向上管理：如何影响你的上级

王莉文

在职场中，好的下级要学会因势利导，给上级提供深度影响力，提供优质的情绪补给和滋养，扩容情绪价值，引领自己和上级实现自我价值，达成充电和双赢。

2023年3月，被无数工程师仰望，视作奋斗目标的行业大牛， 47岁的黄希彤被曝遭腾讯裁员。他曾推动腾讯著名的“404寻亲平台”，也主导策划了QQ邮箱的“隐藏链接”项目，帮助视障用户顺利登录，并因此“两次惊动马化腾”。这样的股肱之臣居然都会被辞退，全网一片错愕哗然。据报道，他的妻子透露黄希彤被裁的原因有三点：没有坐上管理岗位、不会向上管理、不愿被职场洗脑。这些话激发了不少网友的共鸣。向上管理真就这么重要吗？这给我们职场人敲响了警钟。

和上级保持“对的”关系

“向上管理”这个词如今高频率出现，甚至成为职场中人的普遍共识。它最早出现在罗塞娜·博得斯基的《支撑：做副手的智慧》一书中，作为前通用电气董事长和首席执行官杰克·韦尔奇的助手，博得斯基以15年的职场经验，总结了作为下级的成功经验：如何理解上级的指令、意图，从而推动他、协助他，也就是向上管理，向上管理是有意识地积极配合上级一起工作的过程。这其实也是有技巧有策略地让上级改变的过程。

和上级之间的合作互动，的确会影响我们的工作成效和工作意愿。盖洛普公司曾经对100万名美国员工进行民意调查：有75%的人因为受不了顶头上司而辞职；30%的人与领导关系融洽；58%的人与领导关系一般；10%的人与领导关系不好，经常背后抱怨；2%的人与领导经常发生冲突……调查发现，影响员工工作效率以及忠诚度的最重要因素并非待遇、福利和工作环境，而是员工与直接上司之间的关系。

能量的流动互换

能够进行向上管理的下属，都具有很高的情绪价值。情绪价值一词最初来源于经济领域，但在工作、生活中，它多用来指一个人影响他人情绪的能力。简单点说，一个人越能让别人舒服，他的情绪价值就越高；反之，一个人越让别人别扭，他的情绪价值就越低。

举个例子，演员黄渤在参加《鲁豫有约》时，鲁豫问他：“现在觉得自己特别火了吧？”他回答：“那肯定啊，你想想都能坐在这儿跟鲁豫聊天了，那还不火吗？”一句看似随意的话，既夸了自己，也捧了鲁豫，一箭双雕。因为能够照顾身边人的感受，让大家舒服自在，为节目提供了极高的情绪价值，所以黄渤深受大家喜爱。

有个很火的公式这样解释情绪价值：情绪价值=情绪提供-情绪消耗。人与人的交往，本质是能量的流动互换。对照这个公式，在向上管理中，我们可以增加情绪提供，减少情绪消耗，就能更多地增加情绪价值，并因此积极赋能上级，让向上管理事半功倍，也让自己成为职场中不可取代、独一无二的下级，从而整体提升我们的职场价值。

做稳定平和的下属

我有个同事，写公文材料是一把好手。有一次领导布置了一份材料交给他，他吭哧吭哧写好交上去，但是领导脾气比较火爆，非常不满地把材料给撕成几片甩在地上，打回去让他重写。他默默地捡回去，琢磨了一天后，又用一张白纸把撕碎的材料给粘好，再次递给领导：“我真的觉得这个稿子挺好的，要不领导您再看一下吧！”一旁的同事們都笑出了内伤，领导也忍俊不禁，因此也消了气。故事的最后，没有反转——这个同事依然逃不了重写的结局，但是因为他不起波澜近乎搞笑的做法，避免了和上级的激烈冲突，也成为大家津津乐道的职场段子。

知乎上有个提问：你最喜欢和什么样的人相处？高赞回答：似清风、如旭日，拂你衣上风尘，让你三冬暖，春不寒。人是受情绪支配的生物，学会用理性驾驭情绪，才能被世界温柔以待。在职场中，我们只有自己情绪稳定，才能让领导上司心态平和。因为坏情绪和负能量比病毒传染的速度还快，因为自己一时的失控，反而容易导致“踢猫效应”，最后自己由踢“猫”的人，变成被踢的“猫”，把自己的坏情绪通过领导放大反馈，又“反噬”给自身，岂不是得不偿失。

想起我的亲身经历，同样也是写材料的任务。不过一页500字的稿件，但是领导却让我改了七八遍。每次都只是改动一处小地方，但是都得根据领导提出的改动要求重新调整，并且重新打印出来递交。八月的天气，我楼上楼下反反复复跑了很多趟，累得浑身湿透。当倒数第二次改动时，领导面露不悦：“你怎么这样改？应该写成……”其实第一稿里原先就有，只是改来改去领导自己都忘记了。但我一点都没有气恼，非常平静地提醒他：“这在第一稿里有体现，也是最初您的思路，您看看要不要改回去？”领导听完，恍然大悟：“原来之前已经有了……”然后自己有点尴尬地自嘲：“看来第一感觉很重要。”

