基于服务设计理念河南博物院文创IP产品设计研究

边蕊

摘要：从商品经济到服务及体验经济，消费者对文创产品差异化提出了更高的需求，更加看重服务和个性化。文章通过整理目前河南博物院文创IP教育服务产品的现状，从用户需求出发，探索以河南博物院馆藏文物为主题的文创产品服务设计新思路。通过河南博物馆文创产品的资料和现场考察，对产品设计、生产工艺、用户需求等方面进行调研，运用服务设计理念改进河南博物院文创IP产品设计，并进行设计验证，最终构建基于服务设计理念河南博物院文创IP产品设计策略和实现路径，为本土非物质文化遗产的保护及文创产品的服务设计理念提供新思路和新方法。

关键词：河南博物院 文创IP 服务设计 产品设计 开发模式

中图分类号：J524 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2023）05-0040-03

Abstract：From the commodity economy to the service and experience economy，consumers have a higher need for differentiation of creative products and value service and individualization more.Research on the design of cultural and intellectual property products of Henan Museum based on the concept of service design. This paper summarizes the current status of the cultural and intellectual property educational service products in Henan Museum，and explores new ideas on the design of cultural and creative product services based on the cultural heritage of Henan Museum.Through the materials and field trips of the Henan Museum，the design，production technology and user demand of the products are investigated，and the design of the Henan Museum is improved and validated. Finally，we construct the design strategy and implementation path based on the service design concept of Henan Museum，and provide new ideas and methods for the protection of intangible cultural heritage and the service design concept of cultural and creative products.

Keywords：Henan Museum Intellectual property Service design Product design Development model

引言

经济社会的快速发展，我国的特色文化产业也迸发出新的活力，消费者对于精神生活的追求，促成了社会消费的多样化与丰富化，文创IP产品发展也越发繁荣。文创IP是外来词，英文是“Intellectual Property”，汉译是“智慧产权”，文创IP这一词在互联网中使用较多。2018年中华人民共和国文化和旅游部发布了《北京市积极推进文化文物单位文化创意产品开发试点工作》提出了试点单位研发文化IP，并且邀请了故宫博物院文创产品等部门进行对接活动，试图解决传统文化文物单位缺乏文创产品开发经验和创意设计机构缺乏文物IP资源的突出问題。[1]近几年来，文化IP越来越受到人们的重视，基于服务理念的文创IP更加容易成功，服务设计理念的核心是创建情感，使设计者和用户关系更加紧密。设计者需要有极强的共情性，使用户更加享受整体服务。基于服务理念的文创IP能给当地的市场带来活力，也能成为人们对当地文化的认识方式，如；故宫博物院IP、西安兵马俑IP、黄鹤楼IP等优秀文创IP不断呈现，这些优秀的文创IP产品是在自身历史文化传承上进行新的创新与融合设计的形式，融入市场去连接消费者，以设计的形式反映消费者出自身的文化底蕴与独特地域性，有效地整合在地文化，使产品具有寓教于乐等多重性质。

一、文创IP与博物馆的关系

文创IP是以文化元素为主要载体，进行多方面元素设计融合与整理，运用在不同载体的一种文化表现形式，经过再设计的内容最终呈现在人的行为、视觉、理念等方面被具象化的形式展现出来。

文创IP的特点是认知传播，博物馆的文化传播是馆文化和消费者的连接纽带。具有主体性、特殊性、传播性、互动型、延展性、符号性等特点。这些特点也可以分为行为、视觉、理念三大方向。博物馆文创IP设计的既提升博物馆文创产品的附加值，也能够潜移默化地把博物馆自身文化理念传达给消费者。

文创设计是针对与所独特拥有的地域文化和自有知识形态所形成的完整的文化产业工程。“文化产品的内涵是文化和创意，突出以创意设计的手法实现传统文化的再生与利用，最终形成创新性文化产品。”[2]在新时代背景下，基于服务理念的文创设计产品能够使消费者在购买时得到提升审美的快感，又能进一步促进消费和提升人流量。博物馆的文创IP，可以运用博物馆特有文化元素进行设计。文创IP自身有一定的文化传播性，开发与设计文创IP产品有利于传统文化的输出。其传播有利于社会的发展，可以达到对文物的再利用，使博物馆文化内涵更加贴近大众生活。满足大众对博物馆的艺术服务需求。

随着时代发展与经济消费观念的转化，基于服务理念的文创IP产品消费更加受到人们的关注。“美国佛罗里达以时间轴，记录人在个人选择和态度上的变化。在未来的社会，消费者会更加将重视创造力、个性、差异性和产品实力。”[3]

