在英国砍价

英国人的砍价文化并不盛行，虽然最近一些年开始有所松动，大概与经济不景气的大气候有关。

跟我学汉语的一位英国女孩，是位30多岁的中学老师。她带团去中国旅行时，行前讲座一项内容是谈在中国自由市场如何砍价。对此英国孩子很吃惊地提问：“讨价还价是很不礼貌、没有教养的表现，不尊重人家。”女教师答疑解惑：“讨价还价是中国自由市场上的买卖风俗，不会不礼貌，相反讨价还价的寒暄过程增进了买卖双方的友谊。中国人觉得还价后买下心爱之物，有些许成就感。”英国孩子还是一脸惊讶。英国人不太讨价还价的习惯还在于，英国即使露天市场上的摊贩商品也都明码标价，英国顾客大都习惯照价付款，当然也有个别要求折扣的客人，由于小贩大都标的是实价，折扣的空间不大，通常仅会给予一、两英镑左右的折扣，对此英国顾客也大都欣然接受。笔者周末也曾在海滨露天市场练过摊卖首饰，90%的顾客都是按标价付款。一个周末旁边一位卖帽子的摊子，8英镑一顶帽子，一位英国男士还价5.50英镑，摊主不同意，男顾客纠缠了几次没成功就离开了，20分钟后那位男士又返了回来，仍坚持5.50英镑，这下惹得摊主暴怒铁着脸大声要求他立即离开，骂走顾客后摊主仍旧一副很受侮辱的样子。

另一位英国女摊主的首饰摊前，一位英国男士对于13英镑的耳环还价10英镑，女摊主拒绝，大约一小时间，顾客先生契而不舍地往返了三次，女摊主始终坚持13英镑，最终他不得不以13英镑买下，对此女摊主显得很不开心，一直黑着脸。上述死缠烂打砍价的现象，笔者只在露天市场上见识过两次。当然印巴裔顾客除外，印巴裔是喜欢死缠烂打杀价的一族，所以，英国商人啼笑皆非地形容：印巴裔永远抱怨挂出的标价太贵，即使你免费白送给印巴人，他们也会投诉说：“旁边那家比你便宜。”不止一位英国人告诉笔者，英国传统文化里羞于讨价还价，认为不礼貌、不尊重人。虽然英国人不太流行讨价还价术，但近年的经济不景气使得英人处处节衣缩食，典型场景就是商店打折时人头汹涌，再就是热衷网上购物。社会调查显示，由于经济拮据，超过一半的被访者表示，若家庭成员买了没打折的商品会引发家庭纠纷。这种“打折”情绪下，英国人谈价的情形也开始有抬头之势，但英国人谈价有不成文的“潜规则”，英国人当然会要求最好的deal（合约）。比如：与电话公司谈合约时，他们会询问：“我是否有机会得到更好的deal ？”若商家回答：“这就是最好的deal 。”对此，英国人大都能接受，不会继续死缠烂打，即使他们不满意也就会说：“那我放弃你们。”然后挂掉电话。

笔者给英国店家供货首饰8年，90%以上的店主从不当面还价，他们更喜歡采取货比三家的做法，或者上网比价。英人即使还价也是问：如果付现金是否可以有优惠。开头讲过英国人觉得唇枪舌剑地杀价不是很好教养的做派，英式买卖礼貌的方式是：你若觉得价钱不妥，可以立即扭头走开。事实上我曾劝告一些华人商人，一定要给自己的商品定一个适当的价位，让英国人觉得物有所值，若定价太高，他们会一言不发地立即转身走开。

笔者去旅行社购买度假套餐时，付全款1400英镑现金，我询问是否有优惠，店家大都会给我5英镑左右零头的优惠，我就欣然接受绝不再额外要求。对此，有华人朋友说我傻，事实上他们有时也确实死缠烂打之后得到了6英镑甚至更多的优惠，但我对此不以为然，我觉得知足常乐，中国话不是说：适可而止，不要占便宜没够吗。英语里有一个词：麻烦制造者（Troublemaker），英国人大都忌讳自己被别人视为Troublemaker。笔者一次更换家居窗户，三扇窗户店家开价1000英镑，我提出全部一次性付现金，店家说可以减掉消费税，交850英镑即可，我同意。女友马上说：“你吃亏了，20%的消费税后，应该是800英镑才对。”女友催促下于是我再次致电查询，安装公司回答：“最终价格就是850英镑。”女友表示不应该接受，应该继续“据理力争”，我觉得没有这个必要，我不喜欢咄咄逼人，中国人“吃亏是福”也是一种大度和人生智慧。

