礼之箴言：礼之容仪之音

礼仪是一种文化，也是生动立体的形象。礼仪有“表情”，也有“声音”，会传递出情绪，还会展现出修养。

言辞是礼仪的声音

言语辞令，最能彰显礼仪的直观效果——

要使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语；力求语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，提倡讲普通话；与客人交谈时，要专心致志，面帶微笑；尽量少用生僻的行业术语，以免影响与客人的交流效果；认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的话语。

状态是礼仪的姿势

一个人的整体状态，是知识储备、文化修养的全景表达——

精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，目光平视客户，不左顾右盼，心不在焉。

电话是礼仪的传递

电话传递信息，也传递礼仪修为的共情力与影响力——

做好打电话前的准备：要考虑好通话的大致内容，如怕遗漏，那么做好备忘录；在电话机旁要有记录的笔和纸。

听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。编辑/周开明