我国专业体育院校智慧图书馆建设中微信服务效果调查研究

李爱玲

(武汉体育学院 图书馆, 湖北 武汉 430079)

随着网络信息技术与智能科技的迅猛发展,5G、人工智能、物联网、云计算、大数据等信息技术为图书馆的发展注入了新的生命力,图书馆服务转型与服务能力提升迫在眉睫。在智慧地球与智慧城市理念推动下,智慧图书馆应运而生。作为高校的文献情报中心,图书馆承担着为教学和科研服务的重任,如何实现智慧图书馆个性化、智能化、便捷化、场景化的服务功能[1],成为目前图情领域研究的热点和焦点。国内针对图书馆微信平台的研究主要集中在微信调查[2-3]、平台的开发与建设[4]、用户满意度[5]、传播效果[6]等方面。王其和[2]、徐春[3]等人分别对39所“985工程”高校和42所“双一流”高校图书馆微信公众号的服务现状进行了调查;沈奎林等人[4]的研究集中在平台的技术开发与建设方面;刘晓莉和张雷[5]从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众平台进行研究;李仕琪[6]运用层次分析法从平台设计、功能、内容及用户体验等角度构建了一套高校图书馆微信公众平台服务评价指标体系;郭顺利等人[7]运用扎根理论和层次分析法构建了包含17项指标的高校图书馆微信公众号传播影响力评价指标体系, 并提出高校图书馆微信传播影响力的计算公式。纵观以上研究可以发现,关于微信平台的调查研究,大多为选取某一类图书馆作为研究对象,且多以重点高校和公共图书馆居多,未见对于专业体育院校图书馆微信公众平台建设现状的研究。体育院校作为高素质体育人才的培养基地,承担着向社会输送专业体育人才的重担,除了培养学生具备一定的人文素养外,还要向学生传授专业的体育理论知识,教会他们熟练掌握专项运动技能。因此,体育院校图书馆的藏书和文献资源,在兼具人文性和体育运动的专业性方面特色显著。在新媒体时代,微信公众号满足了用户在信息更新频率越来越快、阅读时间碎片化的情景下对于专业领域信息的个性化需求,越来越多的用户开始从微信公众号中获取信息[8],它在未来智慧图书馆的服务中发挥着非常重要的作用。

本文是在笔者2017年的《我国体育院校图书馆微信公众号的服务现状与对策》[9]基础上所作的进一步跟踪调查与分析。以14家体育院校图书馆微信公众平台为调查对象,收集了2014-2021年共计8年的数据,以期展示目前专业体育院校图书馆微信公众平台的运营现状、服务效果、存在的问题与开展智慧图书馆建设存在的差距以及未来努力的方向。

1 高校图书馆微信公众号运营现状

智慧图书馆是将智能技术应用到图书馆中的一种图书馆发展新业态,具有知识的共享性、服务的高效性和使用的便捷性等特点。图书馆依附于用户而存在,用户需求是图书馆存在的基础与发展的动力[10]。在向智慧图书馆转型的过程中,体育院校图书馆需要不断提升服务能力,而微信公众号作为图书馆资源及服务宣传的重要阵地,是图书馆品牌形象的重要组成部分,也是图书馆在新媒体环境下实现文化服务使命的重要平台,是智慧服务的一个重要方面。微信公众号的运营主要体现在日常信息的推送和自定义菜单等服务功能方面。

1.1 图书馆微信公众号的开通及命名标准化

在2017年3月21日的调查中,有4家体育院校图书馆未开通微信公众号,分别是山东体育学院图书馆、哈尔滨体育学院图书馆、吉林体育学院图书馆和河北体育学院图书馆(以下简称“山体图书馆”“哈体图书馆”,依此类推)。经过4年的发展,目前只有河体图书馆未开通微信公众号。山体图书馆于2018年11月1日首发第一篇公众号文章,吉体图书馆和哈体图书馆则于2020年6月后开通。

公众平台微信认证命名规则提到,公众账号认证名称需保证在所属领域具有唯一识别性与客观性[11]。对全国专业体育院校图书馆的公众号进行搜索发现,2017年,在已开通的图书馆公众号中,“北体图书馆、沈体图书馆、广体图书馆、成都体院图书馆、天津体育学院图书馆信息服务”未按“高校全称+图书馆”的形式命名。截至2021年底,除“哈尔滨体育学院图书馆服务号”未按此规范命名外,其他已开通的12家体育院校图书馆的公众号全部按“学校(全称)+图书馆”的形式命名。徐春等人[3]对全国42所“双一流”建设高校图书馆微信公众号2017年的建设情况进行调查发现,高校图书馆微信公众号以“高校(全称)+图书馆”命名的有36所(占86%),以“高校(简称)+图书馆”命名的有4所。体育院校图书馆2017年命名的规范性占比50%,与之相比差距显著,但到2021年规范化命名占比92%,反映出体育院校图书馆正在积极改进工作并缩小与综合院校微信命名的规范化差距。

