大数据环境下电力营销信息化建设路径研究

宋冰茹

摘要：目前，云计算及大数据等信息技术已实现了一系列优化，电力营销实现了创新与完善，拓宽了营销渠道。在大数据平台影响下，改善了传统电力营销过程中的不足。营销人员可借助大数据技术收集电力用户数据信息，通过数据统计及分析的方式完善电力营销活动，促使电力营销健康发展。基于此，本文总结电力营销信息化建设的重要意义，分析电力大数据平台功能及关键技术，提出大数据下电力营销信息化建设现状，并从多方面阐述相关的优化措施，以供参考。

关键词：大数据；电力营销；信息化

DOI：10.12433/zgkjtz.20231911

电力营销信息化建设是指在电力营销活动中，依托大数据技术建设信息技术平台，提高营销质量，使电力企业获取更高的经济利益。营销人员可利用电力营销信息化建设策略，提高电力营销数据利用水平，实现资源优化配置，满足时代发展需求。

一、电力营销信息化建设重要意义

（一）促进电力营销业务拓展

为了使电力营销与客户需求相结合，企业应加强电力营销信息化建设，促进电力营销多元化发展，满足电力营销业务需求。在具体落实过程中，应加强数据与信息收集，为客户提供更优质的服务体验。此外，在大数据技术影响下，营销人员可顺应时代发展潮流，利用电力营销信息化建设的方式，突破传统限制，为电力营销环节健康、稳定和可持续发展提供有利条件。

（二）提高电力营销可靠性

与传统营销模式相比，电力营销新模式的优势更为显著。传统电力营销方法有待改进，难以应对新时代下行业面临的挑战，业务办理过程中也存在不足，而信息化建设可以提高电力营销可靠性。

（三）提升服务质量

现阶段，大数据技术取得了飞跃发展，电力营销也要顺应时代发展作出针对性调整。营销人员可利用优化传统电力营销模式的方式，加强信息技术应用，实现营销体系完善与创新，提升电力产品服务水平。此外，不能忽视服务质量对电力企业发展起到的深远影响，可应用信息技术完善电力营销手段，提高服务水平。

（四）解决电力营销发展过程中存在的不足

在信息技术的影响下，可根据业务地域等指标，智能划分电力营销落实过程中产生的各项信息，营销人员应用专业工具获取数据，解决电力营销发展过程中存在的问题。

（五）提高营销效率

线上营销模式可拓宽销售途径，保障电力营销工作效率。将信息技术应用在营销环节可以减少不必要的流通环节，有效控制时间和成本，提升电费回收率。此外，大数据平台可以有效整合数据和资源，满足电力客户的用电需求，确保社会发展所需的电能供应连续稳定。

（六）促进电力营销可持续发展

在大数据环境下，加强电力营销信息化建设可依托高新技术，实现据因果关系分析及关联规则描述等工作推进，为电力营销可持续发展提供有力保障。具体表现为，系统海量电力数据能被挖掘和应用，提高数据的可利用性，更好地发挥数据价值。

二、电力大数据平台功能及关键技术

（一）电力大数据平台功能

营销人员可结合大数据系统完成数据分析及挖掘，电力大数据平台功能包括用电负荷预测、用电信息收集、电费回收风险评估、客户服务分析。利用电力大数据平台可提高电力营销工作水平，提升电力营销管理效率。

第一，用电负荷预测。在传统电力企业实施电力负荷分析时，要结合过往数据总结数据规律。但在经济不断发展背景下，不同地区经济发展水平存在显著差异，加之区域环境及条件不同，各行业及客户用电负荷存在显著差异，例如，沿用传统预测方式会硬性结构的准确性。而在大数据平台影响下，可以应用创新电力负荷预测方法，强化预测效率及分析质量，促使负荷预测更加清晰准确。

第二，用电信息采集。在大数据平台中，营销人员可依托电力营销系统中的各项数据信息及外部数据信息，统一分析、预测设备故障及停电问题，随后结合分析结果，通过事前的方式拟定应对方法，避免发生电能浪费及安全事故。

第三，电费回收风险评估。在电费回收风险评估过程中，要综合考量用户电费缴纳意愿及缴纳能力，利用定量评估及定性评估的方法完成电费回收风险评估活动。在大数据系统内，营销人员可获取准确服务记录、客户档案信息等数据，以此判断客户信用数据、电费缴纳意愿、电费缴纳能力，并出具更加公平公正的评估方案。

