礼之箴言：职场之仪

职场是个人修养的试炼场。

一字一句的交流、一份文件、一通电话，以及一次面对面的谈话，都是礼仪沉淀窖藏下所彰显的优雅与舒展。

来访

上级来访，接待要全面周到。对领导交待的工作要认真听和记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意；领导离开时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。对反映的问题要认真听取，一时无法解答的要礼貌地回复。来访结束后，要起身相送。

握手

作为现代文明礼仪的主要内容之一，握手在第一时间表达出友好与真诚，传递出尊重与珍视。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手，必须站立握手。

握手讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

电话

电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和回应。

電话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。在办公过程中应时刻备有电话记录本，重要的电话应做记录。

电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

编辑/周开明