爱老助老，“敲门嫂”敲出邻里情

杨旸

在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，各地妇联以实际行动贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，发挥妇联优势，凝聚妇女力量，发挥妇女作用，在常规工作中求创新，在机遇和挑战中谋发展，成果丰硕，亮点频现，快和小编一起来感受一下吧。

家有独居老人，儿女不放心，老人不开心，幸好有“敲门嫂”保驾护航。

敲一敲，爱来到

“阿姨，您在小程序下了单，我们马上就来！”不一会儿，原本冷清的家瞬间热闹起来。有人帮忙打扫卫生，有人陪她说话聊天，帮她按摩肩颈，姜奶奶露出了久违的笑容。“感谢对我们这些老年人的关心。你们来陪我说说话、我心里别提多开心了。”房间里充满欢声笑语，暖意融融。

这一幕发生在江西省新余市渝水区新钢街道含笑社区。姜奶奶今年80岁，行动不便再加上独自居住，内心很孤独。多亏了热心肠的“敲门嫂”上门服务，不仅帮忙解决生活难题，更让姜奶奶感受到家的温暖。为更好地服务好辖区老人，新钢街道专门研发了“敲门嫂”微信小程序，可谓线上有速度，线下有温度。

说起“敲门嫂”，渝水区的老百姓几乎无人不知。她们时不时敲一敲孤寡、独居、空巢老人的门，问声好、拉拉家常，帮老人做一些力所能及的活儿，解决难事、急事、烦心事，给老人送去了温暖，也带去了欢乐。

不过，“敲门嫂”的缘起却有些悲伤。2013年，含笑社区一位老人在家中去世多日竟无人知晓。社区痛定思痛，当即决定组建一支由社区干部、党员骨干、楼栋长、热心妇女等组成巾帼志愿服务队，对社区孤寡、空巢、独居老人实行一对一帮扶。时不时敲一敲老人的家门，看看他们是否安好，为他们提供力所能及的帮助。因参与的人员绝大多数为女性，被群众亲切地称为“敲门嫂”。

“敲门嫂”巾帼志愿服务队成立之初面临很多难题，包括资金不足、机制不健全、组织涣散等。了解情况后，渝水区妇联积极参与其中，给予资金支持的同时，加强组织建设、志愿者能力培训等，“敲门嫂”巾帼志愿服务队不断完善。

2019年，渝水区被确定为江西省首批新时代文明实践区创建区，在区委宣传部的助推下，“敲门嫂”巾帼志愿服务队实现了城区、社区全覆盖。如今，渝水区全区6个街道（办事处）52个城市社区，共有58支“敲门嫂”巾帼志愿服务队，现有注册志愿者1200余人，参与人员6000余人，精准对接城区7600余名空巢、孤寡、独居、高龄、失独、生重病生活不能自理的老人。

看一看，心里美

队伍壮大的同时，区妇联也在持续提升“敲门嫂”的服务能力。接下来，我们一起去看看“敲门嫂”的特色服务吧。

紧扣生活需求，提供关爱服务。底数清，心中明，是“敲门嫂”做好志愿服务的前提。每位老人的家庭状况、身体情况不同，需求也不一样。在提供服务前，“敲门嫂”会耐心与老人进行交流沟通，详细掌握老人所需所求，制定工作清单，确保志愿服务有的放矢、有用有效。通过不断摸索、总结，“敲门嫂”探索出了“1+3”结对帮扶模式，即52个社区对1300余名有服务需求的老人，按“1+3”结对帮扶方式安排一位网格长、一位单元长和一位“敲门嫂”，坚持每天上门敲门，嘘寒问暖，照顾老人。

2016年4月的一天，家住环山社区的沈爷爷的家门久敲不应，“敲门嫂”彭敏强行把门打开，发现他和老伴儿因摔倒动弹不得，立刻将他们送到医院，并联系了老人在外工作的两个儿子。感念彭敏的真情付出，沈爷爷将老两口省吃俭用积攒的19万元存折托付给她保管。彭敏帮扶的对象除了沈爷爷，还有70多岁的空巢老人王爷爷、年过八旬的失独老人吴爷爷，他们都视她为亲人。

