规范化流程护理对健康体检者护理服务质量的影响

薛建栋

【摘要】  目的  探究规范化流程护理对健康体检者护理服务质量的影响。方法  选取2021年1月- 2022年12月医院体检中心接待的120例健康体检者，按照组间年龄、性别匹配的原则将其分成对照组和观察组，各60例。对照组进行常规护理，观察组进行规范化流程护理。对比两组体检者护理质量、依从性和护理满意度。结果  在护理质量方面，观察组健康体检者基础护理、健康宣教、体检环境以及服务态评分均高于对照组；在依从性方面，观察组健康体检者运动锻炼、及时治疗、饮食习惯以及生活习惯评分均高于对照组；在护理满意度方面，观察组健康体检者的护理满意度高于对照组，但组间差异无统计学意义（P>0.05）。结论  对于健康体检者采用规范化流程护理，能提升护理质量评分和患者的依从性，保证体检顺利进行。

【关键词】  健康体检；规范化流程护理；护理满意度；依从性；护理质量

中图分类号  R473    文献标识码  A    文章编号  1671-0223（2023）13--03

随着经济的发展，生活水平的提升，人们对自身的健康问题愈发重视，主动接受健康体检的人数逐年上升[1]，随着体检人数的升高，人们对体检过程中服务质量的要求也逐渐提升。体检流程是体检者评价护理服务的直观标准，对健康体检患者评价护理满意度有重要影响[2]。规范化流程护理，是指体检者在体检过程中通过规范化的手段，对体检者提供有针对性的护理服务。简化体检流程，缩短患者等待时间，保证患者能够体验到最有效，简便以及快捷体检方式和服务[3]。将规范化流程护理应用于健康体检患者的体检中，以既定体检规范和流程为基础，将责任落实护理人员，保证体检者的体检过程和护理服务的顺利，有利于体检护理质量和护理满意度的提升[4]。本研究主要探讨规范化流程护理对健康体检者护理满意度的影响，现将结果报告如下。

1  对象与方法

1.1  研究对象

选取2021年1月- 2022年12月医院体检中心接待的120例健康体检患者。纳入标准：有自主行为能力；沟通正常；语言、听力正常；肢体功能正常。排除标准：临床资料不全；恶性肿瘤病史；年龄在80周岁以上；精神障碍；传染性疾病。采用组间年龄、性别匹配的原则将体检者分成对照组和观察组，各60例。两组体检者年龄、性别对比，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性，见表1。调查对象对调查内容知情并签署同意书，研究经医院医学伦理委员会审批通过。

1.2  护理方法

1.2.1  对照组  采用常規护理。体检者进入体检中心后，核对信息，对于有脏器彩超和血液检查项目的体检者，确保处于空腹状态，并将体检表交到体检者手中，告知体检流程和时间顺序，叮嘱体检者按照顺序依次进行检查，体检结束后，告知体检者获得体检结果和出具体检报告的时间。

1.2.2  观察组  采用规范化流程护理，具体过程如下。

（1）制定规范护理流程：对接受健康体检的患者从进入体检中心到体检结束后的1个月内，对患者提供全程规范化护理服务，保证护理流程简洁，缩短患者的等待时间。

（2）体检前护理：体检者到来之前，护理人员根据当天的体检信息进行核对，结合体检者的情况，确定针对性护理方案，保证体检者体检环境的舒适；体检者到达体检中心后，为体检者提供温水并与之沟通，对体检者进行人为关怀和心理安慰，帮助体检者对医院环境建立信任。体检中心走廊张贴体检流程图，包括检查地点、检查注意事项等；设置宣传栏，以文字和图片的方式及接受体检的作用和接受健康体检的意义，宣传栏语言通俗易懂，图片醒目。

（3）体检过程中护理：体检者体检过程中通过沟通做好指引等相关工作，减少等待时间，掌握相关的专业技术知识，运用沟通技能，对于体检者的问题耐心解答，维持体检秩序，严格禁止插队，保证体检顺利进行。

