“三融入三提升”工作法：传递爱 连接心

朝阳区垡头邮政支局党支部

朝阳区垡头邮政支局成立于1981年，目前有党员24名。2017年11月，支局成立北京首家志愿服务主题邮局，聘请全国劳动模范李素丽担任名誉局长。支局党支部以“党建+服务”模式，在“融入”与“服务”上下功夫，总结提炼出“三融入三提升”工作法，突出“传递爱，连接心”的理念，党建工作与用户服务相融互促，党员责任担当意识更强，员工服务意识更浓，服务体验更强、内容更广、半径更长，成为全体员工的工作动力与目标。

融入亲情服务，提升服务水平。党支部书记作为带头人，成立以党员及岗位能手为核心的攻关组，目标锁定“如何提升服务质量”。一是提升党员、群众的服务意识。将服务内容融入“三会一课”，支委深入班组参加晨夕会，讲授服务礼仪、点评服务效果，每名党员在班组内发挥党员示范引领作用。二是提升青年员工业务技能。组建培训小组，岗位明星、先进工作者中的党员作为各岗位领军人物，与青年员工结对子，帮助他们加强业务学习、练就岗位技能、提高服务水平。三是融入亲情服务。实行“三个一”，即一进门、一杯水、一句话，拉近与用户之间的距离，第一时间了解用户所需，让用户感受到家人般的温暖。

融入便民服務，提升用邮体验。支局坚持问题导向，聚焦客户需求与客户体验，主动规划网点布局，在区分公司率先推出急救包、阅报架、手机充电站、便民伞、电池回收箱、无线移动网络、爱心衣物、爱心图书受捐窗口等便民服务新举措。根据用户需求增加应急打印、交通线路查询等服务，主动为行动不便无法到营业厅但又需本人亲自办理金融业务的用户，提供双人上门家访认证等服务。为有效解决上班族快递领取问题，近年来陆续开办社区京邮驿站33个，让广大居民享受更加便捷的快递寄递服务。

融入志愿服务，提升品牌形象。党支部积极参与街乡、社区公益活动，与街乡党建工作协调委员会的成员企业建立联系，与辖区内社区、政府机构加深联系、建立渠道、共享资源。组建“党团先锋”“爱心传递”“温暖到家”“阳光公益”4个志愿服务分队，先后参与了北京市残疾人职业技能大赛现场服务、北京光大汇辰养老院九九重阳关爱老人活动、疫情“保通保供保畅”等志愿服务活动1000余次；结合党史学习教育、党的二十大精神学习，开展宣传普及邮票知识活动50余场。

（责任编辑：袁瑛）