融媒体背景下地方媒体新闻生产的服务力优化研究

杨晓红

关键词：融媒体；地方媒体；新闻生产；服务力优化

近年来，随着新媒体的兴起，地方媒体新闻生产工作面临着严峻形势，在新媒体与传统媒体快速融合的背景下，地方传统媒体已不能适应基层大众对新闻信息的需要，新媒体的迅速发展为传统媒体带来了较大的挑战。若当地媒体不积极转型，将会导致内部人才流失，外部客户及资源流失，受到双重夹击。这就要求在融媒体背景下，地方媒体应大力开展新闻生产服务力的优化，为大众提供需要的新闻内容，稳定受众群体。

地方媒体新闻生产现状

用户意识薄弱

随着互联网的不断发展，用户在互联网上聚合形成流量，流量在融媒体时代下可以变现形成经济效益。所以在融媒体时代下，地方媒体新闻生产服务力优化必须将用户需求作为工作核心，但是在实际工作中还存在较多问题。目前大部分地方媒体在组织架构方面只是单纯整合传媒机构，工作人员思想上较为传统守旧，缺乏互联网思维，并且没有掌握新媒体技术应用。地方媒体新闻生产在内容上具有明显的政治属性，大部分报道内容以政策活动、时事政治为主。虽然时政新闻宣发是地方媒体的重要职责，但是由于新闻内容主题与报道视角过于严肃，导致地方媒体与用户之间存在距离，无法有效建立起沟通联系，也无法建立稳固的用户群体，地方媒体新闻生产服务力无法发挥。

地方媒体信息服务持续性较差

通过持续进行的信息服务可以培养用户良好的使用习惯，但是目前地方媒体新闻生产服务存在不持续问题，导致信息服务出现空窗。地方媒体在过去常常使用报纸、广播以及电视等传统媒体形式，可以有效保持信息服务的连续性，整体来看新闻报道已经呈现常态化。比如报纸新闻版面相对固定，每天刊登的新闻数量不会存在较大差异，新闻报纸出版时间也比较固定。广播电视媒体采用固定播报新闻的方式，控制新闻播出时长，有效实现持续提供新闻服务。

但是在新媒体时代下，新闻报道已经不受时间与空间的限制，新闻报道数量也不存在上限，可以通过智能化采编后台进行一键发布，可以在任何时间段、任何地点发布新闻内容。地方媒体作为该区域内的信息枢纽，做好持续信息服务是基本职能，如果地方用户无法从地方媒体平台获取持续的信息服务，就会转向其他媒体平台，造成大量用户流失。

交流渠道不畅

在融媒体时代下，用户可以在互联网平台上自由发表言论，用户的活跃度越强，平台的影响力也就越大。但目前在大多数地方媒体所建立的APP上，用户都不能自由发表言论，评论不能立即出现在留言界面，需要通过后台工作人员的审核才可以展示出来，导致用户的参与体验感大幅度降低。用户体验感在融媒体时代中是极其重要的，如果没有满足用户的体验感，将会导致用户参与意愿大幅度降低，并且会导致用户群体流失。通讯员体系作为地方媒体新闻生产的重要组成，主要负责收集地方区域内的新闻素材，也是地方媒体新闻素材的主要来源。虽然地方媒体新闻报道素材来源较为广泛，但其中主要与党政机关联系较多，与群众联系较少，同时由于通讯员队伍大多为党政机关人员，导致地方新闻采写无法真正走进基层，人民群众在新闻生产中缺乏参与感，地方新闻报道也无法站在人民群众的立场上，无法从人民群众的视角开展新闻报道工作，无法满足用户的信息需求，一定程度上与用户脱离。

地方媒体人才队伍不稳定

在优化地方媒体新闻生产服务力中，人才是最为关键的因素，但目前地方媒体存在人才队伍不稳定的问题，已经严重限制新闻生产服务力优化，导致地方媒体整体人员体系都处于不稳定状态，无法持续有效地维护用户关系与向用户提供服务。地方媒体人才队伍不稳定主要是由于专业人才数量少、人员质量参差不齐。产生这种情况的原因首先是传统媒体的工作人员难以跟上新媒体技术的发展速度，其次是选聘制度的不合理。目前大部分传统媒体工作人员对新媒体技术应用存在排斥心理，导致无法将新媒体技术积极合理地应用在新闻生产工作中。在人才选聘方面，存在严重的理论知识与实践工作脱节的问题，这也是高校传媒教育所面临的现实问题，需要媒体工作人员加强实践。此外，人员身份与绩效考核问题也导致地方媒体人才流动性较高。地方媒体在发展速度与资源设施方面都处于落后地位，所以新闻工作人员更加注重工作的稳定性，但由于目前地方媒体工作人员编制问题并没有得到解决，所以严重影响新闻生产质量。并且绩效考核是目前重要问题之一，改革进度已经无法跟上融媒体内部结构调整速度，绩效考核标准也无法匹配地方媒体建设需求，导致大量有能力、有技术的高素质人才流失。