我们都在强调向上管理，想着管理好上级，但其实向上管理与自我管理缺一不可，向上管理的背后也需要自我稳定的情绪做支撑。所以向上管理的第一步，我们应该自己做到情绪稳定、心态要好，减少情绪消耗，释放稳定正向的情绪价值。当然，还有一个误区——向上管理并非一味拍领导马屁，也不是只要乖乖听话就一定会得到赏识。我见过当场拍桌子的下属，为了业务的事和领导据理力争，事后也没有被“穿小鞋”；也见过勇敢说“不”的下属，拒绝并不属于自己该做的事，也没有坐“冷板凳”。在职场中我们要有原则地服从，这个度需要我们自己合理把握。向上管理和有原则、有骨气并不冲突。

做有效沟通的真诚朋友

关于“向上管理”的失误，黄希彤的妻子提到：后期他到腾讯云之后，不确定上面的业务方向，但也没有主动与领导沟通，是自身很大的问题。不主动沟通问题很多，而不正确的沟通也是麻烦重重。网上有个图片特有意思：副总裁办公室门上贴了一张纸——“先想好三个解决方案再敲门”，可以脑补一下他每天的无奈。我们作为下级，是要成为解决问题的帮手，别把自己先变成一道问题。

在职场中，良性真诚的有效沟通非常重要。而这背后除了业务能力的支撑，更多的还需要同频思考和共情换位。《共情力》的作者乔拉·米卡利曾说：“如果没有共情，我们就无法相互寻求支持、鼓励、温存和爱。”历任瑞银集团投资银行亚太区副主席、雷曼兄弟亚太区副总裁、汇丰金融控股集团台湾区投行总经理的陈嫦芬，驰骋商场30年，在初入职场时，她也和所有新人一样遭遇了各种挫折。她曾遇到一个要求非常苛刻的领导，稍有不顺，就会劈头盖脸一通训斥。她在默默承受了很多次之后，终于有一天鼓起勇气说：“请您骂我，也请教我。”

因为这一句真诚的对白，领导被打动了。之后虽然依旧训斥她，但是也开始用心地传授职场经验和工作心得，最后成为她非常重要的职场贵人。有一句话说：真诚才是永远的必杀技。陈嫦芬将“上级是下级的老师”这个观念得体地传导给了领导，成功地挖掘了领导内心的真诚和善良，给了领导相应的情绪价值和认可，得到了珍贵的共情和换位思考。互联网心理专家李卓汐在《向上管理：做高效能下属》一书中说过：“职场中极少有相处不下去的恶老板，只有管不好老板的笨下属。”做一个赤诚坦荡之人，我们大概率都可以将老板变“恶”为“善”。

做有影响力的充电导师 

最早提出“向上管理”的罗塞娜·博得斯基曾回忆：为了督促她的上司韦尔奇尽快完成自己著作签名的工作，她把书堆在了他的办公桌上。韦尔奇为了桌面空间，不得不按时完成签名。你也可以用一些巧妙的手段，潜移默化地引领上级完成工作、达成目的。

德鲁克在《卓有成效的管理者》中说：“工作想要卓有成效，下属能发现并发挥上司的长处是关键。”他在一家投行做合伙人的行政秘书时，有一个上司，非常任性随意，经常喜欢把交易清单撕碎扔掉，这让公司的会计叫苦不迭。德鲁克于是下令不准任何人动这位上司的纸篓，他亲自处理那些被撕碎的清单，于是会计们不再有怨言。德鲁克也因此获得了上司的尊重和赞赏，并主动传授德鲁克“投行业务”。我们需要观察分析，了解上级的习惯和风格，用自己的力量帮助上级克服短板，从而让上司发挥更多优势，提高工作效率，而我们古人中擅长这种“向上管理”方式的高手也是层出不穷，你会想到谁？

在職场中，不管我们身处哪个阶段、岗位，愿我们都能意识到情绪价值的重要性，正视向上管理的作用，更积极、更主动地去处理上下级关系。

都读过《邹忌讽齐王纳谏》的故事吧？邹忌擅长讽谏，通过暗示、比喻的手法委婉劝谏国君。齐相邹忌有一次和城北的徐公比谁更美，事后他入朝见到齐威王，把自己比美的结果告诉了君主：我的妻子说我美，是偏爱我；我的小妾说我美，是惧怕我；门客说我美，是有求于我，但事实是自己比起徐公差远了。而如今的齐国，方圆千里，偏爱您、惧怕您、有求于您的人就更不计其数了，由此可见大王受蒙蔽也一定很久了！齐威王听后，说：你说的对！于是马上提出了解决方案，鼓励全国上下积极进谏，极大推动了国家建设，在历史上成为了一个非常优秀的君主。

既给“上级”留足了面子，又帮助“上级”看到了自己的盲点。好的下级要学会因势利导，给上级提供深度影响力，提供优质的情绪补给和滋养，扩容情绪价值，引领自己和上级实现自我价值，达成充电和双赢。在任何工作中，我们都需要和上级保持“对的”关系，这也是为我们自己负责。在职场中，不管我们身处哪个阶段、岗位，愿我们都能意识到情绪价值的重要性，正视向上管理的作用，更积极、更主动地去处理上下级关系，给自己、上级、职场带去真诚、温暖、力量。

（责编：南名俊岳）