关于新时期加强企业信访维稳工作的对策探讨

杨扬

在企业发展中，信访维稳工作能够最直接反映民生民意，了解民众的实际需求，既是党和政府密切联系群众，与群众亲密沟通交流的关键性渠道，也是企业与群众心心相印的重要枢纽。群众或员工在信访中，能够真正维护好自身的民主权利，这不仅是群众思想觉悟的重要体现，同时是促进企业健康发展的重要规划。为此，企业应该合理认识到当前信访维稳工作的难度和挑战，创新信访维稳的方式方法，遵循信访维稳方面工作原则，优化各项工作举措，促进企业的长远发展。

  一、企业信访维稳工作的意义

  （一）维护企业良好的社会形象

企业是以盈利为目的的组织单位，其自身的形象直接影响着所创造的社会效益、经济效益以及企业事业的持续发展。信访事件的根源在于，一些个别群众或者员工对于企业服务产生不满意的问题，而群众或者不满意的员工作为弱势群体，极易通过舆论引发社会关注，一旦处理不好群众的信访问题，将会导致企业面临着社会公众的舆论压力，甚至陷入舆论危机。为此，企业应该充分发挥政工教育引导作用，紧密贴合群众加强思想政治工作，化解与群众、员工之间存在的种种问题和矛盾。同时，企业的政工干部、党建组织应该积极引导企业员工建立为群众提供优质服务的思想，避免信访事件的发生，为企业塑造出亲切良好的社会形象。

  （二）完善社会管理制度体系

企业建立信访维稳制度是维护社会管理制度体系的重要一步，特别是处于新常态社会发展背景下，加强企业的信访维稳工作具有较大的社会价值。可以说，信访维稳工作是党和国家与民众进行交流的桥梁，能够以直接的方式将党和国家的各项方针政策传递给社会大众，实现与群众交流的作用，有利于维护党群关系。在企业开展信访维稳工作，可以帮助员工解决心理问题和现实难题，调节员工与企业之间存在的矛盾问题，维护社会的和谐稳定发展，拉近干群关系等，提升企业的整体凝聚力和向心力。

  二、探究新时期背景下企业信访维稳工作的有效策略

  （一）立足于现实情况，加强思想认识

企业若想确实做好信访维稳工作，工作人员应该立足于当前的社会形势，掌握社会背景下的高要求与难度问题，加强自身思想认识，提升工作责任感，真正适应社会发展的节奏。一是科学看待现阶段存在的信访问题，精准评估其中存在的种种矛盾，特别是针对传统背景下的旧问题与新问题之间产生的冲突，有效调研了解到群众的真实想法。调整各项维稳工作，避免出现恶性事件的再次发生。二是为了进一步满足新形势的各类需求，要加强对新房维稳工作政策与法律法规的掌握情况，并且将各项法律法规落实到现实工作当中，提升信访维稳工作的科学性。企业相关工作人员应该积极学习最新的政策，加强党建工作的有效建设，从思想层面武装自己，真正认识到信访维稳工作对企业发展的重要性。

  （二）建立信访维稳队伍，提高工作人员整体素质

处于新时期背景下，企业内部的信访维稳工作若想真正切实解决群众的难题，应该加强主体队伍结构的完善与建设，借助于高素质型信访维稳队伍，落实不同的工作。考虑到新时期企业信访维稳工作难度持续增大，不仅对工作人员数量要求较多，同时需要信访工作人员工作能力较强。在配置人员安排时，企业应该结合自身的实际情况选拔出一批政治素质强、业务能力强、群众工作经验丰富、谙熟法律法规的工作人员，要求他们在信访工作时要勇于担当，求真务实，与群众打成一片，密切交流。同时，企业应该积极关注信访干部的队伍建设，要对信访干部加强教育培训，从工作、学习、生活的不同方面，为信访干部拓宽就业渠道与晋升渠道等。

  （三）落实西方文化工作各项举措，解决信访相关问题

信访维稳工作的积极开展，需要优化落实各项举措，真正解决信访维稳工作中存在的弊端和漏洞，将实际工作落实到位，避免出现形式化工程。为此，一是企业应该建立健全信访维稳工作责任体系，将信访工作的各项工作安排到位，责任到人，保证企业内部人员可以充分确定好自身的职责与岗位义务，彰显出工作的目的性，切实解决人力资源浪费的问题。二是及时追责没有真正落实自身责任的信访工作人员，形成严格的信访维稳工作落实环境。在实际的信访工作中，工作人员应该密切关注全过程跟踪服务，保证每个信访问题真正得到解决，减少恶性事件发生，增加信访维稳的价值。举例来说，当企业工作人员与信访人员进行密切交流之后，了解到信访问题，应该与信访人员保持联系，切实做好后续跟踪采访问题，有效解决信访人员提出来的各项问题。三是切实加大信访工作人员的沟通力度，提升信访群众的满意度。信访工作人员应该加强不同工作方面的协调，以信访问题为核心，积极深入到企业不同部门当中，加强与领导之间的配合。合理发挥法律规范与政策，有解决信访存在的种种问题。总之，信访工作人员要第一时间发现问题，同时应该在最短的时间内解决问题，将反映的工作问题有效解决，并且落实到位。

  （四）加大宣传力度，减少恶性信访事件

企业内部信访维稳工作应该领导所有员工与离退休人员，进行合理合规合法信访。在真正了解到信访工作的同时，配合好企业的信访部门，减轻信访压力。故此，企业应该拓宽宣传范围，加大宣传力度。将宣传工作作为企业信访维稳工作的核心内容，合理采取相应的宣传方式、宣传内容，让所有企业员工和离退休员工能够在宣传中有所获得感，明确怎样通过合理信访获取最大收益。在设置信访维稳工作内容上，应该为企业员工和离退休人员讲解聚众闹事是一种违法的信访行为，指导员工可以采取最佳合理的信访路径，避免出现不良的恶性事件。同时，企业要积极宣传信访的具体流程以及相关要求等，保证企业协会工作可以以稳定的态势发展，要求信访工作人员采取新方式，联合新媒体平台等实现快捷高效的宣传效果。

  結语：

处于新形势背景下，企业信访维稳工作面临着新的挑战与难题，既要应对各类复杂多变的社会发展形势，同时容易受到外界各种不良信息的影响。为此，企业信访维稳工作应该立足于本身实际情况，切实加强企业自身的变革，运用合理优化的方式方法促进企业健康稳定发展。为了缓解企业信访工作的难度，应该加强宣传工作，积极与群众进行密切沟通交流，采取正当的方式方法提升信访人员的素质与信访总体工作质量，保证真正能够了解民生诉求，解决群众的疑难问题，树立良好的企业社会形象。

（作者单位：晋能控股集团地煤公司）