好评世界

司马小萌

在网上定了几瓶洗发水。还没发货，更谈不上使用效果，求好评的短信就“接踵而来”，一条条，好肉麻。

其一：“求您了，点一下五星，就当帮老弟了！”其二：“能给评个五星吗？十分感激！当帮老妹行吗？”还有“软中带硬”、听起来有点儿像“威胁”的：“最后一次求您了！”幸亏称的是“您”，否则，想到严重性，不寒而栗。

如此“呕心沥血”讨好评，让我头一回真切体会到经营者的不容易。

都知道，评价产品或服务质量的好与差，是用星的数量来表示的，有一至五颗星的档次。五颗星，是对产品或服务质量的最高评价。好评的多少，直接影响到商家的星级评定；而星级评定，则是信誉的象征。说难听一点儿，也是金钱的象征。从而导致一些脑袋长歪的人，不断想出一些小伎俩，让老实人防不胜防。于是俺有点儿“矫枉过正”：不管这款洗发水好用与否，今后不买就是了，免得啰唆。

前些天，我家电话突然没声音，坏了。不是手机，而是座机。你一定奇怪：这年头，除了在单位，谁还用座机啊？我用。座机不受干扰，通话效果顶呱呱。朋友们需要和我“长篇大论”时，我就请人家打我家座机。免得手机通话时，不是对方“信号不好”，就是己方“信号不好”；讲着讲着，满屋转悠找信号，有时还需要窜到阳台上。家里两部座机我一直留着。尽管很少响，但我心甘情愿按时交着月租费。

修电话，就要找电话局。不知号码，查114吧。接下来，顺利得不得了。先是人工服务告知“马上联系”，十分钟后维修人员来电：“立刻登门”。如此神速！于是我很“阴险”地想，是不是现在电话局业务不多了，急于留住客户啊？其实也就赶巧了，维修人员正好要到我们小区13号楼修网线，而我家，在12号楼。

见过规范的，没见过这么规范的：来了两位，穿着整齐划一的工装；套上鞋套进屋，拿出仪器一测，不到一分钟，基本断定问题出在外面。于是他们前往住宅楼设备井，留下话：“修好会来电！”

半个多小时后电话响了。除了报告喜讯，还嘱咐：“过一会儿您会收到服务回馈短信，一定别忘给好评呀！”两位师傅，先后打来两个电话，同一内容同一请求，可见好评多么重要。

前些天，我照例在经常光顾的购物网站买菜。菜很快被送到。打开后，一块切片冬瓜，把我惊着了：不仅有污渍，还残缺不全。估计是掉地上了。这如何吃得？投诉没商量。

我没想到告状那么容易、退款那么简单、回复那么快捷、态度那么和蔼……先后接到一通电话、三条短信，最后一条：“请对处理结果给予评价”。态度很是恳切。我知道，这是求好评。

必须好评。立刻好评。不过好评之余，俺有话要说：“一年来，我只从你们这里买菜，对你们非常信任。千万不要因小失大，辜负了客户！”

对了，还说奖励我三块钱。俺可不在乎这个；而且要下载App才能拿。免了，免了。俺的“警惕性”极高，才不会动不动下载这个下载那个的。

看过一段视频：山东德州一女子遭遇电信诈骗，因过度害怕，把假警察聊到崩溃，我佩服得五体投地。我没有让骗子发疯的本事，但咱“火眼金睛”，分得出好赖。于是，坚定地执行以下政策：该打，必须打；该夸，还要夸。

庆幸吧，这年头，虽然骗子不少，但好人更多。

不过，对不起电话局那两位师傅了。直到现在，我也没收到电话局要求评价的短信。通过人工服务去查工单，有点儿“兴师动众”，没必要。但愿他们领导能看到这篇文章。

【原載《呼和浩特晚报》】