第四，客户服务分析。在大数据平台内，可实现客户服务记录、客户档案、客户投诉信息、客户来电分析，明确客户偏好、习惯、敏感标签、投诉意见与满意度。在客户服务分析过程中，掌握客户需求规律、需求特性及需求共性，通过这种方式精准把控客户需求，为客户提供更加适用的服务，使客户更加满意，获取更为优质的用电体验，还能为营销模式及服务模式的建设提供有利条件。

（二）电力大数据平台关键技术

在客户需求不断增加及相关技术不断发展背景下，电力营销实现了创新，电力大数据平台关键技术由电力大数据集成管理技术、电力大数据分析技术、电力大数据处理技术、电力大数据形象化技术共同组成。

第一，电力大数据集成管理技术能将电力大数据平台中的多个电力数据系统相连接，进而建设全方位的数据信息体系。数据集成是指整合多个来源、多个特性的数据，组建庞大的历史数据平台，为企业决策提供数据保障。

第二，电力大数据分析技术是以统计学及计算机科学为基础，深入分析数据信息，提取有价值的数据，为企业营销决策制定提供有利条件。

第三，电力大数据处理技术由分布计算技术、内存技术及流处理技术共同组成。分布计算技术可实现大规模数据分布存储处理，内存技术可实现数据精准迅速处理，流处理技术可用于规模不确定的实时数据处理。

第四，电力大数据形象化技术能利用图形的方式呈现数据信息，可使数据更加生动立体，使企业直观掌握数据内容。

三、大数据下电力营销信息化建设现状

（一）数据联系密切程度有待提升

信息技术的发展使电力营销行业发生了改变，加强电力营销信息化建设能使电力营销发展水平体现电力营销领域发展高度。一旦未将大数据应用至电力营销过程中，电力企业市场占有份额就会逐渐下降。但在电力营销信息化建设过程中，存在未应用计算机技术掌握客户需求、需求分析不够完善的现象。营销人员未实现数据信息深入应用，未给予电力营销信息化建设足够重视，信息化建设很难落到实处。电力营销部门信息获取能力及重要信息感知能力降低、电力营销信息化建设及效率无法得到提升、数据联系不密切已成为影响电力营销信息化水平提升的重要因素。

（二）地域偏差大

电力营销信息化建设不具有针对性，未认识到不同地区数据特征，也未结合数据特征做好数据分类。在信息化建设过程中，未认识到数据化录入及信息库联网工作的重要意义与价值，无法准确与对方实现信息交换。不同地区客户产生的电力营销信息情况存在差异，在信息化建设时，未将区域特点研究及学习作为重点工作，未秉持具体问题具体分析理念，未做好基础工作，影响了区域交流及相互促进，阻碍了电力营销信息化建设的正常推进。

（三）描述性有待提升

在不同服务范围内，电力设备产生的信息也有所不同，导致数据信息工作更加复杂。此外，电力营销信息采集过于盲目，很难准确掌握客户实际需求及愿望。如果没有定位客户电力营销需求，就会影响后续的工作流程，阻碍行业的发展和进步。

四、大数据下电力营销信息化建设优化措施

（一）加强各业务信息系统集成

加强各业务系统间的数据交流及共享。营销部门是与用电客户对接的第一部门，应秉持为用户提供营销服务，为营销提供部门服务的观念，将用户需求作为营销需求。各专业系统之间应加强融合，突破传统系统信息屏障，加强数据共享及交流，确保电网故障发生时产生的停电信息及抢救信息能第一时间传递给营销部门，营销部门再通过短信、微信公众号或QQ订阅号等方式使客户获取信息。

（二）完善电力营销信息化体系及模式

社会的不断进步给电力营销领域造成了不可忽视的影响。不难看出，加强电力营销信息化体系及模式完善是推动电力营销企业发展的重要举措，可以促使电力营销过程更加规范标准。在精准营销这一理念下，要加强信息采集及挖掘。现阶段，数据收集途径更为丰富，电力营销企业应结合社会发展方向，加强大数据互动平台建设，促使数据收集、存储及处理更加便捷。

（三）增加数据信息准确性

在具有高度集成特征的信息化系统内，为了给予客户更精准的服务，应确保业务系统内部的电网资源信息及客户档案信息准确。

第一，强化数据运营维护人员培训，提升运营维护人员管理意识，提高数据分析应用维护能力。在数据录入采集过程中，明确云端数据维护职责及义务，利用全面统一的数据验证机制，完善各业务系统。当某个专业数据发生异常状况时，可以及时维护异常数据，建设全业务系统数据同步机制，明确各专业责任及义务。