笔者有时看见华人讨价还价时死缠烂打，英国店家那种愕然的窘态，情何以堪。比如购买度假套餐，旅行社女孩帮你在电脑上寻找了20分钟，然后你就为几个英镑零头一直不依不饶。人家女孩毕竟微笑着为你服务了，且英国旅行社的标价都是实价，下浮的空间很小。比如，笔者瞧见旅行社的英国女孩对着一位华人女士解释：“我们做不到更多折扣，这已经是最优惠的价格了。”华人女士却说：“你不再多一些优惠，我就不买。” 旅行社女孩瞠目结舌还是坚持：“我们真的做不到。”顾客是上帝，几次价格拉锯战后，旅行社女孩只得进里间请示经理，回来后又给了华人女士3英镑的优惠。对此，华人女士露出胜利的笑容丢下一句：“你早给我优惠多省事。”一旁的笔者，如坐针毡。比如买房，这位华人女士照例拿出拦腰砍价的本领，标价14万英镑的房子，她还价到10万英镑，一星期后房子被他人买走。如此反复7、8次、时间已经过去了半年，地产经纪好心规劝华人女士：“你的出价应该接近卖主的要价，这样才显得有诚意，再说早点买下来早点租出去，你已经收获了半年的租金。”房子终于买了，谈定价格后，买卖手续已经进入到律师楼，两月后华人女士又开始反悔，因为她觉得另外一个房子“更划算”。对此地产经纪要求她付违约金，她不同意，双方僵持，闹得英国人认为中国人没有契约精神。

笔者在此奉劝一些过于偏爱讨价还价的华人朋友

一：英国商品标价，比如房子、家庭保险、度假套餐等大都是实价，没有50%的拦腰砍价空间，英国政府不允许店家标过高的虚价。当然，百货公司节后清仓大甩卖除外。

二：没完没了地讨价还价，过于咄咄逼人，会令英国人感觉不被尊重，被冒犯的感觉已经超出了金钱的意义。

三：英国文化里，不大有：若你坚持不懈地、反复做细致的思想工作，人家就会改变初衷。英国人的思维观念是：我第一次已经清楚地回答你了，已经明确地表明了立场和态度，若再纠缠就是不文明礼貌。

四：即使你最终逼迫店家给了你额外的优惠（大都属于施舍一点小恩小惠，赶快打发你走人），但你会得到一个Troublemaker的恶名，得不偿失。

英国人对于Troublemaker的恶名避讳不及，笔者看到有时英人对于商品明明不满意，但为了“不找麻烦”英人有时宁愿选择忍气吞声。比如，一次在泰国餐馆聚餐时，一位英国先生抱怨主菜鱼烹饪过头；一位英国女士抱怨汤太咸；但结账时他们还是留下了10%的服务小费。当餐厅经理过来关切大家吃得如何时，在场各位英人皆笑脸盈盈地表示：“吃得很好。”无一人提出异议。笔者诧异地询问英人为何表里不一？他们回答：“不满意，下次不再光顾即是，犯不着找麻烦。至于不满意也仍旧打赏小费，那是文明客人的做派。”当然，笔者不是鼓励大家花冤枉钱、当“冤大头”，中国人讲究入乡随俗，在北京秀水市场，你当然要拦腰杀价，你在自己家乡，你对于家乡的买卖风俗及商品底价皆心里有数。但是，不能把拦腰砍到半价的观念、习惯原封不动地带到英国，敢拼不一定终究赢，英国人是非常坚持原则的民族。

比如，笔者看到那位华人女士在旅行社讨价还价时，其英国男友坐在一旁瞠目结舌。她为了要求降价20英镑坚持了20分钟，她用磕巴、蹩腳的中式英语砍价其脸色已经涨得通红，她身旁的英国男友也憋得一脸通红，但是他不敢出声，因为他是“免费伴游”，华人女士全部买单度假消费，所以英国男友只能敢怒不敢言，但是这位英国男友搓着手、满脸通红的窘态，在场静观的英国人群一定很同情他。出门后，这位英国男士说了一句英国人的口头禅：“你付出多少钱，就得到多少回报。”华人女士立即反驳道：“你什么都没付出，你怎么就得到了最好的中国女友。”英国男士再次瞠目结舌。看不下去的笔者忍不住对华人女士说：“你可以选择不与英国穷人捆绑，但你不能居高临下地羞辱他。穷人，也是有尊严的。”

郭莹

英籍华人，世界华文作家协会会员，国际问题评论员。作为专栏作家，为港台、新加坡、欧洲及中国大陆媒体报道西方世界。著作有：环球行纪实《相识西风》；国内首部群体老外在中国纪实《老外侃中国》；中国女性越洋婚恋生存实录《一家两制—嫁给老外的酸甜苦辣》；深度剖析欧洲社会、文化纪实《欧洲如一面镜子》。

郭莹曾荣获“世界华文旅游文学征文奖”亚军；上海《新民晚报》“我的第一本书征文奖”季军。曾作为时事评论员参与凤凰卫视节目。曾任教香港公开大学硕士生班文学评论课。