文创IP产业发展繁荣在互联网发达的时代背景下，繁荣的文创IP热。让我们发现文化创意IP产业的发展本质。原创IP文化产业服务于其内容发展与传播。基于服务理念的博物馆的文创IP产业，有利于博物馆的文物宣传和馆文化宣传，提升人们的文化素养与历史学习，增强民族自信。

二、博物馆目前社会职能与未来的定位、功能

随着社会经济的发展，博物馆的作用也由原先的单一文物产品单位，逐步转化为文物传播、历史传播、社会精神传播的公共空间。主要作用有以下几点：开展爱国教育，博物馆作为民族和世界文明的融合知识场景，承载了物质与精神文明，通过文化展示，增强历史学习了解祖国，树立正确社会理想；培养探索精神，博物馆是历史文化与民族精神的结晶场所，通过文物展示及介绍，引起人们的知识探索与历史科普。对青少年家园文化探索有一定帮助；拓展群众视野，博物馆的展品是经过历史沉淀与考古挖掘出的实物。这些展品是大量的历史知识和人类文明的凝缩体，在参观的过程中可以开拓视野和了解历史。能够提升民族自豪感、拓展视野；培养创新精神，博物馆中的文物从历史到科学，从艺术到工业，不仅有社会历史，也有自然生态，涉及人类社会的方方面面。“以史为鉴，可知兴替。”在这个博物馆的参观过程中，会引起人们的探索欲和创新发展的新想法，这对创新精神培养意义重大。

与上世纪博物馆展览不同，现在的博物馆更加注重文化与历史的结合，往往伴以国际角度关注政治和民族文化，不仅以传统的角度展示历史器物，而是不同时代的展品并列排放。将历史关联和当前情境表现给受众群体。除了实物以外，非物质文化的表现也越来越受到重视，博物馆当前的工作意义是促进理解和认识历史，这两点非常重要，博物馆展览等活动将成为增进世界理解的工具。越来越多的博物馆把全球角度的文化和历史呈现在博物馆。一方面，参观者可以了解。历史、社会、文化和艺术发展对全球的影响。另一方面，从地区或国家视角出发重现历史文化社会发展。

三、基于服务理念的博物馆文创IP产业现状及问题

服务理念这一次出现于上世纪90年代。是有世界经济转型产生的当代设计领域的全新概念。在《设计词典》这一书中是这样阐述的，“从客户的角度来设置功能和形式，使设计的产品满足客户的需求，同时设计提供者认为是最有效和最高效的”。总结来说，服务设计是以用户需求为起点的设计行为，但服务设计这一名称至今没有比较统一的定义，属于产品设计并且与交互设计的表达比较相似。这个过程是基于服务理念的设计是结合所有参与者共同制作，满足用户享受有价值有意义的服务。

基于服务理念的文创产业追求的是商业价值和文化认同，购买文创产品是一种是情感寄托的服务，通过优质的文创产品内容，可以产生相对稳定的产品用户，有利于实现文创产品的后续消费。降低博物馆自身的运营成本，从中获得利润，协助博物馆的后期发展与运營。文创产业在整个过程中，具有重要的地位，不仅影响当下博物馆的文化传播与经济效益，对未来延展文创产品的市场价值也有着一定影响。

博物馆自身是公益性服务社会机构，主要服务于文物收藏、教学科研等。文创IP产品的开发并不是我国对于博物馆的职责要求，所以我国的文创IP产品设计市场化目前并不成熟，仍有一定缺陷。国内的相关学者和学术圈也有讨论，刘栋（2020）博物馆文创产品开发和现有问题进行过研究，以河北博物馆文创分析为出发点，从文创设计产品开发财政部门、相关体制、超范围文创产品问题和知识产权评估与授予第三方等进行相关问题研究，并且就相关研究提出对应对策。提出了对文创产品开发税收优惠和培养第三方评估机构等协助方法。[4]杨静（2020）针对新疆博物馆文创IP产品的历史回顾与开发现状进行研究。分析现有问题并提出解决方案，对于文创IP产品开发解决相应问题。提出博物馆文创产品成为促进旅游的动力。[5]

针对河南博物院，目前的文创产品开发仍存在部分质量不高，主要原因缺乏基于服务理念设计原则，普遍缺乏系列设计和实用性等现实问题，通过对于河南博物院，实地考察和现场调研。河南博物院文创IP产品设计目前存在的主要问题有以下四点。

