网络技术时代信息管理方法与观点研究

网络时代被人们称为第三次工业革命，但是相较于以蒸汽机的发明为核心的第一次工业革命，以网络技术为核心的革命所带来的社会转型是革命性的、史无前例的。这首先源于互联网的发展特性，其去集约化、去集团化、去社会性的特征，让社会制度越来越趋向于扁平化和透明化，个人与组织已经没有任何隐私可言。如果要想在网络时代不被淘汰，个人与组织必须迅速摆脱排他性，一方面以开放的姿态接受时代带来的转型，另一方面制定更加细致、显示出人性化的系统。其次，我国近几年连续出台的互联网政策法规释放出了明确的信号，无论是个体还是国家，都必须在浪潮革命中抢占先机。这会进一步放大互联网开放去集约化的特征，直接出现优势与劣势同比增长的局面。医疗系统在网络技术时代的变革中反应是最敏锐的。从21世纪初国家卫生部针对普遍存在的医疗问题颁布一系列政策开始，学术界的研究相继涌出，观点的交错与网络技术的发展频率似乎在某个层面达成了一致。以2014年出版的《医院信息化建设与精细化管理》一书为例，它就很好地反映出了网络时代带来的这两个最为宏观的变化。全书包含38章，对公立医院进入网络技术时代后做出的精细化管理转型，从学科建设、流程管理、科室合作、单病种质量控制、付费方式等方面进行了阐述。从全书的内容可以看到，医院已经重新设定了更为开放的制度，并进一步加入各类背景与各类主体，通过排列组合的方式让医院系统横纵相贯，推进民生本位的医院新型化建设工作。

由医疗系统迅速做出的响应和医院在转型中采用的做法及积累的经验中，首先可以达成的一个共识是，信息网络化的管理一定会让管理工作更加便捷与高效。也正是因为这个共识，网络信息技术获得了向全社会推广的一个基础。在这个基础之上，信息的资源价值被无限放大，似乎掌握了技术与资源即可掌握世界发展的主动权，这样的认识肯定是错误的。任何一个变革的发生都不意味着其全盘皆好、全盘皆可用。哲学的辩证性总是与网络技术的运用相伴相生。便捷与高效让使用者必须以隐私的消弭作为交换的代价。所以，失去隐私和云计算成为网络技术时代最具争议的两个焦点。人们不得不一边宣扬这是一个倡导个性的时代，一边暴露个人更多的隐私。

再说云计算（大数据）。很多人会主观地认为云计算是把全球的数据和消息进行最简明扼要的组合之后呈现的结果。这个结果可以让信息的使用者减少更多使用的成本，最大化的发挥信息的价值，把存在于现实的时间阻隔和空间阻隔全都打破了。当然，首先需要承认云计算的直接贡献，它独有的算法帮助人们在工作与生活中完成了精确的对接，但若一味放大云计算的优势，将其塑造成“完美的信息供应者”，那么第三次工业革命无疑是最伟大的发明。但无论是从普世的哲学属性来看，还是从互联网的属性来看，这都是不可能的事情。当使用者能够便捷地使用全球的数据时，也就意味着使用者的个人信息也被纳入到了全球数据中，在其他人有相应的需求时，被动地成为了一个信息的供应者。个人的隐私毫无保障，这就是前文所说的透明化最直接的表现。由此可见“完美供应”的背后存有更大的阴影，它所埋下的隐患极为深远，而由于在短期内不易察觉，会使人们趋之若鹜地使用。再回到互联网自有的属性，无论是宏观的建设还是微观的应用，网络信息时代的信息管理会一直存在着观点的争议。有的人会用坚决抵制信息开放化的实际行动，以求得个人隐私的保护，但是这在一个数据不断流出的时代几乎是不可能的。以医院的信息管理为例，网络时代的信息管理加快了医院对电子病历的建设步伐，促使整个医院的管理朝向更为智能化与规范化的方向发展。但是医院的信息系统具有高科技、高实时性的特征，需要合作的单位非常多，这就必然要牵涉到信息共享。稍有不慎就会把信息泄露出去，甚至迁延到城镇医保、新农合等系统。同时，为了充分体现网络时代的开放性、共享性与去集约化，医院内外的网络之间缺乏硬性的隔离，医护人员同时访问内部和外部网络，或是科室间的越岗代岗，时有发生。是选择顶着风险享受信息的福利，还是固守传统但是长期徘徊在一个低效的状态中，医院的工作者需要同时面对来自于信息和伦理的双重考验。

针对以上争议，《医院信息化建设与精细化管理》给出了一些答案，可以挑选出其中具备借鉴性的内容推及到整个社会使用。首先，不需要在组织中一味推崇精细化的管理，可以更加强调分工的细化，但是细化的基础必须是以人本主义为基础，需要认识到是“人”决定了信息技术的使用程度。其次，除了理念上的革新，还需要具备创新的能力，即在技术上不断带有预见性地进行革新与完善。如配备即时决策系统，该系统可以把需要使用的所有信息集合在一起，帮助决策者提高决策的精度与准度，这也在无形中提高了大数据的使用价值，并让人更好地融入其中。第三，引入网络技术管理后，组织内部的工作需要时刻接受全景式的“检阅”，如一个信息在进入组织内部的不同层级时，发挥的作用有哪些相同之处，又有哪些不同之处，出现不同的根本原因是什么，这都是需要通过检阅和诊断的。在互联网的特性永远不会消弭的客观前提下，“人+技术”或许是可以选择的最好做法。第四，需要允许不同观点的发声。不同的观点在某种程度上扮演了信息收集者的角色，当一味强调网络技术的优势时，不同的观点会让人们保持警觉，同时了解争议的根源，在技术层面找到完善和修正的“点”。这与技术的革新、全景式的展現是遥相呼应的，它在实际的组织之外又建立了一个新的系统，促使其平行推进。

总而言之，关于网络技术时代信息管理方法可以以《医院信息化建设与精细化管理》这本书作为研究参考，不仅是要获得一个网络技术在理论架构上的范例，更是为了从中明晰网络技术是如何在一个庞大的组织机构中发生运转的。而笔者在阅读过程中更深刻的感受是，无论技术如何发展，让各类技术为“人”更好地生活进行服务，技术与人文能够得到统一，才是研究网络信息时代各类方法运用、平息各类观点分歧的最终目的。

书评人简介：

张明浩，女，助理经济师，硕士，研究方向为医院管理。