服务群众更贴心

何颖娴　贾文浩

为满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求，光大银行武汉分行通过创新服务方式、拓宽服务渠道等措施，有效提升社会公众对现金服务的获得感和满意度。

该行首先加大人民币相关知识的宣传力度，依托网点阵地，在网点大厅统一公示《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》《中华人民共和国人民币管理条例》等制度节选，摆放人民币相关知识宣传折页，将宣传图文做成电子版，让公众一图看懂人民币知识，还采用拍摄短视频、改编热门歌曲等方式宣传反假币常识。其次是进一步提供暖心服务、延伸服务，走进商户、走进社区开展“硬币流动车”、小面额零钞兑换等便民活动，形成社区整体一张网，网中服务深化延伸。今年1月，金融港支行为一位经营生鲜商户，分多次兑换积压的1角硬币16632枚、5角硬币1972枚、1元硬币986枚，合计金額3635.20元。2月2日，汉阳支行为客户兑换被碱水严重侵蚀的纸币，通过票据鉴别仪顺利地为客户兑换1000元新钞。此外，该行还自觉践行“我为群众办实事”承诺，积极搭建现金预约平台，在手机银行上提供个人及企业“预约取现”服务，可进行大额预约、零钞取现、硬币兑换相关业务预约，提升了金融服务信息化水平，真正实现“服务多跑路、客户少跑路”的宗旨，提升了网点现金服务效能，贴心的服务也赢得广大群众的普遍好评。

（责任编辑：陈运军）