辽宁省民营在线教育培训企业教辅员工的培训问题及其对策研究

马明明

摘要：文章通过查询参考文献、开展问卷调查等方法，分析辽宁省民营在线教育培训企业具有代表性的X企业的教辅员工培训现状，找出X企业在教辅员工培训方面存在的问题，通过分析得出系统、合理的解决对策。文章运用人力资源管理中科学的方法指导辽宁省民营在线教育培训企业的教辅员工的培训，以期为同行提供参考。

关键词：辽宁省；民营企业；员工培训

中图分类号：F272.92    文献标识码：A   文章编号：1674-0688（2023）02-0098-03

0 引言

教育行业作为培养祖国未来栋梁的不可缺少的行业之一，受到越来越多的人关注，教育投资成为国民支出的主要部分［1］，教育培训市场的竞争日益激烈。在占据教育培训市场的大型培训机构中，如“学而思”“学大教育”“北大青鸟”“火星时代”等教育品牌在狠抓教学质量的同时，也开始在研究提升服务质量上投入更多的时间和金钱。这些企业通过不断地精化教学质量、提升服务水平等措施强化自身优势，逐步提升业绩、扩大市场。本文对辽宁省具有代表性的X企业教辅员工培训现状进行问题分析，并提出合理的解决对策。

国内对于民营在线教育培训企业员工培训问题的研究范围有从全国范围的角度进行研究的，也有从某个企业的角度进行研究的，然而国内研究的员工对象基本上是企业的教师岗位的员工，而联系企业、教师和学员及其家长三方的教辅员工，其培训问题并未进行更深入的研究。因此，本文对辽宁省民营在线教育培训企业的员工培训问题进行分析，为行业内的其他企业在员工培训问题上提供借鉴。

1 企业教辅员工的培训现状

从问卷调查的统计结果来看，女性员工占绝大部分比例，男性员工只占16%。在这整个团队中，教辅员工都是大专及以上学历，其中大专学历教辅员工人数所占比例为16.5%；本科学历教辅员工人数所占比例最大，为80.4%；硕士研究生学历所占比例最小，为3.1%，这说明教辅员工整体知识水平较高，属于知识型员工。

X企业的教辅员工的培训工作是由各个部门独立完成的，培训工作分为岗前培训和在职培训两种。对新入职的教辅员工的培训体系不够系统，培训内容不够详细，培训方式单一，没有关注员工全面发展的问题，培训结束后的考核制度和评估工作不够完善，没有对培训后的效果进行及时有效的评估，导致部分新入职员工在培训过后也未必达到独立上岗的要求，以至于在正式工作后不能及时适应岗位环境和工作内容。对于老员工来说，入职后的培训内容重复，导致老教辅员工参加培训的积极性不高，在培训中也不会有太多新收获。此外，在X企业组织的培训或其他活动中，存在部分员工因各自部门领导有别的工作任务安排而不能及时参与的情况，影响了员工对企业的忠诚度；X企业人力资源部门和教辅员工之间的沟通也存在一定的问题，教辅员工与人力资源部门之间缺乏基本的交流，人力资源部门无法及时了解教辅员工的工作心态和工作情况，加上上述培训问題的积累，导致教辅员工大量流失、员工流动性极大。

本研究共收集调查问卷210份，其中有效问卷为189份，问卷有效率为90%。

2 企业教辅员工的培训问题及成因

2.1 培训方式单一

在X企业中，正式入职以后的每周一次集体讲课式的培训是教辅员工能获得的唯一培训方式，并且每次培训的培训内容仅停留在对职业技能的培训，大多以文字材料及口述的方式进行，不可避免地让员工产生枯燥乏味的情绪。此外，除了必要培训，其他培训有时并非强制参与，而且该类培训难以进行量化考核，导致X企业的员工逃避培训。调查问卷统计数据如图1所示，从中可以看出企业采用的培训方式较单一，采用创新性培训方式的教辅员工的占比少。

2.2 教辅员工参与培训的积极性不高

在X企业教辅员工的培训中，培训设计、个人需求及企业环境都会影响教辅员工参与培训的积极性。培训设计因素包括培训目的、培训讲师、培训内容和方式、培训考核及对整个培训流程的掌握等；个人需求因素主要根据马斯洛需求层次理论进行分析，生理需求是指教辅员工对培训过程中的衣、食、住、行等的需求，安全需求是指培训过程中教辅员工对自身和培训设备安全的需求，社交需求是指培训过程中与培训群体的良好人际关系的需求，尊重需求是指教辅员工在培训过程中因自身表现优异而获得应有的认可或赞赏方面的需求，自我实现需求是指在培训过程中能够发挥自身潜能或实现个人成长方面的需求；企业环境因素包括企业的市场经营状况、企业文化氛围、企业内部岗位竞争情况、高层主管重视程度等［2-3］。

调查问卷统计数据如图2、图3所示，教辅员工希望的培训方式与企业所采用的培训方式有差距，导致教辅员工个人的培训需求得不到满足，参与培训的积极性总体不高。

2.3 培训评估工作不到位

X 企业缺乏系统完善的培训考核体系，对培训结果的重视程度不够，培训的实际意义没有得到很好的体现。培训是为了提升新员工的职业素养，由于没有足够专业的培训团队且企业具有专业培训技能的老员工忙于其他工作，对新员工的培训效果无法进行及时有效地跟踪和反馈，而企业人力资源部门及高层主管人员也没有对教辅员工的培训问题给予足够的支持和重视，导致培训工作的效果既没有得到充分的重视，也没有得到及时的反馈［4］。培训只是一个固定的形式，没有实际意义，对新教辅员工也没有产生很大的帮助。