第二，利用微信或掌上App等方式收集客户信息。在客户办理业务过程中，做好档案信息核对，实现实名制业务办理，促使系统内部数据更加精准，提高系统内部数据质量。

（四）强化网络营销数据安全

第一，将提高营销信息网络安全性作为电力大数据平台职能之一。

第二，加强信通中心集中化管理，做好机房日常维护，加强防火墙系统、域名系统、安全系统建设，设置密钥参数、密码设备，确保网络安全基础设施建设到位。加强人力物力投入，强化网络安全性，避免出现黑客攻击或病毒造成数据泄漏的问题。

第三，强化信通中心管理，实施动态监控，完整记录和存储各类违规违章行为，避免发生营销数据泄露。

（五）加强实用功能研发及优化

应结合信息系统及App产生的海量数据，做好实用化功能应用研发及优化。在系统实现集成及数据完善的条件下，积极拓宽多种业务功能，满足不同客户的用电需求及服务需求。使普通业务实现网上办理，使核心业务实现线下一次性办理。例如，在智能化不断发展背景下，现代家用电器设备已具备WiFi控制功能。客户可应用掌上App，利用无线网络实现家用电器控制，掌握电气运行状况、电量数据及用户习惯等信息，以此为基础完善节能方案，为电气互动化、智能化服务平台建设提供有利条件。再如，在智能手机及互联网不断推广的背景下，电网与用电客户之间的连接纽带也发生了改变，传统电力营销管理手段已无法满足新时代需求。微信支付、公众号发布及掌上App等服务类产品使业务信息更加集成化，用户服务获取更加便捷，业务更加齐全，体验更为优质，可以更好地满足客户需求。

（六）加强技术创新

技术是电力营销领域发展的前提与基础。虽然电力营销已实现了一系列成果，但不足之处也不容忽视。例如，电力营销手段过于传统，无法拓宽业务种类，阻碍电力营销健康发展。为此，应做好技术创新，为电力营销注入新的活力与动力。技术是企业发展的基础保障，电力营销企业要充分认识到技术的重要作用和价值。在日常经营过程中，有目的、有针对性地开展技术开发及创造，积极探索技术发展路径，形成多种技术模式共存的发展局面。但需要注意的是，在技术创新过程中，不可摒弃原有技术，应做好原有技术延伸及深化，依托大数据技术拓宽业务功能，依托新技术解决电力营销环节中潜在的各项问题，为跨平台信息共享创造有利条件。

（七）做好预测、评估及反馈

在电力营销信息化建设过程中，电力营销功能及形态必将实现拓展。现有电力营销的发展目标是与大数据环境实现更深入的融合，但这一过程是漫长的。对此，应做好全过程预测、评估及反馈，如果存在问题，应采用行之有效的方法，确保创新过程更加完善安全。

五、大数据下电力营销信息化建设成绩

某电力企业在实施电力营销过程中，依托大数据技术及信息技术提升了供电服务质量，取得了显著的建设成绩。据统计显示，截止至2019年底，该区域电量已突破12亿kW·h时，比2018年增长13.4%。不难看出，区域供电企业整体服务质量得到了显著提升。电力企业电能质量是后续销售工作展开的技术前提，应提高电能质量，加强电力营销方法创新，提高服务整体水平，提升营销工作质量及效果。在先进管理理念引导下，推动电力企业实现转型，满足客户新需求，为电力企业带来更显著的经济效益，打造良好的企业形象。

六、结语

在社会经济不断发展背景下，要结合时代发展方向，完善电力营销环节。目前，信息时代的到来使传统电力营销模式存在的不足愈加显著，应加强先进大数据技术应用，积极建设信息化管理平台，协调资源优化配置，为电能供应、电费收取、电量计量等工作提供更加科学的营销对策。同时，提高电力营销工作质量及水平，为电力企业健康发展注入新动力，满足社会发展的电能需求，促使社会经济高效发展。

参考文献：

[1]陈海辉，林楚航，张曼.大数据环境下的电力营销信息

化建设探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2020（14）：112.

[2]邹立威.大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].中国新通信，2020，22（01）：64.

[3]陈景然.大数据环境下的电力营销信息化建设探讨[J].数字通信世界，2019（12）：277-278.

[4]覃玉华，郭蓉.浅谈大数据环境下的电力营销信息化建设[J].通讯世界，2019，26（08）：282-283.

[5]孙钢，王晟，陈宇.大数据环境下的电力营销信息化建设分析[J].电子技术与软件工程，2018（22）：204.