后疫情时代的混合办公定义

丁海骜

“疫情使得企业用户对数字化转型有了很多新要求。一个来自思科与第三方调查公司所做的调查数据统计显示：在所调查的上千家公司中，84%的客户都采取了混合办公的策略。因为在符合各个国家政策的前提下，混合办公确保了企业用户的员工可以正常工作，企业业务能够正常运作。”侯胜利，思科大中华区副总裁、思科售前工程师团队总经理日前在一场关于思科Webex的线上沟通会上如是说。

事实上，在过去的三年，的确整个IT产业对于稳定企业经济大局发挥了不可替代的作用。其中非常重要的一点，就是出现了各种保障异地办公的混合办公解决方案，无论是在线会议平台，还是软硬件一体的数字化会议室、数字化工作平台，都帮助非常多的企业在非常时期，保持了业务基本面的平稳。然而，从新冠疫情期间的保持社交距离，到恢复正常的社会生活，不仅是人们的希望，更是科学的必然。于是，就不免有这样一种声音：这些在疫情期间异军突起的、围绕混合办公模式产生的IT技术、产品、厂商和市场，在一切与疫情相关的影响都散去后，该何去何从？未来恢复到“常态”的人类商业社会，是否还会保持对混合办公模式一如既往的需求？这种需求所带来的商业价值，能够支撑该领域保持持续的成长？

“混合办公是大势所趋。”侯胜利说。

在他看来，全面数字商业模式、基础架构再变革、零信任、混合办公、绿色节能、AI深化应用……这些业已形成的技术趋势在疫情期间日趋成熟，疫情可能催化这些技术的进一步发展，而不是使之倒退。因为企业已经从这些“被动”的改变中，得到了“主动”的价值。

“我们注意到，在国际上，有相当多的企业已经把混合办公作为必选项。已经有越来越多的企业用户，不再把办公场所集中在旧金山、纽约等这些生活和工作成本昂贵的地方，而是转移到成本较低的区域；在中国本土也一样，以往可能很多企业的呼叫中心会设立在二、三线城市，现在会把一些业务部门也部署到工作、生活成本较低的城市中开展工作，而且是从最初建设的时候就会考虑到这一点。”侯胜利强调，“今后，可能很难再有所有人都回到办公室工作的传统工作模式了。”

显然在思科看来，传统办公室办公模式与混合办公模式并非是完全对立，是一道二选一的选择题，而应该是一道可以多选的题目。即在未来，今天的混合办公模式将作为一种传统办公模式的补充，成为一种常态。就相当于，虽然越来越多的人习惯于网络社交软件，但是依然会乐于在现实中与朋友欢聚是一样的，两者并不矛盾——混合办公模式为企业带来的在成本、管理和效率方面的价值，会让越来越多的企业将其作为业务开展过程中的一个灵活选择。

而对于“后疫情时代”的混合办公模式，侯胜利强调：在思科的定义中，混合办公从来都不是简单的视频会议。“企业首先需要网络架构，不管是在办公室，还是在家、移动场所，都需要网络架构把平台连接起来，而且网络的架构需要是动态的。举个例子，国内一家非常大的企业，有7万多名员工。疫情爆发时，在一夜之间，7万名员工中有3万人需要居家办公，4万人根据需要灵活调整工作方式。几万人工作方式的变化，对整个网络的冲击是非常大的，企业的网络怎么能够在一夜之间适应这样的方式？保证网络的连接性和安全性是第一要务，无论是企业内网，还是连接到外部的各种设备，都要保证它的安全性。企业在网络中有各种各样的应用和状态，在保证网络的连通性和安全性之后，其次才是协作终端，再次才会考虑哪些应用跑在公有云、私有云上，怎么构建平台，实现混合办公……这才是我们需要考虑的问题。”

也就是说，在思科看来，与形式上的混合协同相比，未来企业用户对于混合办公的定义将更加严格，之前市场上所有围绕混合办公概念推出的产品和解决方案，都将受到更多的挑剔和筛选。最终会留下来的，将是那些能够从IT基础架构开始，就考虑到了未来实现异地协同工作所需安全性、流畅性方面的需求，并且在终端解决方案中，充分满足企业用户使用习惯和需求的解决方案。因此对于那些拥有扎实技术根基的混合办公解决方案提供商而言，自然是一个巨大的市场机会。

“在不久前举办的思科WebexOne2022大会上，我们也新发布了一些创新：从全球设计的工作环境，到各种灵活的办公模式，再到思科各种创新终端，以及安全和管理的系统，来满足客户多种多样的需求。”侯胜利展示了思科对于混合办公的整体方案。在这个方案中，分成了由表及里、由浅到深的三个层次：基本要求层、增强场景层和IT/ OT混合运营层。其中，在基本要求层，解决的是稳定传输，顺畅的视频连接和安全访问方面的需求。在这个层次，是在解决企业员工异地办公、移动办公的需求。在此基础上的增强场景层次，思科提供的是个人办公空间、家庭辦公室、共享办公空间和云文档。最后，在IT/OT整合运营层次，强调人机协同，为企业用户提供包括工业资产及设备管理、智能楼宇、协作中心以及虚拟桌面服务等方面的能力。

同时，侯胜利也强调了思科在2023财年将持续关注的四个技术领域：重新定义应用、赋能混合办公、保障企业安全和基础架构转型——显然，赋能混合办公是思科面向用户提供的终端服务，是技术在用户侧的表现形式；而包括重新定义应用、保障企业安全和基础架构转型，则是在背后真正赋能混合办公解决方案的技术动力和技术底座，从而真正实现所提供的混合办公解决方案，是一个从IT基础架构到数字化会议室的“完整系统”。

“现在的工作方式、互动方式、协同方式发生太多变化了，大家的学习、生活都被一些东西打乱，打乱之中又有成长。互联网上有句话：任何杀不死你的，都让你获得新的能力。我觉得，病毒也是这样的。”侯胜利认为：历经三年的疫情，让混合办公模式深入人心，被更多员工和企业所接受，也让IT行业对混合办公有了更深刻的理解和全新的定义，因此无论是市场角度，还是技术和应用角度，都可以看成是一次关于混合办公概念和实践的成长。在后疫情时代，这种成长还将继续。