以“学校简称+图书馆”的形式命名,如“北体图书馆”,给人感觉命名随意,且对于体育领域以外的人而言不太容易辨识。更改后的“北京体育大学图书馆”更为专业和正式,表述更准确,辨识度更高,有利于读者的查找与添加,也有利于公众号的宣传推广。从时间轴来看,从2017年3月到2021年底,我国体育院校图书馆对标规范,公众号的命名经历了从随意到规范的不断完善的过程。

1.2 推文量

推文量是微信公众号日常运营的一个重要分析指标。本文对13家体育院校图书馆微信公众号的推文量进行了调查,为了方便统计与描述,按笔者的调查阶段,将2014年1月1日-2017年3月21日命名为第一阶段,2017年3月22日至2021年12月31日为第二阶段,统计结果见表1。第一阶段推文量最多的为天体图书馆,其次为南体图书馆和西体图书馆。第二阶段推文量最多的为南体图书馆,合计推文1 531条;其次为北体图书馆(730条)、武体图书馆(476条)和天体图书馆(467条)。由此可以看出,近8年来,天体图书馆和南体图书馆的推文量一直名列前茅,北体图书馆和武体图书馆也后来居上;而哈体图书馆微信公众号2020年10月推送第一篇文章,到2021年底,14个月的时间仅推送22篇。有学者[7]对双一流高校图书馆2017年7月至2018年8月的微信推文调查后发现,全年推文最高978篇,且绝大多数高校图书馆维持在四百以上,仅一年的微信推文量就远超绝大多数体育院校图书馆第二阶段(4年)的微信推文。可见,体育院校与综合院校相比,微信推文量差距显著,建议后期可以适当多组织一些读者感兴趣的线上活动,合理增加推文量。

从第一阶段的调查可知,推文量领先的天体图书馆(2014)和南体图书馆(2015)等,在体育院校图书馆中是第一批开通微信公众号,且账号类型为订阅号(即每天可推送一次,一次可以推送8条推文)。而数据靠后的山体图书馆(2018)、哈体图书馆和吉体图书馆(2020),开通时间较晚,且多为服务号(即每月可推送4次,每次可推送8条)。可见,公众号开通的时间和账号类型对公众号的推文量有一定的影响。除此之外,武体图书馆开通时间为2016年底,但推文量位于前列,这也反映出该馆领导和运营人员对公众号的重视与投入程度。同时,从2017年开始,智慧图书馆的研究从理论到实践都拉开了序幕,各图书馆都将公众号的宣传及服务工作置于重要的位置,这也是第二阶段各馆的推文量相对第一阶段有了显著提升的主要原因之一。

1.3 自定义菜单设置

微信公众号的日常服务功能,主要体现在公众号菜单的设置上。菜单设置明晰且全面,有助于为读者提供高效便捷的服务。微信公众号的菜单设置有一定的规则,即一级菜单为3个,二级菜单为15个。体育院校图书馆微信公众号在一级菜单设置上,有10家图书馆设有“我的图书馆”,6家设有“云阅(悦)读”,有8家设有“常用服务(服务动态)”。同时,在传统一级菜单的基础上,有5家采用“微服务大厅”的形式,实现三级目录,容纳更多的子标题,分类更详细,便于读者使用。如北体图书馆,在一级目录“我的图书馆”下,设有14个子标题;广体图书馆,在一级目录“我的图书馆”下,设有二级目录“读者服务”,再设有6个三级目录。这与40所已开通微信公众号的高校图书馆有37所提供二级菜单、用完15个二级菜单的有13所[6]相比,差距显著。随着新媒体的蓬勃发展,各图书馆对微服务也日益重视,从第一阶段的三个主菜单二级目录的常规设置,到第二阶段越来越多的馆设立三级目录,提供更加明细化、多样化、个性化的服务功能来看,自定义菜单的设置在智慧服务中起着日益重要的作用。表1是各馆公众号的推文量及一级菜单的设置(按音序排序)。河体图书馆未开通微信公众号,故不列入此表,下同。