地方媒体新闻生产服务力优化措施

树立用户思维

随着融媒体时代的发展，受众从原本的被动接收地位已经转变为融媒体时代的核心，地方媒体如果与用户脱离也就失去了服务对象。目前来看地方媒体并没有全面落实用户参与理念，导致地方媒体新闻传播效果受到一定影响，所以將用户思维应用于地方媒体新闻生产服务力优化中具有重要意义。首先要求地方媒体在新闻生产中坚持为人民服务的原则，在工作中必须谨记为群众办实事，有效满足群众的新闻信息需求，向人民群众提供高水平的媒体服务。为人民服务是我国新闻事业始终遵循的宗旨，建立地方媒体的根本目的也是为了引导群众、服务群众，通过树立用户思维帮助地方媒体新闻生产服务力得到提高，根本上就是贯彻落实为人民服务的原则，地方媒体的主要目标受众是基层群众，服务基层群众也就是服务广大人民。这就要求地方媒体开展工作时要坚持从群众中来、到群众中去，通过加强与用户之间的沟通互动，形成地方媒体忠实的用户群体。根据实际调查发现，地方媒体无论是线上还是线下都具有较强的传播效果与影响力，可以通过新闻内容来吸引本地用户，所以地方媒体工作人员可以通过开展线下线上互动活动，在实际的新闻工作中贯彻为人民服务的宗旨。同时还可以将树立用户思维纳入绩效考核指标中，通过制度规定有效激发工作人员的工作积极性，促使用户思维贯彻到地方媒体工作的每一个环节中。

现阶段，地方媒体的新闻考核机制应当是基于用户思维建立，从服务力角度对其进行评价，通过对服务内容、服务形式和服务效果三个维度进行分析。服务内容也就是要考核一款新闻产品向用户提供了什么内容的服务，根据内容主题等方面来设定标准。而服务形式就是要看一款新闻产品采取了怎样的形式为用户提供服务，包括新闻原创性、内容呈现、信源引用、报道视角和趋势等。而其中最重要的就是通过用户的反馈来衡量，比如阅读数、点赞数、评论数、转发数等。地方媒体通过构建以对用户的服务和指导为核心的绩效考核机制，实施绩效优先的制度，能够在融媒体时代激发记者的创新精神，使地方媒体服务力在新闻工作中得到体现。

加大融媒体人才培养力度

目前在地方媒体新闻生产服务的优化中，人才问题仍然是重要问题之一，因为人才队伍的不稳定、不专业将直接影响地方媒体的可持续发展，所以在地方媒体生产力优化中，要建立起一支高素质的专业融媒体人才队伍，可以通过媒体自身力量培养专业人才，也可以通过提高薪酬待遇来吸引社会专业人才。目前随着科学技术的不断发展，在地方媒体中已经采用智能化新闻采编系统，可以实现多种生成、多元化传播。并且随着短视频平台的快速发展，新闻信息的呈现形式也发生了改变，这就要求新闻工作者不但要掌握新闻信息的采集编写，还要懂得如何使用新媒体技术完成工作。因此要想提高地方媒体新闻生产力，就必须培养高素质的专业人才，不断尝试新闻生产方式，使新闻内容呈现更加多元化，从而吸引更多的群体。地方媒体要与周边区县和上级媒体平台加强沟通合作，提供大量人才交流机会，为现有的工作人员提供专业技能培训，提高新闻生产服务力。还要加强引进外部人才，目前地方媒体在人才市场上始终处于被动选择状态，无法选聘高素质的专业人才，因此必须积极拓展人才引进渠道，构建具有竞争力的人才引进福利政策，要求地方媒体更加积极地参与到人才招聘中，不但可以采用公开招考方式，也可以采取专项招聘会来选拔优秀专业人才。除此之外，地方媒体还可以构建融媒体人才库，追踪专业高素质人才，并与其保持联系，有效开拓人才市场。

