X文化产业园运营服务质量提升研究

方锦

文化产业的发展必然为调整经济结构、升级产业模式注入强大动力，各国由于日益加剧的经济全球一体化趋势和它们之间日益激烈的国力竞争，驱使它们将眼光聚焦于承载文化产业发展的文化产业园，助力该产业园的茁壮发展。文化产业园主要帮助企业间的交流合作以及负责各种资源和信息的配送，是通过将各种文化产业聚集起来形成的一种新的运营模式。虽然文化产业园近几年发展快速，但问题矛盾仍需被重视。本文主要研究分析了X文化产业园的发展现状和运营管理，并对其运营服务质量的提升策略进行几方面的讨论。

一、X文化产业园运营现状

X文化产业园的运营主线先是对产业园进行基础设施建设，然后利用旅游项目吸引顾客和产业聚集投资，在此基础上带动产业集聚发展，让城市价值得以提升。总体来说，是将文化、旅游、城市三大主体结合的一种广泛流传的全新文化经济运营模式，其目的是实现各文化产业间的互利共赢。X文化产业园在“政府引导、企业参与、市场化运作”的运营原则下快速发展扩大，其发展目标和规划是同时提高园区的经济效益、文化效益和环境效益，作为社会性质的公共服务项目，它必须着眼于各个环节收益，而不是单单最大化经济效益。以下将对产业园三大主体方面的运营模式进行分析研究，这三大文化产业项目主体包括经营文化项目、发展产业集群、招商和运营。

二、X文化产业园运营服务分析

（一）内部载体资源服务

X文化产业园的物业空间和公共资源服务方面，就其服务质量来看开展得不错，但还需加强对产业园市政设施、生活及居住配套以及搭建服务平台等方面工作的改善。

出现服务薄弱环节的主要原因是X文化产业园上下游产业链分布分散，各产业之间类别等级区分不明显。归根结底是产业园发展初期没有充分调查研究当地文化产业市场及其资源环境，园区的建设是在对整体定位不明确和不清晰的情况下，这导致产业园的产品聚集不够丰富。

（二）政务与信息化服务

X文化產业园的信息与政策宣传服务的测评结果，整体而言，其政策应对调整和一站式服务在整体的服务质量测评数据中分值较低，也就是说该文化产业园面对政策调整问题的能力不够，一站式政务服务不到位。作为X文化产业园项目服务水平重要体现的项目，这方面有关的服务水平还需要大力提升。

X文化产业园当下虽然加入了微电影、微博、微信等宣传环节，但观其大局而言传统媒体仍是宣传的主体部分，对新型媒体的投入使用并不充分和系统。

行政主导的X文化产业园可通过行政方面的先天优势在企业中打响名号，提升自己的吸引力、影响力和服务满意度。具体来说，X文化产业园可利用其与各级政府的紧密关系来让各企业对相关政策提前了解和把握，为其进行产业申报、政策解读提供有力帮助。

（三）市场与社会资源服务

产业园通过服务一体化体系为企业提供丰富的园区资源，以此来提升园区整体的竞争力。X文化产业园需要大力促进多边产业服务体系的建设，将其构建得更加开放和多维，在产业流程中开拓多条有助于服务渗透的通道，加强基础服务和增值性服务，重视园区餐饮、住宿、基础设施以及金融、人力资源等各方面环节，最终在多边资源的助力下让企业和园区实现互利共赢。

市场和社会资源服务的作用优势被忽视，目前X文化产业园在运营中并没有充分考虑这两者。

三、提升X文化产业园运营服务质量的对策

（一）完善内部运营，提供保障服务

X文化产业园必须重视空间设施资源类服务的完善，它关系到产业园运营的服务水平，空间资源承载产业园的服务项目，是产业园的品牌招牌，“栽好梧桐树，自有凤凰来”，产业园通过建设自身空间资源来让入驻企业享受资源优越感，有利于提升产业园各产业高质量聚集。

1.高水平、好口碑的企业对园区设施、环境也会有较高要求，为了加强对该类企业的吸引力以及提升园区整体形象，必须先建设方便快捷的交通、平整建设土地、完善基础设备，有序推进“三纵一横”框架道路沿线和建设如智慧网谷小镇客厅、网谷商务配套先行区标志性建筑等项目，全面提升园区形象。截至2020年，已有81个建设项目在X文化产业园顺利开展，包括24个前期规划项目和16个建设实施类项目，而且18个项目已经完工。

2.为了提升园区内各资源载体的配套服务水平，优化园区环境，X文化产业园需要致力于建设完备的商务写字楼、科技孵化器、网络、商品住宅、交通设施、商业综合体等各空间载体、基础设施。

