细微处见卓著：博西家电以高效贴心服务护航消费者品质生活

文_侯婷婷

博西家电始终秉承以消费者为导向的理念，在给消费者提供多样化服务的同时还提供个性化定制，打造完整的线下+线上客户服务体系，提供全流程、多领域的一站式服务体验，守护消费者的品质生活，让消费者消费无忧。

随着消费需求愈加多元化和个性化，消费者对于优质家电、高端家电的期待除了产品本身带来的优越性能和过硬品质外，更在于其优质的客户服务及丰富的品牌体验。提升客户服务质量和品牌体验，是家电企业提高市场竞争力和消费者满意度的关键之一。因此，家电企业除了通过多种渠道和方式，打造品牌形象和品牌信誉，以提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多消费者的关注和选择外，更需要注重提升客户服务水平，建立完善的从售前到售后的全链路服务体系，为消费者提供更加全面、专业、贴心的服务。博西家电始终秉承以消费者为导向的理念，在给消费者提供多样化服务的同时还提供个性化定制，打造完整的线下+线上客户服务体系，提供全流程、多领域的一站式服务体验，守护消费者的品质生活，让消费者消费无忧。

方便快捷的解决方案，让消费者享受更舒心的家电服务

从企业管理的角度来看，服务战略的调整应该根据市场和用户需求来制定，以提高客户满意度和市场竞争力。针对消费者在家电的选品、购买、水电整改和定制安装、清洁维护保养等全流程中可能遇到的困难，博西家电提供一站式服务，扩展全链路覆盖，引领一站式服务新体验；为了能向消费者提供更直观、更优质的家电服务，博西家电通过沉浸式场景，打造全角度消费体验；此外，博西家电还展示了数字化赋能高质量发展的成果，通过电子化的流转程序和智能的系统方案，完全实现了线上服务和线下服务的无缝对接，引领智能服务体验。目前，博西家电在中国已经打造了完整的线下+线上客户服务体系，在全国范围内建有2个联络中心、39个服务分部、1600多个服务网点，覆盖全国近400个城市和近3500个区县，并建立了业内首屈一指的约2500人包括自有工程师和联络中心服务人员在内的自有客户服务团队。

如今，科技进步推动家电产品升级，家电产品也在向高端品类、产品设计概念大步迈进，未来家电产品的发展将更加注重用户体验、科技创新和节能环保。因此，博西家电加大科技投入，使智能冰箱、智能烟机等家电产品走进人们的生活。在产品的设计方面，博西家电注重产品的外观设计和用户体验，采用简约时尚的设计风格让产品更加美观大方，同时注重用户体验，通过人性化的设计让产品更加易用。另外，博西家电也不忘注重环保，在产品研发过程中不断通过技术创新让产品更加节能、环保。

“一站式”全面提高用户体验，守护消费者的品质生活

区别于传统“售后服务”，博西家电将服务边界延展，延伸至售中甚至售前，实现全领域覆盖。从消费者的售前咨询，到售中对于订单的询问和跟踪，设计、预安装再到售后的安装交付、使用指导，博西家电已经打通了消费者服务流程全链路。特别是嵌入式家电产品，当消费者售前有需求的时候，博西家电可以提供上门的勘测和咨询服务，能够根据消费者的家居环境、尺寸、水路、电路、相应的配套来提供全套专业方案。以洗碗机为例，消费者在选购产品前需要考虑诸多因素，包括如何进水排水，橱柜尺寸是否合适等，博西家电推出洗碗机免费专业售前设计服务，为消费者消除疑惑。通过创新升级服务内容与服务流程，博西家电实现了覆盖“安装环境设计—水路电路改造—新机推荐—拆机—新机安装—使用指导”的完整服务，服务工程师从前期设计到最终安装完成，全流程负责，让消费者无忧享受“一站式”体验。

博西家电凭借自身庞大的自有服务团队，快速受理消费者的各种需求，提供包括“免费上门设计”“免费橱柜整改”“专业烟管预埋”“多触点预约安装”“快速故障诊断”“远程在线诊断”“免费上门使用指导”等服务，为每一位消费者提供全面消费体验。为了消费者能更加无忧使用电器，近期还增加了细致贴心的家电养护清洗项目和种类丰富的延保服务，也都是由自有的服务团队为消费者进行专业的服务。

了解客户的需求，是品质服务的起点

家电企业不仅需要不断进行技术创新和提升产品功能，还需要通过整合全渠道消费者的反馈和心声，了解消费者的需求和反馈，及时做出调整和改进，以提高品质服务水平。高品质的服务可以帮助企业赢得消费者的信任和忠诚度，提高企业的品牌价值和市场份额。博西家电关注品牌品质的同时，充分发挥自身优势，在进行客户服务过程中收集的信息反馈及时输送给研发、设计及品控环节，并基于反馈不断进行改善。

未来，如何针对不同消费人群的独特需求、如何更好地结合独特的使用场景全面提高用户体验，是家电企业将要面临的重要考验，也是博西家电持续努力的方向。迈进2023，持续引领高端市场的博西家电依然会对服务理念和服务模式持续创新，全面提高用户体验，守护中国消费者的家居品质生活。