新闻服务层次深化

地方媒体新闻生产必须要立足于当地，报道当地群众所关注的人或事，地方媒体从内容层次上可以有效提高新闻生产服务力，增加实用性信息的报道传播，向广大人民群众提供解读信息服务与策划信息服务，通过进一步提高这两类信息服务工具，可以提升地方媒体新闻生产服务力。由于地方媒体具有政治属性，其中政务内容的宣发是重要的生产工作内容，所以要求地方媒体对于政务宣传内容与群众需求内容做好平衡，在这部分内容上要加强新闻信息解读服务，比如解读党政指导方针与地方发展之间的关系，明确指出政策方针的影响作用，可以讓广大人民群众更加容易理解信息内容，全面落实服务目标，实现社会效益的提高。在策略类新闻服务上，地方媒体新闻生产更加注重软新闻，主要是向日常生活中遇到的问题进行解答并提供解决措施，比如开展科普类新闻节目，通过新闻服务层次的进一步深化，在内容方面可以有效满足群众的信息需求，向群众提供多种形式的新闻服务。在融媒体时代下，不但要注重新闻内容，还要注重新闻表现形式，这都会对最终传播效果产生影响。在服务力提升方面，地方媒体在新闻生产中要尽可能采取群众喜闻乐见的服务方式，可以应用多样化的新闻服务模式。首先是通过多种方式来呈现新闻内容，其次是通过先进技术来实现沟通交流。新闻信息最开始的呈现方式是以文字、图片以及音频为主，但是随着互联网的快速发展和短视频形式的兴起，目前手机端短视频内容以短小精悍、使用方便的特点广受人们喜爱。由于地方媒体新闻信息内容呈现方式不突出，无法抓住用户眼球，无法形成稳定的用户群体。所以在地方媒体新闻生产工作中，要求新闻工作者熟练掌握各种形式的新闻制作方式，可以根据用户喜好和新闻内容特征合理选择表现方式，还可以利用多种呈现形式有机结合，使新闻生产呈现形式更加多样化，增强用户的选择空间，使新闻报道服务效率显著提高。

公共服务内容对接

地方媒体是基层主流舆论阵地、社区信息枢纽以及综合服务平台，地方媒体的三大功能定位也对应地方媒体不同的新闻服务力．其中主流舆论阵地主要是通过生产新闻来向广大基层群众提供信息服务，通过信息服务来吸引群众；社区信息枢纽是指群众、基层组织、地方媒体多元参与的平等协商；综合服务平台是指地方媒体的公共服务职能，主要包括民生服务、政务服务。随着智慧城市的不断建设，将地方媒体与智慧城市的公共服务与政务服务内容对接，对数据采集汇总进行分析，可以为建设智慧城市、向用户提供个性化服务打下良好基础，使新闻生产服务的深度与广度得到进一步增加，还有利于实现基层受众群体的引流。目前我国地方媒体新闻生产中存在大量优秀作品，但是主要缺乏用户群体，新闻生产服务力是建立在用户群体基础上的。随着互联网智能手机的发展，大量碎片化信息已经占据了人们的日常生活，其中微信、微博、抖音以及今日头条等软件成为人们使用频率最高的软件，目前大多数人都不会下载专业的新闻软件，所以地方媒体如果只生产本地新闻将无法吸引广大的用户群体，无法在当地形成全面覆盖的主流媒体。地方媒体并不是一个简单的新闻媒介平台，更像是基层服务平台，地方媒体在运行过程中可以将智慧城市中的生活服务与政务服务相对接，其中生活服务主要包括水费、电费以及燃气费的缴纳等，政务服务主要包括党政信息发布、线上问政以及线上政务办理等。地方媒体可以通过对这两大功能的充分发挥，促使地方媒体与用户之间建立良好关系，使地方区域内的群众成为地方媒体的忠实受众。地方媒体通过持续发展的公共服务与受众对接，有利于培养用户黏性，只有地方媒体具有固定的用户才能更好地优化提升新闻生产服务力，实现引导群众的目标。

在融媒体时代背景下，地方媒体要把握好发展机会，积极应对新的市场竞争。地方媒体要积极主动地发挥自己在新闻生产工作中的有利条件，弥补缺点和不足，并注重对人才的管理，通过培养与选聘等形式打造一支高素质的专业人才队伍。在新闻素材采集中，将新闻生产工作与人民群众的生活相联系，从而达到当地媒体新闻生产工作服务力的优化。