广东促进放心消费 助力消费提质升级

李和英

3月14日，2023年“放心消费粤行动”民生实事启动仪式暨广东省“3·15”国际消费者权益日宣传活动举办，参与活动的企业代表现场作出承诺宣言，接受社会监督。

“放心消费粤行动”被纳入2023年广东省政府十件民生实事，行动部署引导知名街区（商圈）、餐饮店、电商平台和品质化农贸市场开展放心消费承诺活动。广东新增放心消费承诺单位8000家，线下无理由退货承诺店3000家，并提高消费者举报投诉处理效率，12315平台上的投诉按时办结率和举报按时核查率均超过95%的目标任务。

同时，广东将围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处等为指向，大力引导全省街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，提升质量和服务水平，助力消费提质升级，促进扩大内需。

据了解，截至今年2月，广东省共培育“放心消费承诺商家”和“线下无理由退货承诺店”近5.7万家，线下无理由退货消费者整体满意度达80%。在消费维权方面，全省市场监管系統共处理投诉举报264.7万件，为消费者挽回经济损失近5.8亿元。广东在全国率先探索“公益诉讼+集体诉讼”维权模式，依托“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”，为港澳消费者挽回损失近百万元。