表1 体育院校图书馆微信公众号推文量及一级菜单设置

1.3.1 主要服务功能

通过对已开通微信公众号的13家体育院校图书馆的微信菜单进行统计,发现,目前开通的基本服务功能包括绑定(解绑)读者证、馆藏查询、借阅/续借、通知公告(馆内外信息资源及服务通知)、好书推荐、学术资源(试用或开通的数据库)、公开课(邀请专家讲座)、联系我们,这与王其和[2]对39所“985”高校图书馆微信公众号的基本服务功能模块统计一致(设置座位预订、讲座消息、链接移动图书馆、借阅/续借、好书推荐、热门图书、学术资源、新书推荐、开馆时间、最新资讯、馆藏查询、公开课、资源动态、阅览室空余座位、绑定/解绑一卡通等基本服务功能模块)。特色服务包括座位预约、讲座预约和入馆教育等。座位预约是针对图书馆座位供不应求且占座现象严重而引入的一项特色服务,读者登录后即可预约座位,能有效缓解因占座而导致的座位紧张问题。同时,读者还可以通过“讲座预约”菜单,对感兴趣的专题讲座进行网上预约。常规的入馆教育是带领读者进馆实地介绍,目前,图书馆积极创新,将入馆教育制作成视频,放在公众号上,读者可随时点击了解图书馆的各项服务。

目前已有9家体育院校图书馆开通特色服务,其中6家开通网上座位预约,7家开通入馆教育。而40所双一流高校开通微信公众号的图书馆中有25所提供个性化预约服务[3],39所“985 工程”高校中有20所高校提供了特色服务功能,如清华大学图书馆的“小图咨询”、四川大学图书馆的“摇一摇”、厦门大学图书馆的“失物招领”等[2]。相较于双一流高校图书馆,开展个性化服务的体育院校图书馆比较多,但形式多样化不及综合性院校图书馆。入馆教育做得最有特色的是北体图书馆,通过闯关游戏、宣传片等形式,生动有趣地带领读者快速了解图书馆的各项服务功能。公众号菜单的设置旨在为读者提供全面、便捷的服务,各馆在完善基本功能的前提下,应根据读者需求开设一些有特色的服务功能,给读者带来良好使用体验的同时,也能增加用户的忠诚度。具体数据见表2。

表2 体育院校图书馆微信公众号服务功能

1.3.2 特色专栏

在全媒体时代,内容质量是新媒体的立身之本。微信公众平台突破时空限制的服务模式使图书馆资源实现了空间和设备上的跨越与整合。微信公众号推送内容的质量是否优质、是否迎合读者需求,是能否吸引读者持续关注的关键因素。统计得知,图书馆微信公众号内容推送主要包括馆工作动态、信息资源、好书推荐以及竞赛活动等。有些馆在推送过程中,根据本馆馆藏和地域特点形成了特色专栏,就某一方面的主题进行持续推送。在有延续性的特色专栏推送服务方面,比较有代表性的是北体大图书馆,开设“奥林匹克资讯”“体育信息报导”“五环书斋觅理”,以及之前紧扣时事的“献礼建党100周年︱党史党政专题书目推荐”等;以及南体图书馆,开设“书香南体︱朗读者”“微信推文制作比赛作品展”及“电子书推荐”。此外,还有上体图书馆的一月10本“好书推荐”,武体图书馆的一周5本“新书速递”,广体图书馆的“视频讲座”,成体图书馆的“献礼建党100周年︱党史党政专题书目推荐”等。这些栏目一般都持续推送10期及以上,阅读量较大,具有较高的影响力,有利于公众号的品牌建设。尤其是北体图书馆,将“体育资讯、图书信息、热点”结合在一起,凸显了体育信息资源的特色,具有良好的示范作用。首体图书馆设立了“绿色环保”专栏,围绕绿色校园开展宣传,紧扣当下,值得推荐。在智慧图书馆建设的大环境下,绝大部分体育院校图书馆在特色专栏与优质内容打造上形成了自己的特色品牌,吸引了读者的长期关注。

2 微信公众号新榜数据采集与分析

微信工作人员在运营微信公众号的时候,除了内容的输出之外,对公众号的数据进行定期分析也是必不可少的。通过数据分析,不仅可以发现公众号自身存在的问题,而且还可以获取同类院校图书馆的运营数据,对比服务效果,对标先进,结合本馆实际情况,进行有针对性的修改和完善,从而不断提升公众号的运营质量。智慧图书馆所提供的智慧服务具有场所泛在化、空间虚拟化、手段智能化、内容知识化、体验满意化等特点[12]。作为图书馆智慧服务之一的微信公众号,融入智慧化的发展方向,提升自身信息和知识服务能力、提升用户满意度显得尤为重要。新榜是微信公众号在线数据采集分析平台,构建了微信公众号系列榜单和覆盖最全面的样本库[13]。本文所采用的相关分析指标包括传播力、勤勉度和战斗力、单日新榜指数、发文特征、热点覆盖率等,可在一定程度上体现图书馆智慧服务的发展程度及成效。

本研究利用新榜对13家体育院校图书馆微信公众号2020-2021年两年的服务数据进行统计与分析。其中,上体图书馆、首体图书馆、沈体图书馆、哈体图书馆、吉体图书馆等5家院校图书馆微信公众号在2020年的新榜数据上没有显示。经与新榜工作人员沟通,了解到这5家体育院校图书馆微信公众号数据未被新榜平台抓取,故此次不计算在内,列表中略去。此数据基数是全国100万+公众号,具体数据见表3。