调查问卷统计数据如图4、图5所示，X企业缺乏有效的培训评估工作，在培训结束后的评估方式过于单一，仅采用问卷调查的方式进行培训评估工作得出的结果不够客观真实。

3 企业教辅员工的培训对策及建议

3.1 创新培训方式

X企业单一的培训方式容易使受训员工产生枯燥乏味的情绪和抵触厌倦心理，应进行多元化的培训，丰富培训方式和培训内容，因此以下几种丰富多元的培训方式值得X企业借鉴学习。

（1）区域性培训。X企业可以每年举行一次或两次区域性的新老教辅员工的培训交流活动。培训内容可以根据X企业未来发展目标和人才发展战略来设置提升X企业的教辅员工的整体业务水平［5］。参加新教辅员工的培训者应具备的条件是尚未入职但已确定为X企业后备人才培养员工和入职后尚未参加过X企业组织的新教辅员工培训的员工。因此，对于像X企业这种大型民营教育企业来说，其组织资源允许其采取这种大型区域性的培训，则可以尝试采取这种创新培训方式。这种培训方式的优点在于可以让企业内部来自不同区域的优秀员工互相学习、取长补短、互通有无，增强其对组织的忠诚度［6］。

（2）E-learning。E-learning 是指利用先进技术的支持，将视频与音频完美结合来实现互联网远程培训［7］。这种线上培训方式可以保证优质的培训资源不受到地域的限制，培训时间更具灵活性。参与培训的教辅员工可以随时随地观看X企业内网相关岗位的培训视频进行线上学习。这种培训方式的优点在于为培训者和受训者提供巨大的便利，减少培训所占工作时间，节省线下培训所耗费的出行费、住宿费等，企业也能减少更多的经济压力。

（3）拓展训练。拓展训练主要是为教辅员工提供各个方面的体验，培训内容模拟日常生活中及工作中的各种情景，让受训者在培训中真实地感受到成功或失败，从而培养教辅员工的随机应变能力、敢于迎难而上的勇气和意志力等综合素质。

（4）范例教学法。范例教学法是指培训讲师将想要传授的理论知识和自身经验结合起来向受训者展示某一项技能的培训方法［7］。这种培训方法可以让学习者有自己的学习范例，将培训讲师的理论和经验转化为自己的能力，从而提升自身的业务水平和综合素质。在X企业进行集体培训时，培训讲师可以将自身经历过的典型的案例展示给教辅员工。

3.2 注重需求分析，关注个体差异

不同员工对培训的需求不同的，企业应该从各个渠道了解不同员工对培训的需求，尽可能地满足员工在培训方面的需求，保证培训需求信息的来源多角度、全方位，以确保培训需求信息的全面性。收集培训需求信息通常可以采用行为观察法、访谈法及问卷调查法［8］。

3.3 做好培训效果评估工作

培训效果评估就是参照某种特定的标准或者指标，对培训对象、培训内容、培训目标等进行调查，评估培训是否满足受训者个人的培训需求、是否达到培训目标、是否有其他方面的意见或者建议，对培训结果做出一个合理的测评［9］。培训效果评估工作最好在培训结束后立即展开，结合X企业教辅员工培训现状，培训效果评估工作可以采用柯氏四级评估模型的方法进行，分别从培训的反应、学习、行为及成果4个层面开展培训效果的评估工作，既可以保证评估工作的完整性，又可以保证其客观准确性。

4 结语

教辅员工在培训机构中作为连接学员、家长和教师之间的纽带，其拥有的职业技能不仅是企业当前发展的动力，也是企业核心竞争力的重要提供者。本文通过文献研究法和问卷调查法对民营在线教育培训企业——X企业教辅员工的培训问题进行分析总结，发现X企业教辅员工的培训工作主要存在培训方式单一、员工参与培训的积极性不强、培训评估工作不完善等问题，根据民营在线教育培训企业的特点和对人力资源管理培训与开发等相关专业知识进行研究，对培训问题提出解决对策和建议，X企业的培训工作應方式多元化、注重需求分析，关注个体差、完善培训效果评估工作。通过培训提高教辅员工的专业素质和服务质量满足岗位需求，改善教辅员工的工作状态，激励教辅员工提升工作积极性，使员工和企业共同进步。

5 参考文献

［1］徐小琴，兰羽，王运武.新冠肺炎疫情下在线教育的机遇与挑战［J］.现代商贸工业，2020，41（32）：129-130.

［2］周文，谈毅.培训管理体系的建立［M］.长沙：湖南科学技术出版社，2005：27-43.

［3］彭剑锋.人力资源管理概论［M］.上海：复旦大学出版社，2003：23-56.

［4］赵伟，任翼湘.知识型员工培训［M］.北京：中国时代经济出版社，2007：35-56.

［5］茅国华，徐淑贞.翻转课堂在企业员工培训中的应用困境与应对［J］.中国成人教育，2017（3）：149-152.

［6］蒋石梅，孟静，张玉瑶，等.知识型员工管理模式——华为案例研究［J］.技术经济，2017（5）：43-50.

［7］吴丽军，田亦菲，郭晓磊.在线教学助力企业员工教育培训的实践创新——中国航天科工集团创新线上干部员工教育培训新模式［J］.中国培训，2020（87），40-41.

［8］林臻.浅议“范例教学法”与“案例教学法”在中职程序设计课程中的结合运用［J］.中国新通信，2016，18（9）：131-132.

［9］王海刚，常阿香.西部地区企业员工培训参与者博弈分析［J］.西安理工大学学报，2020，36（4）：569-574.