高校智慧图书馆如何更好地为师生服务

温丽萍

作为一所学校的基础设施，图书馆是高等学校的信息中心，是师生学习、生活、科研之所，为学校的教育教学、科研和学生学习提供服务，在保障师生获取文献资料和进行科学研究方面起着非常重要的作用。近年来随着互联网建设及人工智能技术发展，传统图书馆系统与现代化网络化信息平台不断融合，高校图书馆逐渐走向智能化、信息化。与此同时，各大高校也在积极推进“智慧图书馆”项目，加快推动图书馆信息化建设进程。然而各大高校对于信息化建设的重视程度参差不齐，在一定程度上影响了师生享受高品质图书资源。因此，探索高校智慧图书馆的服务提升路径，提高学校文献管理水平和师生利用图书便利度，实现校园数字信息资源共享服务体系，具有非常重要的现实意义。

一、高校图书馆的作用

（一）有利于开展教育工作

高校图书馆以其丰富、灵活的服务功能成为师生学习知识的好帮手，也是师生学习生活必不可少的知识殿堂。高校图书馆既能满足广大学生进行学习需求并使其保持良好状态，同时还可以为教师提供丰富、优质的教育资源服务。具体包括两方面：一方面是满足学术研究需求。比如在学校图书馆有学术研究项目，师生可以到图书馆查找研究成果并进行交流。另一方面是满足服务需求。图书馆可以根据不同读者的需求推荐相应文献内容，还可以通过互联网查询自己需要图书和文献资源，通过互联网获取馆际间其他图书馆的信息资源提供给其他读者。随着现代科技的不断发展和普及，传统意义上的图书馆和数字化借阅系统结合起来，实现了书籍、电子设备和图书资料的无障碍借阅（电子图书借阅、电子资料查阅）、自助服务、实时检索和智能导航等功能，能够满足各类学习者对优质教育资源的需求。

（二）便于師生沟通交流

图书馆可以为每一位师生提供交流平台，共同探讨相关问题，并便于师生之间的交流互动。不仅可以增进图书馆与师生之间的感情，也可以提高服务效率。作为学生，在学校图书馆里利用网络资源学习更加方便，同时还可以利用网络课程等开展自主合作交流活动。同时，教师也可以与学生在图书馆内交流、分享读书心得体会，从而增进对学生的了解。图书馆还可以举办一些读书分享会和讲座、主题论坛等形式的交流活动。在活动中教师们可以直接与学生互动讨论，畅所欲言，同时也可以与学生分享自己学习、生活的故事等，这些都有利于学生从图书阅读、交流学习等方面获得知识。此外，图书馆还可以通过与师生沟通交流，了解师生对于书籍资料及服务的需求，更为有效地完善服务机制。

（三）有助于信息资源共享

图书馆可以将各种学习教育资源整合到一个平台上，这样不仅能够在一定程度上减少师生借阅图书的时间，还可以帮助图书馆节约大量资源。同时借助网络资源平台，实现馆际间知识的共享交流。例如通过共享北京科技大学数字资源平台（图书馆网）提供图书馆资源（含专业期刊信息网站、精品数据库及资源汇编），用户可以通过该平台查询、下载文献信息和文献检索结果等，以满足不同层次读者对图书馆资源的需求。此外，还可以借助多种平台与信息技术实现资源库应用，使馆藏资源得到合理利用、科学有效管理和服务社会经济发展。

二、高校智慧图书馆的优势

（一）高效管理，高质量服务

传统图书馆在信息平台搭建、管理等方面存在一些问题，影响师生教学工作，主要体现在：图书管理人员不足。由于图书馆管理人员数量有限，需要依靠人工进行查阅的相关工作效率较低；书籍信息较多，存在重复工作等问题。通过引入智能移动设备，为广大学生提供方便快捷的信息获取渠道。图书资源查询系统：通过图书馆微信公众号搜索图书资源，在线查询图书文献；图书信息搜索功能：通过微信搜索图书资源页面进行检索；图书借阅服务：将书籍进行在线阅读，并可远程实时查看书籍阅读情况，且可实现手机操作，十分便捷，用户体验较好。自助借还设备：为用户提供图书归还提醒服务等，借阅学生可通过自助借阅系统完成自助借还图书操作，系统自动进行相关图书标签设置，满足高校师生个性化需求。师生利用图书自助借阅系统：通过机器检索图书、实现自助借还设备等便捷功能，有效提高图书借阅效率，方便师生借阅图书，减少师生往返图书馆排队时间，促进图书馆高效运行、服务水平整体提升，同时也能够加强图书馆与师生之间交流沟通。

（二）整合信息资源，实现信息互联

各大高校在智慧图书馆建设过程中都会注重与现有信息系统进行对接，实现信息资源共享。智慧图书馆利用自动化服务器、多媒体终端、无线网络设备等技术，将现有图书馆系统与信息系统对接，实现书籍资料数据互联共享。利用电子书刊架、电子借阅架等电子设备为用户提供在线阅读和下载书籍服务，使师生能够便捷地进行数字化阅读，为师生提供更多书籍查阅便利。某些高校还设有智能化移动图书馆，图书借阅区和书架上配备了各种导航系统，可以实现书籍借阅路线自动规划等功能；智能语音服务模块也可以为用户提供各种语音检索服务功能；同时还可以设置不同用户阅读风格，对部分用户实现个性化推荐服务功能等。另外，智慧图书馆还提供了丰富多样的多媒体资源库，可供师生下载使用，并提供用户可以自行制作使用指南以及定制多媒体文件存储空间等服务，可以更好地满足师生对数字资讯处理方面发展需求，从而提升图书馆服务能力。

