“家门口的人社服务站”服务触角再延伸

丁云

近日，姑苏区金阊街道辖区企业——苏州美莱美容医院向区人社局提交了苏州市企业职业技能等级认定备案申请。苏州美莱美容医院为什么要开展企业职业技能等级认定？对于岗位员工而言，又有什么样的影响？这一切，都要从“家门口的人社服务站”工作部署推进说起。企业有需求，街道送服务，共同助力企业高质量发展。

进社区，服务精度纵向挖掘

2022年以来，金阊街道积极响应姑苏区人社局关于打造“家门口的人社服务站”的工作部署要求，聚焦“政策服务、促进就业、用工支持、人才技能、社会保障、调解维权”六大类企业、群众、人才需求，在辖区构建了“街道-社区-网格”的层级服务架构，实现辖区人社服务全覆盖。

其中重点做好辖区就业困难人员、未就业高校毕业生、退役军人、残疾人等重点群体就业支持。2022年，金阊街道发放冬送温暖金56人11.2万元；新增开发公益性岗位260个；依托“家门口的人社服务站”，开展离校未就业高校毕业生服务攻坚行动，通过走访排摸、电话联系、数据比对等做好实名制调查核实，对有意愿的未就业毕业生有针对性地提供职业指导和培训、岗位推荐服务，并做好动态帮扶，千方百计促进高校毕业生等青年群体更加充分更高质量就业，2022年累计提供大学生岗位1115个。

进企业，服务深度横向拓展

整合多方资源，拓展服务半径，金阊街道将服务延伸至产业园、企业等各类阵地，真正实现人社服务“零距离”。通过人社服务进企业，街道更好地了解了企业需求，精准推送相关政策，并给予企业针对性较强的指导和帮扶。

街道向企业宣传稳岗返还等惠企政策，加大辖区企业留人引人力度，确保生产持续稳定，为23家符合条件的企业共2285名员工办理留苏补贴，金额达114.25万元；为17家企业符合条件的551人申请来苏补贴共计27.55万元。街道助力企业纾困解难，优化企业用工服务，指导各企业依法依规用工，2022上半年街道共办理12家企业560名参保员工和20名临时用工疫情防控期间的用工备案。街道助企加快创新创业人才培养，2022年先后指导辖区企业开展新型学徒制培训50人，企业岗前培训816人，技能等级认定备案企业2家。

同时，街道为辖区重点企业建立“一企一档”，发挥人社网格员作用，开展日常走访。苏州美莱美容医院的此次技能等级认定需求就是街道在日常走访中了解到的。原来苏州美莱美容医院客户群体数量庞大，企业尤为注重服务细致体贴和客户满意度，对客户服务管理的专业性需求较高。诚如公司人力资源部经理吴娟所言：“通过开展企业职业技能等级认定客户服务管理员工种的备案，很好地激发企业员工学习客户服务管理技能的积极性，拓宽职业发展空间，同时也能更好地发挥用人单位人才评价自主权，对于提高企业的市场竞争力水平，也有着重大意义。”技能等级认定备案通过后，企业就可以按照“谁评价、谁发证”原则，对500多名员工制定考核计划方案，定期独立开展职业技能等级评价活动，通过考核并取证的员工也可获得相应补贴。

进商圈，服务广度多向延生

以优化营商环境，信息化便民惠企服务为出发点，金阊街道同步将人社服务送入石路商圈。利用石路商圈黄金点位优势，街道整合周边多方资源，联动辖区人力资源公司，为市民和企业提供精准度高的用工服务、针对性强的短期培训、覆盖面广的就业岗位、便捷性优的社保经办、匹配度高的人才服务，实现招聘信息共享，充分帮助企业解决用工难、引才难等突出问题，也为更多优秀的人才搭建起与企业之间的桥梁，为招才引智提供源源不断的动力。

通过与“15分钟便民惠企服务圈”打造相结合，利用“24小时政务服务”站点，街道为辖区居民和企业提供社保查询等自助服务，改进市民办事“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务现状，促进人社服务从“朝九晚五”向“白+黑”“全天候”转变。同时，街道还配备了帮办代办人员协助办理业務，确保更多人社服务事项就近能办、多点可办、快办好办、一站全办。

服务无止境。下一步，金阊街道将对人社服务维度进行再升级，结合辖区产业特点、企业用工需求，搭建政校企合作平台，开展人社服务进校园活动，与辖区苏州高等职业技术院校等联动，为高校学生提供“校园日”专场招聘、就业训练营、青年助业大讲堂等多元化活动，推介姑苏引才政策、链接姑苏企业资源，引导优秀青年在姑苏高质就业。