浙江聚焦热点问题 加强网络消费监管

胡健 陈中志

在“3·15”国际消费者权益日主题活动中，浙江省市场监管局重磅发布了《2022年度消费维权白皮书》。白皮书通过归集分析消费投诉举报相关数据，立体化展现2022年浙江省消费维权、网络消费监管、重点领域案件查处及“放心消费在浙江”建设等工作阶段性成果。

作为平台经济大省，网络消费监管依然是浙江省消费权益保护的重要组成部分。白皮书显示，2022年浙江省市场监管部门共受理网购投诉106.01万件，占投诉总量的72.9%。2022年，浙江省持续加强平台经济数字治理，持续迭代“浙江公平在线”，拓展监测覆盖，增加监测模型，优化基础算法，提升全網监测和风险感知能力。监测覆盖全国重点网络交易平台500余个、电商经营主体2000万家，发现并闭环处置风险线索6.8万件，督促平台下架商品29.7万件，立案查处网络案件1.2万件，监管威慑力不断显现。持续迭代“浙江外卖在线”，浙江省累计安装“阳光厨房”18.6万家，消费者在线观看达3000万人次，外卖餐饮消费满意度明显提升。

同时，为进一步优化公平竞争、安全放心、风清气正的网络市场环境，浙江省聚焦重点时段重点领域，组织开展了“双11”、商品过度包装、天价月饼等网络专项监测，累计发现处置违法违规风险信息4608条；紧扣社会普遍关注的热点问题，联合12家省网络市场监管联席会议成员单位，开展网络市场治理专项行动，严厉打击利用网络销售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、三无外卖、销售假药劣药等网络重点违法行为。