1.消费者需求服务尚有不足。目前比较出彩的文创产品有考古盲盒系列、唐宫夜宴人偶系列等。销售额比较靠前的前两名是丝巾和盲盒。但文创IP服务拓展范围不够广，河南本地特色文化并不够明显，中原文化的艺术融合不够成熟。文创IP中的需要表现的内涵并没有融入产品中；文创IP目前开发产品的种类有限，大部分文创产品还仅停留在传统旅游纪念品，附加值并不高，不能够服务更多人群的不同场合使用。经过考察，河南省博物院文创商店后，发现大部分为丝巾、图书、书签等，并没有系统的融入中原文化的自身特点表现，在市场营销方面，这些文创产品批量较小，制作成本偏高，容易被模仿，导致假货泛滥。河南省博物院文创IP产品拓展范围较窄的主要原因分别是，博物馆文创产品设计人员和博物馆内的馆藏文化与博物馆内相关展品研究不够透彻；前期的相关市场调研，数据分析不够充分、文创IP产品供应与消费者需求分析不够清晰。

2.联合相关企业服务效应不足。博物馆文创IP设计缺乏相关的市场调研、企业合作等。文创IP产品本身就是元素的设计。如果没有企业品牌合作开发，会导致消费者范围较窄，由于缺乏市场调研消费者的市场消费偏好等，没有前期大数据调研分析，导致文创IP产品不能够满足消费者的功能与艺术需求服务，文创IP市场效应低迷。

3.自身品牌文化服务不强。文创IP是一种文化输出，应当考虑馆藏文化、季节限定、自身的特点等一系列因素来配合作为载体自身的品牌设计定位、传播途径等，如果品牌设计文化属性服务不够成熟，会导致后期的发展和销售动力不足。所以载体的自身品牌和文化是文创IP产品的设计根本所在。

4.产品宣传服务有限。河南博物院地处河南省会郑州市，主要是以宣传中原文化、藏品展示、教育为主。文创IP属于新生事物，导致在品牌建设和系列产品文创IP设计等投入不足。由于自身属于非盈利机构，导致设计经费有限，所以要开发系列文创IP设计需要寻找多条途径来探索新机制。

四、适用于河南博物院文创IP服务设计理念设计方法与原则探索

1.融入服务化理念的设计方法

（1）服务于文化性元素

选择河南博物院自身的九大镇馆之宝；贾湖骨笛、妇好鸮尊、云纹铜禁、杜岭方鼎、莲鹤方壶、玉柄铁剑、武则天金简、四神云气图壁画、汝窑天蓝釉刻花鹅颈瓶。其中部分或者局部进行元素提取，直接运用在文创IP设计中，这类的文创IP产品的优点是有利于博物馆的宣传，竖立河南博物院品牌效应，属于文化服务的一方面。

（2）服务于个性定制化

将原先的实物元素选取修改后进行再设计，方向为符合现代审美需求。运用元素展现出文创IP的功能象征、纹理表现等，突出特有内涵。例如国家博物馆四羊方尊，红山文化玉龙等拼接定制灯，就馆内藏品元素进行重新设计融合现代产品，服务于定制化产品，如图1。

（3）服务于文化寓意

灵活运用现代的设计方法、语言学和符号学，运用元素设计产品来传达吉祥的寓意或者对未来的期望，是文创IP产品成为期望的一种表现媒界。运用产品传达人们的想法和美好的期望，在设计中注入更多的文化符号，不同的寓意运用不同的设计手法，采用对应分层分析法构建。文化寓意的设计服务于日常品设计，如图2。

2.服务化设计原则

（1）精简文化信息

在策划文创IP产品时，由于IP产品特性针对消费者进行相关信息传达，但消费者自身所能获得的信息是有限的，这就对文创IP的设计者提出了更高的设计要求，需要在文创IP产品能够在有限表现空间内给消费者传达相关信息。例如，苏州博物馆的手绘地图系列，可以让消费者能够感受苏州的空间美，树立良好的城市名片。

（2）创新完善视觉信息

人类感受和接受信息通过视觉、听觉、触觉、嗅觉等这几种主要方法，文创IP产品很多是通过视觉进行信息传达的，在视觉的传达中图案是最主要的表现元素。文创IP产品是与社会的经济和政治密切相关的，所以在设计文创IP产品时需要考虑到这些因素与大众情感需求。重新创造价值，建立情感联系，如传达积极向上、生活幸福等，更好地满足使用人需求，因为设计的根本是服务于人。

故宫文创产品结合了一些馆藏文物图案，如《千里江山图》《雍正行乐图》等。进行了相关的文创IP设计，并在公众平台推出推文《雍正感觉自己萌萌哒》传达出自身的馆藏精品与悠久的中华历史文化。表现出丰厚的文化底蕴并促进了消費，故宫文创IP产品年收入15亿，不仅创造了经济价值，也传递了故宫博物馆自身的馆藏文化。