（三）方便借阅，提供个性化服务

智慧图书馆在提高阅读效率和个性化服务方面进行创新，以满足高校师生对高品质图书资源和个性化服务越来越高的需求。在这一方面，智慧图书馆充分挖掘自身的潜力，以信息化手段打造多元化图书馆资源平台与智能交互平台，在满足师生读者们个性化阅读需求的同时提高师生借阅效率。比如在借阅中可通过提供自助借还功能与其他借阅方式相结合，实现快速借还图书。在智能化校园系统中，可以提供快速借还图书方式，让师生可以更好地享受到阅读乐趣。在智能交互平台中，可以通过设计人性化需求响应机制，为师生读者提供个性化服务等方面进行创新和尝试。智能交互平台具有便捷性，具有可视化显示功能，可以方便用户快捷地访问智能交互平台并进行搜索操作；通过多任务实现自动任务转换，丰富用户知识共享，还可以满足师生读者们的个性化需求。

（四）整合资源，提高利用率和借阅量

高校智慧图书馆利用数字化技术建设数字资源共享平台，不仅可以使现有资源得到充分利用，还可以降低资源配置成本。传统馆舍内书籍资源主要包括图书、期刊、音像资料、电子图书等，各大高校在原有资源配置范围内可对其进行再配置或多加配置，这是图书馆获得资源最主要的手段。然而现有电子图书馆藏，存在着馆藏不丰富、質量不高等问题，导致资源利用率不高，极大影响学校馆藏资源库建设进程。在智慧图书馆系统中，传统阅览位置信息将从最原始的书籍借阅区开始，实现了“一站通借通还”功能，并可以扩展到多个阅览空间。通过多个阅览空间资源共享系统可以实现图书馆资源共建共享以实现图书馆藏书资源利用率的提高与资源有效利用的目的。智慧图书馆还可以实现馆舍环境远程监控以及电子图书借阅动态调整功能，使阅览空间得到有效利用。

三、高校智慧图书馆的服务提升路径

大数据是信息化发展中十分重要的技术支撑，是大数据时代最主要的信息元素。云计算作为未来信息产业发展的必然趋势，其发展程度也直接影响着我国智慧图书馆未来建设和发展情况。因此，高校图书馆可以通过数据共享技术与数据分析技术提升其自身智能水平。

（一）建立“全开放、多层次、全维度”的数据存储平台

大数据时代下，高校中许多专业知识已经形成了一定的规模，因此对于这些数据信息有更高要求的图书馆可以通过建设专门的数据库来对这些信息进行收集和整理。例如，在利用智能书库来收集用户购书行为时，可以通过分析图书所存放的电子档案进行查找和定位，查询结果为用户提供所需书籍时，可通过智能书库来获取相关信息。同时，由于智慧图书馆具有一个开放的、网络化的环境，因此在使用中可以基于网络信息技术建立数据存储平台，从而将海量图书馆资源提供给使用者，进而让用户在获得知识的同时能够享受到更加方便、快捷获取资源等服务。

（二）构建数据挖掘、分析、加工平台

通过整合海量数据信息，构建数据挖掘、分析、加工平台，可有效促进各学科知识的数据挖掘工作的开展。首先，智慧图书馆可以借助数据挖掘技术对信息进行挖掘能获取到更加全面、准确、丰富的知识并深度加工。通过数据挖掘处理技术可对海量数据进行自动提取、分类、清洗、检索等处理操作，从而更好地了解各种资源间的相互关系及内在规律，并根据这些规律将其中包含的有用信息加工成符合自身需要的图书资源；其次将这些有用信息汇集到数据挖掘处理平台后将会成为其基础知识和业务知识；最后通过对这些知识进行加工和应用，有利于师生用户对个人所学知识进行全面分析和归纳整理，不断挖掘新的知识并加以利用。

（三）构建以用户为中心的大数据挖掘过程

在以数据为中心的智慧图书馆建设中，对于以用户为中心的智能化数据采集技术而言，在挖掘过程中要确保相关人员在保证用户信息安全的前提下尽可能地提高数据采集效率，使其能够高效采集到来自各专业领域师生使用图书过程中产生的海量、丰富、精确的各种数据资源。通过对这类用户信息进行深入挖掘并建立相应的用户关系网络能够使得数据不仅可以直接或间接地用于日常生活中的各种需求和应用场合，而且能够在海量数据中快速找到自己所需要的价值信息。这是因为用户是能够主动挖掘数据资源的主体，其参与挖掘过程需要能够主动地积极地去使用和了解各类数据资源。因此，在构建以用户为中心的智能数据挖掘技术过程中要将所有环节都建立在用户为中心基础之上，在此基础上挖掘出具有极高价值和广泛应用前景的各类数据资源。

（作者单位：三亚学院图书馆）