白皮书解读

3月31日，“2023电商高质量发展大会暨全国《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》知识竞赛总决赛”在深圳国家市场监管总局行政学院举行。大会期间，现场发布并解读了《中国社交电商行业发展白皮书（2022）》（簡称“白皮书”）。《白皮书》由中国电子商会、深圳市消费宝网络科技有限公司联合编制，是对中国社交电商行业发展的权威研究，也是对近几年来快速发展的社交电商领域的全景式扫描及权威、深入研究后的成果展现，在电商行业尤其是社交电商相关领域拥有广泛的影响力。

会上，围绕行业发展现状、行业模式分析、专家观点、展望及政策建议等四个方面，中国电子商会副秘书长、深圳电子行业协会常务副会长、消费电子杂志社执行社长兼总编、消费保董事长王福山先生对《白皮书》进行了全面深刻的解读。

行业发展现状

王副秘书长指出，根据国家统计局数据显示，2022 年全国网上零售额13.79 万亿元，其中社交电商市场交易规模达到2.85 万亿元，占比20.7%，成为网络零售重要组成部分之一。

受疫情影响，社交电商市场交易规模增长率出现短暂下滑。随着疫情进入常态化，2022年社交电商市场交易规模增长率为20%，较上年提升了将近5 个百分点。此外，社交电商颇受资本青睐。数据显示，截至2022年7月 11日，中国社交电商行业投资事件数为412起。

而在投诉问题方面，根据消费保消费服务大数据显示，2022 年发生社交电商投诉事件22126 起，涉及金额4.28亿元。从投诉文本内容来看，消费者投诉“售后服务欠缺”“产品质量缺陷”“退款问题”“虚假宣传”“网络诈骗”等问题较多，说明社交电商行业目前在售后服务、产品、发货等方面存在问题。

课题研究启动仪式