2021年的新榜分析指标有很大变动,在保留“单日最高新榜指数”“生物钟”两个指标外,新增加了“发文特征”。因吉体图书馆微信公众号相关数据未被抓取,所以从列表中略去。具体数据见表4。

表3 新榜对部分体育院校图书馆微信公众号2020年全年在线数据的采集

表4 新榜对体育院校图书馆微信公众号2021年全年部分在线数据的采集

2.1 微信公众号的传播力

传播力是传播主体充分利用各种手段,实现有效传播的能力。有效传播是针对目标受众精确、快速地实现传播主题的意图。微信公众号的传播力是新媒体运营状况最直接的展现,它不仅取决于传播的广度,也取决于传播的精度。传播力归根结底还是来自传播内容,贴近读者、富有个性且有吸引力的传播内容才是受读者欢迎的,才能产生好的传播效果。在公众号传播效果的研究中,很多学者以文章阅读数和点赞数等可量化的指标来衡量传播效果。从表3可知,在8家体育院校图书馆中,北体图书馆的传播力最强,超过77.11%的运营者,有4万的累计阅读数。据悉,该馆微信团队组建较早(2014年),专业馆员较多,且分工明确。排在第二的是南体图书馆(2015年),超过70.52%的运营者,有2万的累计阅读数,这也与该馆对微信平台建设的重视程度有关。2021年从各馆全年推文量与阅读量来看,2020年位列靠前的馆继续保持领先优势。图书馆专业的运营团队对公众号的传播内容有精心的策划和精准的推送,这对该馆公众号的传播力起到了很好的推力作用。

有学者将高校图书馆微信公众号推送的内容分为单向通知型和双向互动型[14-15]。单向通知型是指在微信公众平台上图书馆单方面向读者发布通知类信息的内容类型,双向互动型是指在微信公众平台上图书馆与读者之间进行沟通与交流的内容类型。调查发现,北体图书馆每周有固定的推送栏目,如以单向通知为主的栏目“国际体育资讯”“奥林匹克资讯”“直播课程系列”“远程访问系列”等;以双向互动型为主的栏目“五环书斋觅理”“以艺战疫作品征集活动”。南体图书馆除了每周有固定的单向通知型推送栏目如“书香南体—好书推荐”“书香南体—朗读者”外,还有双向互动型系列活动,如“真人图书馆”“摄影大赛”“诗以抗疫”“抗疫作品征集”等。这些双向互动型活动,读者全程参与,如各类竞赛活动,在作品征集且评选完后,会有系列优秀作品推送,环环相扣,充分调动了读者的参与性。由此可见,微信公众号的传播力与该馆发布的内容指向性有很大的关系,建议体育院校图书馆微信公众号在贴近读者兴趣的同时,多推送一些以双向互动型内容为主的推文,在与读者双向互动的过程中提升微信公众号的传播力。

2.2 微信公众号运营者的勤勉度与战斗力

公众号的勤勉度,反映了运营工作人员对公众号推文内容的开发及发文频率问题。从表3可知,2020年在8家体育院校图书馆公众号中,南体图书馆发文频率最高,超过了85.78%公众号,全年发布天数为155天,发文总字数63.8万。排在第二的是北体图书馆,超过81.34%的公众号,全年有115天的发布天数。2021年,从月推文数量来看,南体图书馆推文最多,平均每月推文33篇,单月推文最多高达16次,北体和天体紧随其后。虽然北体的发文量较南体少,但传播力却远超南体;而广体图书馆推文量虽然排名靠后,但传播力却排在第三位。调查发现,广体图书馆虽然推文不多,但86%的推文都与读者进行互动,即双向互动型推文:“视频讲座”内容丰富,不仅有针对毕业班开展的,也有普法及网络安全等主题;“读绘经典”活动、“理想中的图书馆”调查问卷等,调动读者参与的积极性,传播力较强。这给体育院校图书馆公众号的运营提出了新的要求,即平衡发文量与传播力之间的关系,不能一味求发文量而忽视传播力的提升。

