具有较高的区分度。对此问卷进行探索性因子分析，并以特征值大于1作为因素选取的标准。因子分析的结果与量表的维度基本一致，说明问卷具有良好的结构效度。

四、调查实施以及数据的统计与分析

（一）调查数据的概述

2019年至2020年秋季，本研究在小学生发展与教育心理学课程内部发放问卷，调查人数拟为225人，涉及5个教学班，2个专业。最终回收有效问卷为214份，其中，男生32人，女生182人，有效回收率为95.1%。

（二）混合式教学满意度的描述统计

利用SPSS 23.0对214组数据进行描述统计，样本个数214个，无缺失值。其中比较各组的平均值，Q15即题项“学习过程中，我经常通过学习通与老师沟通”得分最低（M=4.24），说明在混合式教学模式中，师生之间在软件学习通上的沟通与互动有待加强。Q9“该课程教师对所教授内容很专业”（M=4.72）以及Q11“该课程教师积极与学生互动，回答学生提问”（M=4.72），说明学生对教师的专业知识以及在课程中教师与学生的互动认可程度较高。

（三）学生对混合式教学满意度的回归分析

以调查研究的214个数据为基础，研究者来用SPSS 23.0进行了逐步的回归分析。在SPSS 分析数据的过程中，把19个自变量逐步放入回归方程，以期得出影响学生满意度的关键性因数，逐步回归分析由系统生成。多重线性回归分析所示，在逐步回归的分析模式中，与学习者满意度显著相关的4个自变量分别为：学习该课程的有用性、教师回应及时性、期望有用性、手机平台的易用性。我们可以根据多重线性回归的方法构建回归模型的表达公式为：

Q20=0.333 + 0.34 * Q18 + 0.27 * Q11 + 0.179 * Q1 + 0.142 * Q12

在此方程中，Q18为该课程的学习，使我的能力得到提高；Q11为该课程教师积极与学生互动，回答学生提问，Q1为在学习该课程之前，我希望通过该课程的学习大幅提高我的能力；Q12为手机端“学习通”平台设计简单、容易使用，Q20为我愿意继续使用该平台进行学习。

在回归模式分析表中，整个回归模型中所逐步回归筛选出的4个自变量可以解释57.1%的变异量，其中多元线性回归共线诊断中Durbin-Watson中的检验值为2.008，可以近似为2。根据相关研究表明，Durbin-Watson=2，即模型变量不存在自相关性[10]，回归方程模型具有良好的预测性。

利用SPSS 23.0判定多重共线，首先，其中VIF值即方差膨胀系数基本接近1，越接近1共线性越轻。再看，条件指标值最大为27.818，小于30，可以判定共线问题不大。最后，残差的直方图最终显示，随机变量的残差服从均值为0的正态分布。

综上所述，通过SPSS 23.0分析得出的回归模型具有良好的预测性，证明本研究并无违反回归基本假设，结论具有一定的可信度。

五、总结与讨论

（一）研究总结

1.从总体上分析学生认可混合式教学的满意度

研究表明，在214名学生中，超过97%学生认为，愿意使用学习通加讲授的混合式教学方式，67.8%表示非常愿意使用学习通加讲授的混合式教学方式。大约有69%的学生表示非常愿意继续尝试其他混合式教学。说明了本课程使用的混合式教学得到大部分学生的接受与认可。

通过调查分析以及结合日常教学反馈可知，混合式教学得到学生的认可，有以下三个方面的原因，一是混合式教学提倡先学后教，以具体的课程任务为驱动促进学生自主学习。二是小组合作任务不再是个别学生的单打独斗，小组合作的成果的评分会参考教师评价、组间评价，最终的评价结果计入学生的过程性考核成绩。三是被动地学向主动地学的转变，混合式教学能够转被动为主动。

2.从各个维度分析学生对混合式教学的满意度

SPSS 23.0描述统计结果所示，均值得分最高的是Q10：该课程教师讲课深入浅出，很有水平；Q11：该课程教师积极与学生互动，回答学生提问。最低分是Q15：学习过程中，我经常通过学习通与老师沟通。

各个维度均值高低分的差异可以结合实践教学解释。混合式教学主要通过学习通、电脑端来实现与传统教学的互通互联。在课堂上，教师学习通的小功能，如签到、点名、问卷等，很容易做到与学生整体的互动。但是无论混合式教学还是传统教学都有一个问题，大班教学无法顾及个性化的差异，具体表现为，在教学过程中，教师无法照顾到每个学生，甚至一些疑难问题也难以在第一时间得到回应。

3.从影响学生满意度的因素来看

利用SPSS 23.0进行逐步回归分析，逐一检测19个自变量，最终本研究得出4个自变量，即学习该课程的有用性、教师回应及时性、期望有用性、手机平台的易用性显著影响了学生的满意度。

结合与一些学生的访谈，追究其原因：第一，对于课程有用性而言，很多学生至今搞不清楚为什么学习这门课，甚至从内心而言，并不想学习师范专业，但是却报考了师范专业，从不认可专业到不认可相关课程，学习的积极性不高。还有部分学生认为学习课程就是为了考试，期待在短期内寻求能力的提升，这不太现实，一门课程除了注重教师的教，更注重学生的学，而且学习是一个长期、长效的行为。第二，对于教师回应的及时性而言，教师回应不及时是普遍存在的问题，由于一门课程往往由一位任课教师承担教学任务，教师面对的是一个教学班或者几个教学班的工作量，教师无法照顾学生的个别差异，也不太可能对学生的每一个问题做到解答。因此，我们进行教学改革，在课堂上，教师与学生可以通过抢答、问卷、投票等形式互动，在课下学习通过小组来集中提问，小组长负责收集学生的共性问题，以便教师在适当的时候给予解答。第三，对于课程的期望有用性。期望与现实是有差距的，但是这个差距可以由教师的教学来弥补。课程的多种活动以及与教学实际的紧密联系，培养了学生对小学生心理发展与教育课程的认知。第四，对于手机平台的易用性。手机客户端学习通的使用既存在优势，也出现了一些不足。优势如形式新颖，抓住了学生的注意力等，不足如网络问题，因此学习通本身的优劣势都会影响学生的满意度。尤其是学习平台客服端本身不能向下兼容，如果学生的手机稍有落后就可能导致签到、进组、评价的不顺畅，影响教师的教以及学生的学。