（3）服务于自身博物馆的文化定位

中国内地目前有各类博物馆约有2200余家，其中统计数字不包括，港澳台于小型私人博物馆。[6]由于博物馆的地理位置不同、受众素质水平不同、馆藏展品不同，所以自身博物馆的文化定位是文化IP产品的设计重点，消费者群体与受众群体的心理和自身意识、消费水平、生活需求等需要提前市场调研。如故宫博物院设计夸张化和拟人化是自身的受众群体所需求的，故宫博物院院长单霁翔曾说过，博物馆的影响力不在于馆藏品有多少，也不在馆舍有多大，而是博物馆怎样融入受众群体生活，怎样影响受众群体的生活的消费。[7]所以，把博物馆自身文化历史和定位融入设计，设计出符合自身特点的文创IP产品是设计原则的重点。

综上所述，文创产品的原则特性是满足生活和精神两方面需求，在功能上可以满足大众日常需求，如文具、装饰品、生活用品等，同时具有特有寓意能够满足精神需求。博物馆文创IP需要服务于宣传博物馆自身为要旨，使博物馆文创IP和大众日常用品相互融合，使人们使用的过程中能够理解博物馆自身文化，从而引起相关思考。

五、基于服务设计理念的文创产品的策划与开发模式

文创产品设计完成后，需要进行相应团队进行开发营销，对应不同的文创设计产品营销方式也有所不同。博物馆本身是一种历史记录的作用，发展文创IP产品可以促进制造业发展和当地经济增长。博物馆文创IP产品目前的策划与开发模式有以下几种：

1.服务于当地政府进行开发，博物馆文创IP产品开发后，依靠当地企事业单位进行扩大销售。除了积极地在馆内销售外，也可以作为一种纪念品或伴手礼，与当地企事业单位进行合作。博物馆不再是单独的个体单位，而是一种当地联盟的纪念品供应商，提升文创IP产品的销售广度和渠道。另外，运用网络平台进行授权合作策略，例如大英博物馆、大都会博物馆等著名博物馆都与天猫进行合作有大量的文创IP合作款。如2020年9月29日，卢浮宫博物馆中国授权启动暨卢浮宫天猫超级品牌日发布会，标志着被誉为世界四大博物馆之首的全球顶级IP引入中国授权市场。[8]同年7月12日，大英博物馆与天猫集团签署IP授权。

2.服务于现有的品牌影响力进行开发，自身的文创IP产品需要结合自身环境与当地企业合作宣传开发。例如结合河南省电视台武林风、鉴宝等当地热门节目联动，从而产生电视广告效应。推广宣传渠道改变原有销售模式，将古朴、严肃的历史文物转化成具有日常性、趣味性的形象，并且在使用功能上具有现代性与实用性。故宫博物院推出综艺《上新了·故宫》，节目采用明星影响力带动营销方式，由明星一边讲述历史一边介绍故宫博物院文创产品设计的背景，从而为故宫博物院文创产品带来极大的曝光率。敦煌博物馆考虑到电视综艺节目影响力较大，文创IP产品与《极限挑战》等综艺跨界合作，依靠腾讯出品综艺《新国货》，使IP产品推出圈，阅读量直接破2亿，产生良好的经济效益。[9]

3.服务于当地经济效益与地理位置进行专有开发模式制定。地区经济的发展会影响企业的创新绩效与经营环境。2020年陕西历史博物馆制定《新冠肺炎疫情对陕西历史博物馆合作文化企业影响调研问卷》针对疫情及企业合力复苏的主题调研。形成针对疫情环境下的复苏规划，把传统与现代元素进行结合，联合设计企业和大中专院校进行发开相关实用的文创产品，如丝巾、包袋、视频、旅游伴手礼等系列旅游产品，并结合歌舞团举办了“花舞大唐·古典遇见时尚”等活动，相关IP产品销售火爆。[10]

4.依靠国家政策法规合理开发服务于时代要求的文创产品。2016年国务院办公厅转发文化部、国家发展改革委、财政部、国家文物局《关于推动文化文物单位文化创意产品开发的若干意见》。苏州博物馆抓住政策机遇开发具有当地特色的文创产品，2017年度文创产品销售超过1000万元；中国国家博物馆根据馆藏文物进行开发，系列文创产品3000余件，馆属企业累计实现收入约3亿，国内市场上带有国博文物元素的文创产品总市值累计超过30亿。[11]

结语

本文立足于河南博物院的文创IP产品现状考量，通过在文创IP产品设计中引入服务设计思维，根据用户需求优化河南博物院文创IP产品设计理念，并进行了相应的服务系统分析和设计进行了实践化验证，使基于服务理念的文创IP产品设计方法和研究理论进一步的深入和发展，通过对上文提出的设计方法、设计原则进行总结与应用，为我国博物馆文创IP产品提供了可借鉴的策划与开发模式，为本土文创IP产品在设计思维、发展方向上提供了新思路和新方法。

基金项目：河南省社科规划青年项目“河南汴绣艺术创造性转化与创新性发展研究”（2021CYS060）。

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