新榜对公众号战斗力的描述是通过最长持续更新天数来表现的。从表3可知,南体图书馆和天体图书馆战斗力最强,超过了71.97%,二者最长持续更新天数都为8天;持续更新5天的有北体图书馆。有学者[2]研究发现,高校平均周推送消息条数在1-7条的范围波动,调查显示体育院校图书馆推文条数与之相符。天体图书馆的战斗力虽然名列前茅,但传播力在8家有数据的体育院校图书馆中排名第5,由此可见,公众号的战斗力与其传播力不一定成正比关系。天体图书馆微信推文多以单向通知公告型内容为主,如“图书推荐”“好书推荐”,每周推一篇,连续几周只推送此内容;连续8天的推文内容都为单向通知公告型内容,如连续3天推送的“研究生经典阅读特别策划”,连续两天推送的“电子资源”等。同时调查发现,微信公众号的推文量在全年呈不均衡分布态势。在每年的读书月期间,各馆发文频率是全年最高的,而寒暑假期间,各馆推文量又明显下降,这与读书月期间活动比较集中和寒暑假工作人员休息有很大的关系。因此,建议体育院校图书馆应合理规划推文频率,多条单向通知公告型推文可以集中一次推送,中间穿插推送双向互动型的推文,同时在寒暑假也要做到有规划地合理推文。只有做到以读者为中心,吸引读者的关注,满足读者的需求,在此基础上的战斗力才更有价值和意义。

2.3 微信公众号单日最高新榜指数

新榜指数,是由新榜基于海量数据、用户深度反馈及专家建议而推出,用于衡量新媒体的传播能力,可以反映该新媒体主体的热度和发展趋势[14]。如前所述,新榜使用五个指标来对账号进行评估,最终通过计算形成最高新榜指数,能客观全面地反映该公众号的单篇最高阅读量及受关注程度。从表3可知,2020年全年数据中,北体图书馆排名第一,单日最高新榜指数发生在2020年10月6日,指数为566.41,传播最广的内容为“普华永道发布2020《体育调查》”,阅读数3 065。该内容关注体育行业现状,并针对重点问题树立分析标杆,深受体育院校读者的喜爱。排在第二的是武体图书馆,单日最高新榜指数发生在2020年12月29日,指数为550.05,传播最广的内容为“图书馆数字资源校外访问方式”,阅读数1 758,这与假期校外读者对图书馆数字资源的需求有很大关系。排在第三的是南体图书馆,单日最高新榜指数发生在2020年12月30日,指数为548.51,传播最广的内容为“送出你心中的最佳”,阅读数1 764,这是南体图书馆第四届微信推文制作比赛的投票推文,吸引了读者的广泛关注。从表4可得出,2021年的数据中,武体图书馆名列前茅,单日最高新榜指数为462.3,发生在2021年9月3日的“2021年下半年考研自习室座位名单公布”,阅读数为1 868次,该文主要是面向对考研自习室有需求的学生推送。排名第二和第三的分别是山体图书馆和广体图书馆。同时期武汉大学图书馆的单日最高新榜指数为522.9,单篇最大阅读量为4 108次,内容为“图书馆2022年寒假开放安排”。分析可知,这些阅读量最高的推文,都具有与读者需求联系紧密的特点。体育院校图书馆中单篇阅读量最高的北体图书馆与之还有近一千的差距,而其他馆与武汉大学图书馆的差距更大。

2.4 微信公众号热点覆盖率

热点覆盖率,从一定程度上可以反映该公众号对时事的把握,以及关联热点内容的能力。社会热点通常为一定时期内公众热切关注、议论的集中之点[16]。图书馆不仅是知识资源的贮藏地,也肩负着推广全民阅读、提高全民素质的重任。在日常工作中,如何将热点事件与图书馆工作进行关联,将热词融入图书馆专业的服务中,不仅能提高图书馆的服务水平,同时也能提高读者的阅读兴趣。从表3可以看出,北体图书馆热点覆盖率超过97.67%的公众号,共关注过“东京奥运会延期一年举办、林丹宣布退役、英国正式脱欧”等11个热点,这些热点内容都紧扣读者阅读需求。其他有统计的是武体图书馆、南体图书馆和天体图书馆,分别对“新冠肺炎事件”和“曼巴陨落科比离世”进行了关注与报道。同时,西体图书馆与山体图书馆的热词都包含了“秋天的第一杯奶茶”,将考研讲座与社会网络热词相呼应。网络热词走进图书馆,使图书馆更贴近生活,也是更大众化、更生活化等的一种表现。

2.5 微信公众号延展力

微信公众号的延展力,体现了公众号与其他网络站点、网络内容的关联度。在做推文时,能熟练运用超链接技术,同时追根溯源,找到文章的最原始出处,也是对原文作者的尊重。通过这项链接技术,可以增加不同公众号的关联度,也可以在一定程度上增加公众号的阅读量与同行的互相关注度。从已有数据可知,延展力最高的是西体图书馆,超过72.06%的公众号,全年有4篇阅读原文处跳转1个站点,3篇引入1个小程序;排在第二的是北体图书馆,超过65.85%的公众号,有3篇阅读原文处跳转3个站点。这些跳转站点与小程序,主要是在转发文章时的一种推文方式,可直接采用并转发,无须再进行任何编辑工作。虽然西体图书馆的延展力最高,但传播力排在有数据的体育院校图书馆的末位。再深入调查发现,西体图书馆跳转和引入的小程序内容,与读者互动较少,很难引起读者的关注。体育院校图书馆在链接小程序或者文章时,建议尽量链接与读者关联度高且能调动读者参与的活动类内容,这样可在一定程度上提高公众号的延展力。