（二）混合式学习改进建议

1.以学生为中心，重点满足学生的需要，改进在线学习系统

首先，建议系统开发管理者进一步优化在线课程，应认真思考学生的建议，进一步修改、完善平台交互设计。第一，实现手机端和电脑端的互联互通，教师发布的任务在任何一端，学生都可以看到并完成相关任务。第二，减小客服端的容量，扩大其适配的版本。客户端的容量及版本影响到学生的体验，开发商应该尽量减少更新，适配学生相对比较低端的机型。第三，学校在条件允许的前提下，应建设交互式类型的智慧教室，方便学生在电脑端登录自己的学习通客服端。

其次，改进与完善教师与学生的线上交流模式，提供专门的服务为学生解答相关专业问题。目前，通过学习通客户端，教师与学生的线上交流模式以教师发布任务、以学生与教师的在线交流为主。个人认为，在线课程应该突出体现教师与学生的互动模块，通过大数据技术筛选学生共性留言，教师利用课余时间有针对性地回答学生的共性疑问。

2.以积极塑造的心理学原理为基础，优化混合式教学过程

教师不断完善线上与线下课程结构，合理地分配线上与线下教学时间。混合式教学体现学生为中心，凸显先学后教，要求教师在建设在线课程时不是对课程的分割与简单地上传。依照积极行为塑造的基本原理，第一，教师要优化教学目标，在课前根据教学目标选择与组织相应的教学内容。学生在教学目标的引导下，合理分配自己线上教学的时间。第二，教师帮助学生优化学习方法。教师根据学案指导学生如何运用线上学习方法进行自学。学习方法不是统一不变的，学生可以根据自己的实际情况、作息时间合理地利用环境以及方法。第三，制定学习计划。在教师的指导下，学生逐步完善学习方案的相关内容，从而总结适合自己的学习计划。不同的学生的认知风格是有差异的，从自己的学习风格出发，制定适合自己的学习计划。该环节是学生主动参与到学习中一项必不可少的能力，可以合理分配学生的心理资源。第四，实施学习计划。实施学习计划，学生应该注意以下原则。（1）小步子原则，学生应该把自己的计划分解成小步子，一部分理解之后，再进行下一环节的学习。（2）示范原则。教师应为学生选择榜样，通过榜样的力量来带动学生学习的积极性。（3）及时强化原则。教师对于学生积极的学习行为给予积极的鼓励。（4）辅导原则。当学生遇到学习困难时，教师应组织教师助手或者教师在课后通过线上或者线下的方式为学生答疑解惑。第五，監控学习过程。一方面，教师要引导学生在完成学习计划时进行自我调整和检测，督促大学生完成自觉检查自己的学习完成情况。另一方面，教师在学生完成线上学习或线下学习的基本过程进行监督，以便进行及时指导。第六，学习成果或者作业的展示。提倡通过多种形式促进学生的学习，如学期末的作业展示环节；再如小组学习成果展示等。展示学科作业不仅可以让学生在心理上获得成就感和满足感，产生积极的体验，同时也能激发学生对本门课程的学习兴趣。在此过程中，教师要讲明混合式教学、线上与线下的基本关系，作业与学习的相辅相成。根据学生线上与线下学习的表现，选出学习榜样，给予奖励。第七，反思线上与线下学习成果。用问卷或访谈的方式促成学生对混合式学习过程的反思。教师要对学生在学习过程中出现的积极观念和行为给予肯定，同时，教师也要对学生的消极态度和行为及时纠正。反思的过程也是学习的过程，有助于提升教师与学生对混合式教学的理解与运用。

教师根据不同专业、不同年级学生的特点，对于积极行为塑造的基本过程进行调整。对于偏文科专业的学生而言，作业的形式以逻辑、思辨内容为主；对于偏理科专业的学生而言，应加入动手操作的相关任务。低年级的学生，心理学或教育学的课程刚刚开设，基础知识不够扎实，教学过程中多以案例分析为主；而对于高年级的学生，已经有了教育学、心理学相关的基础知识，教学过程多以讨论、自主学习、小组合作学习的形式展开。

参考文献：

［1］詹泽慧，李晓华.混合学习：定义、策略、现状与发展趋势：与美国印第安纳大学柯蒂斯·邦克教授的对话［J］.中国电化教育，2009（12）：l-5.

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［4］李克东，赵建华.混合学习的原理与应用模式［J］.电化教育研究，2004（7）：1-6．

［5］戴朝晖，陈坚林.基于慕课理念的大学英语翻转课堂影响因素研究［J］.外语电化教学，2016（6）：35-41.

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［9］胡靓菲.MOOCs平台课程学习体验与满意度研究［D］.北京：北京邮电大学，2018.

［10］刘明，王永瑜，Durbin-Watson自相关检验应用问题探讨［J］.数量经济技术经济研究，2014（6）：153-160.

◎编辑 尹 军