（4）体检后护理：体检者的体检完成后，护理人员向体检者介绍体检后续事项，包括结果出具时间，领取体检报告的时间和地点，对于当天出结果的项目，及时告知，尤其是存在异常的数据，由医师进行指导，并确定复查时间；对有基础性疾病的患者，进行健康教育。

1.3  观察指标

（1）护理质量：使用医院自制的健康体检护理质量调查表由健康体检患者对护理质量进行评价，量表包括基础护理、体检环境、健康宣教以及服务态度4个维度， 共计28个条目，每个条目1～4分，每个维度分数为1～28分，总分28～112分，分数与护理质量呈正比。

（2）依从性：对健康体检患者进行跟踪随访，收集健康体检者在体检后的1个月及时治疗、饮食习惯、生活习惯以及运动锻炼方面的情况，每个方面以0～5分赋分，总分0～20分，分数越高提升患者的依从性越高。

（3）护理满意度：使用体检中心自制满意度调查问卷进行数据的采集和调查，包括十分满意、基本满意、不满意，满意度=（十分满意例数+基本满意例数）/总例数×100%。

1.4  数据处理方法

应用SPSS 24.0统计软件进行数据统计学处理，计量资料采用“均数±标准差”表示，组间均数比较应用t检验；计数资料计算百分率（%），组间率的比较应用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组体检者对护理质量评分对比

在护理质量方面，观察组健康体检者基础护理、健康宣教、体检环境以及服务态评分均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.2  两组体检者依从性评分对比

在依从性方面，观察组健康体检者运动锻炼、及时治疗、饮食习惯以及生活习惯评分均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.3  两组体检者对护理满意度对比

在护理满意度方面，观察组健康体检者的护理满意度高于对照组，但组间差异无统计学意义（P>0.05），见表4。

3  讨论

随着人们健康意识的增强，参加健康体检的患者数量逐渐增加，体检者对于体检过程中护理服务的要求也逐渐增加[5]。这就要求护理人员在体检者接受体检的过程中提供合理、有效的护理服务，以提升体检者对护理的满意度[6]。常规护理以保证体检者接受体检和体检顺利进行为主，对于体检流程、体检者的等待时间和心理状态关注度缺乏，容易导致体检者在体检过程中因体检效率低，出现焦虑的心理[7]。规范化流程护理，在体检者进行体检过程中，采用规范化的手段，为体检者提供针对性的护理服务，能够有效的简化体检流程，缩短患者等待时间，保证患者能够体验到最有效、简便以及快捷体检方式和服务，有利于体检护理质量和护理满意度的提升[8]。

本研究显示，在护理质量方面，观察组健康体检者基础护理、健康宣教、体检环境以及服务态评分均高于对照组；在依从性方面，观察组健康体检者运动锻炼、及时治疗、饮食习惯以及生活习惯评分均高于对照组。这说明，成立规范化护理小组的效果非常好，能够明确护理职责，确保护理计划的落实。从健康体检者从进入体检中心到体检结束后的1个月内，对患者提供全程规范护理服务，保证对体检者实施全程护理和护理流程简洁[9]。在体检者到来之前，护理人员对体检信息进行核对，减少体检者到院后的等待时间，并制定护理方案，保证规范化流程护理具有针对性，与体检者进行深入的沟通和交流，通过人文关怀和心理安慰，提升体检者对医院环境的信任，促进护理服务质量的提升[10]。在体检中心走廊张贴体检流程图、图片等形式对健康体检进行宣传，强调健康体检的重要性，提升体检者对体检的重视，提升体检者的依从性。在体检过程中护理与体检者运用沟通技能和专业知识解答体检者的问题，维持体检秩序，保证体检顺利进行，提升体检效率[11]。在体检后向体检者介绍体检后续事项，确定复产时间并对体检者进行健康教育，提升体检者依从性和护理满意度。

总之，对于健康体检患者采用规范化流程护理，能提升护理质量评分和患者的依从性，保证体检顺利进行。

4  参考文献

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[2023-03-09收稿]