2.6 微信公众号生物钟

微信公众号的生物钟,即该公众号习惯的推文时间。对生物钟进行统计,再结合该公众号的关注度,可以从一定程度上反映发文时间对阅读量的影响程度。知乎对微信公众号的最佳发文时间进行调查后发现,上班前、中午、晚上十点左右的阅读量较高,因为这些时间段内,读者比较轻松,会利用零碎时间浏览一下公众号的文章。

从表3可以看出,有统计数据显示的8家体育院校图书馆中,有6家集中在上午发布内容,其中,以上午10点发布居多,分别是北体图书馆、天体图书馆和西体图书馆。武体图书馆发文最早,52%的内容都集中在早上8点发布。发文最晚的是南体图书馆,46%的内容集中在17点发布。2021年,新榜数据生物钟指数新增了哈体图书馆、首体图书馆、上体图书馆和沈体图书馆,在已有统计的12家体育院校图书馆生物钟指数中,有几个馆对发文时间进行了调整,有7家推文集中在上午,其中又以9～11点居多;有4家集中在下午,一般是15～18点推送;天体图书馆的推文是在晚上,一般为19～20点。从整体数据可见,无论是集中在上午推文的北体图书馆,还是大多在下午推文的南体图书馆,他们的传播力都名列前茅;而发文最早的武体图书馆,传播力也在同领域公众号中排名第四。有85%的图书馆选择在工作时间段内推文(8～18点),且效果较好,这与高校图书馆推文内容的专业性、及时性以及与读者需求的关联性有较大的关系。

2.7 微信公众号发文特征

发文特征是新榜2021年新推出的一个指标,涵盖所有公众号的推文形式,包括纯图文、视频、留言、原创、小程序等。在新榜上可以获取数据的12家体育院校图书馆微信公众号中,全部都有采用纯图文的方式推文。纯图文即是以“图片+文字”的形式推送文章,是公众号推文最基本的一种方式,在日常工作中可以达到基本的推文要求,不足之处是缺少推文形式的变化,一定程度上影响读者的阅读兴趣。12家体育院校图书馆中,有6家采用两种推文形式,5家采用一种推文形式;西体图书馆的推文形式最为多样,采用“小程序+纯图文+留言+视频”的方式。对比全国综合性院校可以发现,综合性院校图书馆采用的推文形式一般在4种及以上,以不同的方式给读者呈现视觉上的变化,能给读者带来良好的阅读体验,如武汉大学图书馆采用“原创+纯图文+留言+视频+转载”的方式,厦门大学图书馆采用“小程序+纯图文+留言+视频”的方式等。体育院校图书馆应借鉴综合性院校多样的推文形式,将内容与形式的变化相结合,激发读者的阅读兴趣,引导他们参与图书馆的内容生产与传播。

3 体育院校图书馆微信公众号服务中存在的问题

智慧图书馆建设从2019年起成为图情领域的研究热点,综合院校图书馆和公共馆都在积极着手建设。虽然体育院校图书馆的微信公众号服务功能比较齐全,北体图书馆、南体图书馆等各项数据都名列前茅,但由于体育院校的特殊性,普遍存在学校重视不够和经费投入不足等问题,在智慧图书馆的建设中举步维艰。对标智慧图书馆建设的要求,体育院校图书馆微信公众号建设中还存在以下问题。

3.1 功能菜单命名不规范

调研发现,体育院校图书馆微信公众功能菜单命名普遍不规范,在已开通公众号的13家体育院校图书馆中,基本功能菜单的设置虽然大多都有,但命名未统一,且较随意,不能让读者直观明了地明白此目录下所包含的内容。如天体图书馆的“历史回顾”,表述不清,容易让人联想是学校或者图书馆的发展历史,但其实回顾的是公众号的历史发文;山体图书馆的“我的书架”,其实是“借阅/续借”功能;“借阅信息”其实是“绑定/解绑读者证”功能。对馆藏图书的检索,各公众号菜单设置也不尽相同,如“馆藏查询”“我要找书”“题名检索”“书目检索”等。在融媒体环境下,体育院校图书馆应按图情领域的行业规范和默认规则进行规范化命名,从而为读者提供更多便捷的服务。