紧扣情感需求，提供人文关怀。除了照料日常生活，“敲门嫂”特别注重精神慰藉。对久未露面的老人重点关注；对子女不在身边又有疾病缠身的独居、空巢老人，时不时敲敲门，和他们拉拉家常，帮助老人与在外工作的儿女通电话、视频聊天等，有针对性地进行心理抚慰和疏导。

杨光琴是一位热心的“敲门嫂”，还是楼栋长，服务渝水区新钢街道芙蓉西村80多户居民。这些居民平均年龄70多岁，特别需要人照顾。杨光琴时不时敲敲老人的门，陪一些独居、空巢老人聊聊天、唠唠嗑，并帮忙代购生活物资等。儿子在外地工作的独居老人万师傅，生活无人照料。杨光琴坚持每天都去看看，帮忙搞搞卫生、买买菜；天放晴的时候，帮忙晒晒被子；逢年过节，给万师傅准备应景的节日佳肴，还帮助他以视频方式与儿子“云团圆”。

紧扣邻里矛盾，提供调解服务。为促进邻里和谐，维护社会稳定，渝水区妇联紧盯敲门志愿服务中常遇到的矛盾问题，组织“敲门嫂”开展婚姻家庭矛盾纠纷和心理健康咨询技能提升培训。自2020年以来，先后举办培训活动20余场，培训“敲门嫂”2000余人次，“敲门嫂”家庭矛盾纠纷调解技能显著提升。

公园南村社区有位姓徐的独居老人，儿子常年在外地工作，无暇照顾年老多病的父亲。长期的孤独生活使徐爷爷养成了固执又偏激的性格，心中稍有不爽，就与人争辩发泄，有时还会动手，邻里关系非常紧张。了解到这一情况后，“敲门嫂”丁莉萍运用培训所学的心理疏导技巧，经常主动上门与徐爷爷促膝谈心。同时，她还帮助他打扫卫生，清洗衣被，提菜做饭，最终用暖心的服务融化了老人的心。自2020年以来，“敲门嫂”先后成功调解邻里矛盾纠纷9000余次。

紧扣健康需求，提供医疗保健服务。“敲门嫂”外出散步时也习惯到老人家里走一走看一看，邀请他们一起出门散心，锻炼身体。他们很注重學习老年人的饮食和健康等知识，开展敲门服务时，用心向老人宣传，指导他们健康生活。

罗菊香是新余市人民医院的一名医生，也是社区的一名“敲门嫂”。她每天随身带着一个袋子，里面装着血糖仪、消毒酒精、试纸等。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，她在医院坚守阵地的同时，利用休息时间，为因疫情无法及时就医的社区老人免费义诊、测量体温、看病抓药。

“敲门嫂”巾帼志愿服务队携手社区卫生院，为社区老人开展“建一个健康档案、每月对老人传授一次健康知识、每季提供一次免费体检”等活动。仅2022年，“敲门嫂”巾帼志愿服务队依托文明实践站携手社区卫生院，共为社区老人开展健康知识讲座500余场，为老人免费体检9300余人次，为居民疾病预防发挥了不小的作用，是社区居民健康的“守门人”。

渝水区“敲门嫂”巾帼志愿服务队聚焦群众关切难题，助力社区治理，破解老人的居家生活照料、情感孤独等现实“痛点”“堵点”问题，在推进社区高效治理方面发挥了重要作用，成为解决群众急难愁盼问题的贴心人。“敲门嫂”这一敲就是10年多，累计服务群众10万余人次，“敲”进了千万家，“敲”出了浓浓邻里情，“敲”出了人间真善美，“敲”出了文明新风尚。

平凡的“敲门嫂”，不平凡的“敲门事”。“敲门嫂”以实际行动传承弘扬中华民族尊老敬老爱老助老的传统美德，用“爱”诠释社会主义核心价值观的真谛。党的二十大报告指出，要实施积极应对人口老龄化国家战略，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。未来，渝水区妇联将继续加强对“敲门嫂”巾帼志愿服务队的日常培育工作，为辖区内的老人做好服务工作，为他们打造温暖有爱的幸福晚年。