税务巾帼绽芳华铿锵玫瑰勇担当

刘书怡 齐浩然

一花独放不是春，百花齐放春满园。2023年3月，在全国妇联召开的“三八”国际劳动妇女节纪念暨表彰大会上，国家税务总局喀左县税务局第一税务分局（办税服务厅）获全国三八红旗集体。这是一支由28位女税务人组成的“蓝色娘子军”，她们占分局总人数的93%，顶起了喀左办税服务厅的一片天。她们服务在基层一线，打造了全市基层税务所（分局）办税窗口最多、科技信息化水平最高、综合服务能力最强、目标管理规范化最优的服务“样板单位”。她们拼搏在攻坚前沿，先后获得“全国青年文明号”“朝阳市营商环境优秀窗口”“朝阳市营商环境优秀岗位”等荣誉称号13项，连续5年在全县各类窗口满意度调查中高居榜首。她们用忠诚和担当展现巾帼风采，用行动和成果诠释税务人风貌。

勇挑重担，她们是爱岗敬业的“排头兵”

20个办税窗口、日平均办理业务200余次、热线24小时畅通，服务全县14000户纳税人……在一项项庞大数据的“重压”之下，第一税务分局连续5年保持“零投诉”记录，光鲜的成绩背后是她们不为人知的艰辛付出。

高淑杰，这个有着17年纳税服务经验的女税务人，是第一税务分局局长，也是这个集体的“主心骨”。她坚持为纳税人缴费人营造满意的办税环境，积极推行“三个问、三个零、三个办”工作方法、制定“涉税疑难问题靠前解决”服务举措，组织开展“微笑之星”评比和“不满意请找我”活动。在服务纳税人的工作上，她有经验、有方法、有温度，带领队伍营造的“来有迎声、问有答声、走有送声”办税氛围获得了纳税人的好评。

2022年年底，发票管理窗口的“孕妈妈”成了一道特殊的风景线，纳税人总是笑称“开发票那个怀孕的女孩，每天都笑盈盈的，别人的孩子哭着出生，她的孩子没准笑着降临”。大家说的就是爱笑、敬业的吕春波，直到预产期临近，她才依依不舍地暂别岗位。

综合业务窗口还有一位“拼命三郎”陶玉娟，在大规模增值税留抵退税期间，她一人肩负起退税受理和推送工作，连续一个月主动放弃周末休息，为遇到退税难题的企业提供“延时服务”，累计为73户企业完成留抵退税约1.4亿元。

多年来，她们将纳税人需求作为纳税服务的出发点，将纳税人满意作为纳税服务的落脚点，制订个性化优惠政策“大礼包”，编制电子税务局操作流程“小卡片”，在精细化服务上做文章，以“舒心、省心、放心”的三心服务理念，打造具有喀左税务特色的纳税服务品牌。

干一行、爱一行、钻一行、精一行，喀左县税务局第一税务分局的“蓝色娘子军”立足岗位和本职工作，兢兢业业、勇挑重担、体现价值、展现风采。

强化素质，她们是优化服务的“主力军”

“《意见》中提出到2023年基本建成税务执法质量智能控制体系，需要全面落实哪些制度？”每天早晨8点，高淑杰都要带领全体工作人员进行半小时的税务知识学习。她已经连续6年获得“喀左县营商环境建设先进个人”称号，建立了“每日一题、每周一练、每月一考”学习制度，带领大家学以致用、崇尚实干，实现从“独奏”到“合唱”，从“独木”到“茂林”。

在学习的队伍里，第一分局唯一的“00后”王远航总是学习热情最为高涨的那一个。自从2019年进入办税服务厅后，王远航总是积极参与各类活动，通过“青税领航”微课堂、“巾帼税官”大讲堂等活动，她已经从最初的“税小白”逐渐成长为了“一岗多能”的青年骨干。学习是充满力量的，第一税务分局营造的学习氛围，让像王远航一样力求上进的年轻人不断脱颖而出，李鑫、曹鹤唱等人更是被评为喀左县“文明服务之星”称号。

办税服务厅是直接与纳税人接触的“前哨”，优化服务必须要有真本领、硬功夫。这支常年坚守涉税一线的“蓝色娘子军”，始终坚持提升综合素质，淬炼本领，提高能力，全面发展。她们以静待花开的坚守，绽放出属于税务之花的独有芬芳。

勇于挑战，她们是求实创新的“先行者”

在朝阳喀左纳税人的生活中，微信小程序“房地产业务一点通”成了“神奇”的存在，生活中遇到的纳税问题，几乎都能在这个小程序上找到答案。但是，这个小程序背后的开发工作，实属不易。2021年6月，第一税务分局的女税务人成立调研小组，针对纳税人缴费人房产税办证难等问题开展一线调研。经过4个月深入调研、5000余份调查问卷、3轮测试调整……“房地产业务一点通”终于在2021年9月投入使用，为喀左县3600户纳税人缩短办理时间365小时。

高淑杰深知创新是引领发展的第一动力。近年来，她一直带领这支“娘子军”积极探索创新服务模式。她们全面打造优化税收营商环境“最佳体验区”，创新推行“帮代办服务”，成立税事通工作室，推动税收服务再升级、纳税人负担再降低、涉税事项办理再便利，不断提升“一窗通办”能力，实现业务“一窗通办”、人员“一岗全能”、信息“一次采集”。她们在税收创新的道路上，留下了阔步前行的脚印。

扬真善美，她们是家园建设的“守护人”

身穿“税务蓝”，她们是业务过硬、真诚服务的“铁娘子”；换上“红马甲”，她们又化身为热情为民、倾力奉献的“贴心人”。近年来，她们组建巾帼志愿服务队，推进志愿服务常态化、制度化，在践行公益、服务社会中彰显税务担当。

2021年3月，在得知喀左县南哨街道5名建档立卡户贫困学生的情况后，这群年轻的“税务妈妈”第一时间成立帮扶小组，上门开展爱心帮扶，为贫困学生送去书本和日用品，并号召全局干部参与“让青少年找到支撑梦想远航的力量”“税务蓝色梦想”助教助学等主题活动。

在每年的“便民办税春风行动”和税收宣传月期間，巾帼志愿服务队作为税法宣传“主力军”，奔走在各个社区服务点、商圈服务站开展税法宣传，推出“优先办、陪同办”全流程引导服务，为有特殊困难的纳税人送去“及时雨”。在全国文明城市创建活动中，她们到社区开展“龙源湖畔卫生清洁”、核心价值观宣传等志愿服务，为社会营造了文明舒适的环境。2022年10月疫情防控期间，她们下沉社区协助防疫工作，志愿服务时长560小时，为群众健康筑起了一道安全防线，用实际行动为社区疫情防控贡献力量。

忠诚担当铸税魂，花妍馥郁赞巾帼。身处服务一线的巾帼税务人，问需问计优服务，她们是“蓝色铁军”；刚柔并济勇担当，她们是“铿锵玫瑰”。她们以巾帼不让须眉的气魄，温暖“税”月、惊艳时光，谱写着属于她们的芳华。

编辑/闵莉