3.2 特色栏目的设置及品牌内容的打造有待提升

特色栏目与品牌内容是相辅相成的,只有栏目没有品牌内容,栏目则形同虚设,目前13家体育院校图书馆的特色栏目和品牌内容打造都有待加强。高校图书馆是面向全体师生服务的,由于读者的身份、专业、个性及兴趣爱好等不同,对于微信公众号的服务需要呈现出多样化的特征。在已开通微信公众号的13家体育院校图书馆中,“座位预约”是特色服务功能中开设最多的一项,有6家公众号采用;有5家在长期的推文中形成了自己的品牌内容,其他8家推文内容较散,没有形成体系和自己的品牌。除此之外,有些馆虽然开设了“预约讲座”“网上报告厅”等服务功能,但进一步调查发现,这些服务板块里面或是没有内容,或是仅有一两期,没有进行持续推送。在特色化服务专栏设置、打造自身品牌内容且持续推送、凸显体育信息资源特色等方面,北体图书馆、南体图书馆等做得相对较好,其他馆还有很大的提升空间。随着信息社会的发展,读者对信息的需求有了更高的要求,不再满足于一般信息的获取,对于深加工且与自身兴趣相近的内容会持续关注。

3.3 宣传推广不力

信息社会,读者对信息的获取途径是有多样性的需求特点,体育院校图书馆在微信公众号的宣传推广上有待加强。目前,14家体育院校图书馆中,仍有一家未开通微信公众号。同时,从2020-2021年新榜指数可知,目前已开通且有数据可查的8家体育院校图书馆中,有两家公众号累计阅读量未突破千条,单篇最高阅读量中西体图书馆未过百,有3家未过千。在现有的13家体育院校图书馆微信公众号的运营中,除了北体图书馆、南体图书馆等少量图书馆有超过两人以上的正式馆员在运营外,大多数图书馆仅有一名馆员负责运营,甚至有的图书馆仅由学生团体运营。在专业性、人员数量和稳定性方面无法保障的前提下,公众号的推文质量及传播力会受到一定程度的影响。

3.4 推送服务有待改进

从表3数据可知,13家图书馆的推送服务存在很大的差异性。如传播力最强的北体图书馆,一周推文3篇,各项新榜指数都名列前茅;天体图书馆,持续最长的有连续8天推文,传播力比北体图书馆低15%。山体图书馆和西体图书馆在传播力、勤勉度和单日最高新榜指数上都位列后两位,推送服务有待加强。同时,各馆公众号存在推文频率不均衡的问题,在每年的读书月期间推文频率达到峰值,而在寒暑假推文频率到达低谷。微信推送频率要合理,高密度的推送频率且推文内容质量与读者需求关联度不高,不仅不能让用户产生良好的阅读体验,而且还会导致用户对公众号的反感,而1-2个月的零推文,也会影响公众号的影响力。同时,各馆的推文,以单向通知公告内容居多,吸引读者参与的双向互动内容较少。只有将推文频率与推文内容形式进行合理化改进改善,才能提升公众号的传播力,吸引更多读者的关注。

3.5 相关领导对微信公众号运营工作的重视不够

随着新媒体应用的日益普及,越来越多的图书馆将微信公众号作为服务读者与对外宣传的核心阵地,除了各项服务功能可以在公众号上一键生成外,还可以为读者不定期地推送馆内最新资讯、数据库资源、活动宣传、工作通报等,为图书馆与读者沟通架起了一座畅通的桥梁。虽然微信公众号的服务及宣传功能可以得到了读者的认可,但体育院校图书馆由于人员及经费的限制和馆领导重视不够,导致运营的工作人员较少,一般只有一人,且还身兼数职,有的馆直接请学生进行运营,专业的馆员运营团队很少,这也导致推文普遍存在形式单一、内容质量不高、栏目缺乏规划等问题。同时,馆领导也缺乏对提升岗位工作人员专业素养的规划,从而导致馆员在专业培训与学习上缺少支持。

4 体育院校图书馆微信公众号服务提升的优化策略

微信平台的服务功能在智慧图书馆的建设中起着重要的宣传和展示作用。目前体育院校图书馆微信公众号的运营中或多或少存在着一些共性的问题,为了更好地为读者服务,加快智慧图书馆的建设,从以下五个方面提出优化策略。

4.1 完善公众号的菜单设置

在智慧图书馆的建设下,新媒体的运营也有统一的操作规范与执行标准,功能菜单的设置,在一定程度上也能体现该公众号的定位问题。图书馆是学校的文献信息服务中心,也是学校学术交流中心,在公众号的功能菜单设置上,更应该严谨与规范。在对武汉大学图书馆微信公众号服务功能进行查询时发现,该馆的菜单设置规范,层级清晰,一目了然,起到了很好的示范作用。针对目前体育院校图书馆微信公众号在功能菜单的规范设置上存在的问题,各馆应秉持“智慧、便捷、高效”的原则,充分借鉴其他高校图书馆公众号的经验,遵循图情领域惯用的术语,及时调整功能菜单设置。在融媒体环境下,各馆微信公众号之间的交流与互动也会更加频繁,功能菜单的规范化命名能给读者带来更为优质的使用体验。