（二）精准政策推送，提供政务服务

1.政策推送与应对

X文化产业园结合政策推送和服务辅助，同时开展线上线下服务工作，设计出“最多跑一次”的工作流程来满足企业对政策信息的需求，让企业对政府的各项政策更好地落实和执行，帮助企业获得足够的满足感。为此，X文化产业园专心政府服务企业的职能转变，努力打造“园区企业库”。近年来，该园区通过整理与企业相关的各种政策文件，然后为企业进行精准推送和解读，总共整理归纳了145个文件。为了更好地推送，园区根据各企业规模、主攻类型产业进行分类标记，然后将信息录入产业平台保存。为了应对各企业不同阶段的服务需求变化和信息变化，X文化产业园运营管理者必须及时开展服务调整工作，制定相应政策和采取相应手段进行应对，在招商引资和产业发展过程中，利用多种手段确保企业不存在对政策“看不清、看不到”的现象。为了更加及时便捷地推送信息，产业园管理人员利用网络、电话、短信等多种平台，分类推送给企业金融、税收、社保、工商、优惠等政府相关扶持政策，方便企业直观了解和自己相关的有利的准确信息。

2.一站式政务服务

X文化产业园的一站式服务包括工商申报、税收登记、资质评估、项目审批、海关备案、公开采购、员工培训、劳动保障等业务环节，该服务有利于企业高效发展生产，有利于满足各企业各类服务需求，为各类企业的发展提供进度保障，让企业对产业园的服务满意，整体提升产业园的产业发展，吸引更加高效的产业集群。“政府事务管家”机制在X文化产业园随之产生，它由25名干部管家和7家第三方服务机构为31家重点企业在整个生命周期内提供点对点服务，该服务让产业园的财政收入于2020年超10亿元。为了让X文化产业园更加安心、放心地发展进步，园区不能止步于此，必须进一步对该“管家”制度进行研究深化，对企业的资本、人才以及发展空间等深入探索，保证企业在经营过程中能及时解决面对的困难，有利于企业获得感的提升。

（三）整合市场与社会资源，提供增值服务

1.在孵化器的帮助下提升园区服务质量

孵化器对文创园至关重要，它通过激发产业园的活力，保证产业园的可持续发展。产业园目前持续探索将传统的政府投资运营模式和土地盈利模式轉型成为提升服务运行模式，秉承“科技金融理念”的孵化器也需要随之转变来保证产业园发展的所需资金项目，重创空间和孵化器在X文化产业园里相融合产生全新的“科技+苗圃+孵化器”的升级版产业链。

X文化产业园服务必须满足市场需求，全力解决企业入驻问题，将全区打造成资源共享、信息互通、项目互助的文创园。

2.其他增值专业服务

X文化产业园主要是帮助各入驻企业处理一些类似招聘、财务、担保、招标、法务、投资等非核心业务，以便企业将更多的时间和资金用于核心业务的发展，各司其职，帮助企业不断向前突破发展。通过调查发现，入驻X文化产业园的企业大多因为非核心业务而耗神耗力，经常面临诸如申请融资难、企业升级难、不能良好营销宣传等创业阻碍，为此，帮助企业渡过创业难关、让企业价值持续增值是目前X文化产业园运营中需要主要解决的难点和重点。X文化产业园通过专业化的手段处理企业财务法务、招标采购、技术专利等非核心业务，促进企业市场化和社会化，利用一系列对非核心业务的处理帮助企业增值，最终实现企业在产业园的助力下稳步发展，同时产业园吸引大量企业入驻而获得相应投资，服务水平不断得到提升，双方都得到不错的回报。

（四）了解企业成长需求，提供差异化服务

产业园目前随处可见，这也得益于企业的发展和国家对创业的鼓励政策。产业园帮助企业运营，是产业发展和集聚的重要载体。为了在众多产业园中获取更大的竞争力，X文化产业园就必须将运营服务水平的差异化工作做大做好，展示自己安商、育商的能力水准，运营管理者具有足够的创新性，就能提供高质量的差异化服务来实现服务增值，将企业创业过程中的经济效益最大化，激发企业内在的创新动力。

财经小知识

注册资本和实收资本

注册资本是公司在设立时筹集的、由章程载明的、经公司登记机关登记注册的资本，是股东认缴或认购的出资额。实收资本是公司成立时实际收到的股东的出资总额，是公司现实拥有的资本。由于公司认购股份以后，可以一次全部缴清，也可以分期缴纳，所以实收资本在某段时间内可能小于注册资本，但公司的注册资本与实收资本最终应当是一致的。