乡村振兴花为媒

练金燕 徐卿萍

遂昌石油响应“以花为媒”乡村振兴政策，把“助农、服务、创效”带进田间地头。

正值油菜花盛开旺季，在浙江遂昌焦川村万亩田地里，一望无际的油菜花正散发出淡淡的清香，吸引了无数游客慕名前来。

中国石化浙江遂昌石油积极响应“以花为媒”乡村振兴政策，成立“兴农助农”帮扶小组，通过开通绿色通道、擦亮服务品牌、加大宣传力度等系列措施，把“助农、服务、创效”带进田间地头，助力乡村振兴。

绿色通道开启员工“双重身份”

“真不好意思，这么早来敲门，打扰您休息了！”4月20日凌晨5时，遂昌新路湾加油站迎来了第一位客户。王女士和朋友一大早来遂昌赏花看日出，因半路汽车没油便拐进了加油站。

连日来，随着当地“金色花海·遇见春天”活动的开展，来遂昌旅游的游客络绎不绝，平均每天能吸引了8000多名游客前来观光打卡。为了更好地服务游客，遂昌石油通过开辟绿色通道、保障资源充足、做好客户服务、提升客户体验，以最美的姿态、最好的形象助力乡村振兴。

遂昌石油景区沿线加油站的员工成为义务“小导游”，主动向往来游客介绍景点、指引道路，并协助地方政府销售景区门票700余张。为了更好的保障游客用油，公司为游客开出了一条绿色通道：提早营业、延迟下班时间，实施敲门服务，开通24小时服务热线，提供手机充电、简易维修、应急送油、外用药品等便民服务，甚至为半路没油的游客提供“免费送油”，以周到热情的服务为游客出行添加便利。

“既要用心加好油，也要擦亮遂昌旅游品牌。”加油站员工谈起自己的“双重身份”，自豪感满满。

每年赏花时期正值春耕用油之际，遂昌石油针对农业用油、政府项目、国省道等重点区域，加强保障重点供应；做好提前部署，着力确保农忙期间及早晚高峰农机作业用油的正常供应，并对农机（粮食）专业合作社等用油大户实行预约免费配送服务。

遂昌石油用实际行动履行着社会责任，在地方领域树立了中国石化的服务品牌。

暖心服務解决游客“小急事儿”

“多亏了你们的开水，否则我们就要饿肚子了！”“今天六点半就出门了，这一顿泡面顶早、中饭，特别香！卖泡面还带热水，给你们点赞！”

景区门外十几位青年志愿者拿着泡好的面，坐一旁大口吃了起来。听完夸赞，帮扶小组的成员如沐春风，切实感受到做细服务带来的成就感。

花海打卡景点距离镇中心有四五公里。为及时满足游客的购物需求，遂昌石油在景区外进行摆摊销售。他们特意选取了易捷水、鸥露纸、饼干、酸奶、泡面等出游必备用品及零食，以备游客出行解渴、充饥等不时之需。帮扶小组还贴心地带了烧水壶、保温瓶等供水用具，方便顾客取水泡奶粉、热茶等，解决游客赏花途中的“小急事儿”。

赏花时节，自驾越野车队成群结队来加油站加油。“师傅，山地路滑，请小心驾驶！”、“先生，山高路远，水、干粮备足了没有？”……这些贴心关怀和善意提醒，成为了员工日常工作的一部分。他们用心打造服务驿站，让来自天南海北的游客开心而来、满意而归。

丰富产品打造游客出行的“百宝箱”

“想不到一下高速，在站里就能把露营的东西备齐，真是太方便了。”王女士一家是从上海来的赏花的，看到山清水秀的遂昌就萌生了户外露营的想法。一家人正愁着买不到露营的设备时，想不到居然在加油站配齐了。

帐篷、天幕、防潮垫、照明灯、炉具、桌椅……在遂昌株树裤加油站，这里能满足游客的各种出行设备。站内还根据外地游客需求增加了商品品种，引进了龙泉青瓷、宝剑等当地特色，为特色产品提供销售平台，开拓出了以游客为主的当地特色产品市场。“我是来这儿游玩的，由于时间太赶没来得及给家人买礼物。正好店里有当地特产，我选了一套龙泉青瓷，质地、色泽都不错，老爸肯定喜欢。”顾客陈先生开心地说。

遂昌石油不断创新服务方法，力争为顾客提供更省心、舒心、暖心服务。公司以此次此赏花活动为契机，做了充分的市场摸底和调研，并将电脑、宣传物料等带到了田间地头，积极为游客、农户宣传“五进办卡”活动，让一些平时接触不到油卡业务的农户有机会享受到实在的优惠。在花海中，客户经理孟涛正认真地向农户宣传办卡优惠政策。“原来办卡有这么多优惠。”有的农户情不自禁地说。

加油站优化店内布局，利用货架空当摆放绿萝、吊兰等绿植，营造绿色购物环境，设置顾客休息区，为顾客提供休息、就餐场所，带给他们舒适的消费体验。

仅半天时间，遂昌石油IC卡充值19笔，充值金额近3万元。遂昌石油在“助农兴农”行动中，实现了企业业务创效、服务创效的目的。

责任编辑：齐铁健