4.2 增加特色栏目,打造品牌内容

智慧图书馆关注每个用户的感受,以用户需求为导向开展智慧服务,这些不仅建立在充分了解用户的前提下,而且对本机构服务对象的类型有明确的划分[17],为读者提供更加个性化服务的同时,也让读者参与互动式的自主式服务。如目前北体图书馆和沈体图书馆将“新生入馆教育”嵌入微信公众号,让读者依托手机就可以畅游图书馆。尤其是北体图书馆的闯关游戏,更是融趣味性和知识性于一体,值得其他各馆借鉴。同时,高质量特色栏目的推文有利于品牌内容的建设。在后期的公众号运营中,建议结合学校和图书馆的特色,形成自己独特、新颖、专业并持续推送的品牌内容。以北体图书馆微信公众号的推文为例,共有4个特色品牌内容,尤其是“奥林匹克资讯”已推送五十余期,该馆还是唯一将“体育资讯、图书信息和热点内容”融为一体的公众号,同时也是将“文字、图片、视频”等形式有机结合的公众号,所以公众号的各项指标均名列前茅。而其他体育院校图书馆的公众号,没有彰显体育专业特色,没有形成以体育信息为主的特色栏目和内容,这是后期尤其需要注意和改进的地方。对比全国40所开通微信公众号的双一流高校图书馆发现,仅有少数馆在阅读推广服务、资源推介服务及信息素养服务方面形成了自己的特色栏目,包括北京师范大学图书馆的“京师书韵”、上海交通大学图书馆的“交圕·喜阅”等[3]。可见,高校图书馆在特色栏目和品牌内容建设上都有待加强。

4.3 加大公众号的推广力度

微信公众号在图书馆对外宣传和为读者服务方面发挥着举足轻重的作用。在推广图书馆微信公众号时,可以在馆内开展大量宣传工作:如在学校官网和图书馆官网进行宣传;可以联合各个学院共同开展阅读竞赛活动,吸引各院系学生对图书馆微信公众号的关注;可以通过文献检索课,向学生积极宣传公众号。最重要的是,公众号的推文要尽量贴近读者,想读者之所想,荐读者之所需,这样才能吸引更多的关注。同时,馆领导应有高屋建瓴的大局观和敏锐的趋势观,认识到新媒体在图书馆服务和宣传工作方面的重要性,重视微信公众号运营工作,配置更多有胜任力的工作人员,并在经费投入上给予支持。

4.4 推送服务合理化

一方面,微信推送频率要合理。一般每年的读书月期间图书馆会开展系列活动,这段时间发文频率较高;而寒暑假因为工作人员休息,发文频率几乎为零。针对这种发文频率不均衡的现状,建议公众号推文维持在每周2-3篇的频率。如传播力最强的北体图书馆,一周推文3篇,各项新榜指数都名列前茅。另一方面,建议适当控制推送单向通知公告内容的推文数量,多推送一些以双向互动内容为主的推文,如通过信息素养大赛、征集作品、朗读比赛等互动方式,吸引读者的广泛参与。

4.5 加大对微信运营人员的培养力度

图书馆微信公众号的运营,涉及推文的栏目策划、内容的撰写、排版的编辑、风格的契合度以及图片的编辑等,一篇成功的推文,是各个环节相辅相成的。目前体育院校图书馆从事微信公众号运营的馆员或学生,没有经过系统的培训,大多是自我摸索,且工作中缺乏及时反馈与修正的过程。图书馆应在馆员的专业技能提升上给予政策上的倾斜与支持,鼓励微信公众号运营人员积极参加相关业务的培训班及会议,通过系统的学习、实践以及与同行的交流,不断提高自身的专业素养,提升公众号的运营水平,让更多的读者关注并认可微信公众号,发挥图书馆公众号服务读者的宗旨。

5 结语

在全国大力建设智慧图书馆的背景下,微信公众号在对图书馆的宣传及信息服务工作中起着越来越重要的作用,图书馆微服务更加多元化、个性化和便捷化,也吸引了越来越多读者的关注。近年来,体育院校图书馆在微信公众号的建设上投入了较多的精力,2014-2021年的8年间,不断地进行平台建设与改进,目前仅有一家体育院校图书馆未开通微信公众号。从调查中可知,体育院校图书馆利用微信公众号进行信息服务与文化推广,总体上已经取得了初步成效,但仍然存在着推广力度不够、传播力不强等问题。因此,图书馆应坚持在明确自身定位的基础上,紧贴读者需求,彰显体育特色,不断完善微服务,提升微信公众平台的整体服务水平,从而吸引更多读者的关注,更好地为体育院校的师生做好信息服务工作。