学会“说话”，成就高质量职场沟通

@Lisa：老板安排我做個活动方案，我绞尽脑汁，交出了自我满意的答卷。没想到老板拿到方案后，简单扫了一下就把我臭骂一顿，他觉得这方案完全不对，说我根本没有走心。我感到非常委屈，立马和他吵了起来，我觉得他可以质疑我的能力，却不能质疑我的工作态度。加了几天班才做出来的东西，在他眼里真的一钱不值吗？

妈总：你和领导发生冲突，是因为被“冤枉”了，觉得委屈。那你有没有想过，为什么你费心费力做了好久的东西，领导只是扫了几下就全盘否定了呢？可能还是在布置任务的时候，你没有仔细领会要求和需求，做了无用功，所以领导一打眼就知道方案跑偏了。

比起吵架，你其实应该先承认错误，毕竟活动迫在眉睫，你却拿出了不能使用的方案，后续排期、执行全部都会受到影响，“救火”才是紧要事，而不是争个谁对谁错。在承认错误的同时，可以顺带表达自己策划和撰写方案的过程，表明你是用心思考，并非敷衍做事。这样说完后，领导会觉得你是个敢于承担的人，也会从你的话语中，分析出双方在沟通和认知中哪里出了岔子。

这一套有效沟通做下来，你们的误会应该消除得差不多了，但是为了给领导留下好印象，你还需要有“向前看”的能力，对领导表明，通过这件事，你学会了什么，下一步的计划是什么，如何把损失降到最低。如果你接下来能把事情补救得完美，领导可能会更器重你，这就是所谓的“反败为胜”。

@Anna：在提案表决会前，同事A提前给我看了他的方案，我觉得很不错，表示会支持他。但在会上听了同事B的方案后，我觉得B的方案更好，对公司更有利。如果我选择支持B，同事A会不会觉得我两面三刀？

妈总：首先，你选择支持更好的工作方案，是以你的立场为公司进行择优判断，这不是两面三刀。

其次，每一次的表态，都要坚持“对事不对人”。会上投票不要感情用事，即便要“站队”，也要以个人业绩和公司的利益为先。你之前已经和同事A表态支持他，如今要推翻约定，必须讲究说话方式，不要贸然反对他的提案。比如可以先肯定他的一部分看法，细致地分析他方案中的哪个细节和观点好，然后再话锋一转，表示B的方案也不错，列出你欣赏的部分，最后请大家一起商量分析，让大家对两方提案的优点一目了然，并把选择权抛出去。这样既不违背本心，也能避免同事心里不舒服。

最后，如果真的因此和同事A“结仇”，也不要在乎。毕竟，来公司上班，最重要的不是和所有的同事都搞好关系，而是要努力提升自己的实力。大可不必把职场当成宫斗场，对于那些把精力花费在和他人勾心斗角中的同事，你可以远离；如果整个公司的风气都是如此，你可能是时候考虑离开了。

如果你有职场上的小困扰要问“妈总”，发送问题到851277651@qq.com，也许豁然开朗！

叶娟：巨子生物执行董事、高级副总裁，知名企管专家，像“妈妈”一样乐于为职场人答疑解惑，被大家亲切地称为“妈总”。