药品经营管理的科学途径分析与研究

摘 要：药品零售企业作为医疗服务体系中的重要组成部分，对于提升我国医疗建设质量具有积极的影响。尤其是近两年因为疫情的原因，导致药品零售企业的药品经营与管理也随之受到严重影响。为了做好防疫期间的药品供应保障工作，提升药品零售企业药品经营管理的质量，还要加强规范药品经营管理的各个环节，对于药品零售企业经营管理中存在的问题进行及时改善，通过科学的途径来经营管理药品零售企业，从而推动我国医疗卫生事业的可持续发展。

关键词：药品；零售企业；经营管理

中图分类号：F253文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）09-0199-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.199

药品零售企业是药品销售的终端，一方面能够为消费者提供合格的药品，另一方面也可以在销售药品的过程中，向消费者提供专业的药学服务［1］。而且，由于最近两年时间新冠疫情的爆发，导致药品零售企业的实体店经营状态受到了严重影响。无论是在药品供应方面，还是药品销售方面，都因为疫情的原因而无法得到有效保障。而药品零售企业是社会公共卫生服务中结构中的主要环节，是为社会公众提供基础医疗服务的主要渠道，也是保障人们医疗卫生安全的重要机构。因此，对于目前药品零售企业在药品经营管理中出现的问题，还要引起重视，通过对药品经营管理的科学途径进行分析，来改善药品零售企业的药品经营管理效果。

1 药品零售企业经营管理途径分析的概述

随着医疗卫生行业的不断深化改革，药品零售企业也成为了社会公共卫生服务的主力军。目前，药品零售企业主要以社会上的零售药店为主，不仅包括社区周围一些零售单体药品，还包括一些连锁药店。而企业的经营管理，作为社会资源综合开发与运用的有效方法，还需要从企业整体发展的角度出发，对企业的经营资源、方法与市场需求等系统性内部资源进行合理调控，再对企业的经营管理方法进行阶段性更新，从而适应社会与市场环境的变化。以药品零售企业为例，对零售药店进行经营管理探讨，分析其经营管理途径，对零售药品的经营管理方法进行总结，并实施科学合理的管理调控。

另外，有关药品零售企业的药品经营管理途径分析，该研究的核心在于药品的经营与管理，这也是零售药店从企业经济与社会效益两个方面的均衡角度去考虑，并进行合理把握。因此，对药品零售企业的药品经营管理途径的探索也是比较科学专业的，同时能够适应社会发展所需的外部管理条件。而对药品零售企业的经营和管理两方面进行探究，也是对药品零售企业的药品经营管理途径进行分析的重要价值。

2 医药零售企业药品经营管理的现状

2.1 药品经营视角狭小

药品零售企业的经营视角过于狭隘，是导致药物管理工作无法顺利推进的一大因素。首先，药品零售企业无法妥善处理经济与社会效益之间的平衡关系，导致药品在经营期间，零售药店的销售人员只关注药品的销售利润，而忽视消费者购买药品后对其健康的影响。由于老年人身体机能衰退，免疫力下降，导致其易患各种慢性疾病。再加上老年人普遍年龄较大，多数老年人受教育程度偏低，在用药时未关注药品使用说明书，以及一些用药注意事项，导致老年人的用药安全无法得到保障［2］。而且，部分老年用药依从性差，用药后也容易发生不良反应。而一些社区附近的零售药店，在向老年人售卖一些常用药时，如果不特别叮嘱其严格按照说明书进行用药，只是为了销售药品，获取药品收益，容易引发药品不良事件。另外，药品零售企业在进行药品经营管理时，如果只考虑药品销售，忽视了药品的生产、供应等一系列经营管理环节，很容易因为缺乏清晰的药品经营管理思路，而导致零售单体药店或是连锁药店，无法获取良好的实践经营效果。

2.2 药店药品经营质量监管效果差

药品经营质量管理规范主要是为了控制药品在流通环节中，出现质量安全事故，避免药品质量事故发生的有效管理程序，是一个全程、全方位的管理［3］。但是，在实际的零售药店药品经营管理中，药品经营质量监管受到各种因素的影响，导致其监管效果不理想，而这也是零售药店现阶段经营过程中存在的一大问题。而且，因为受到疫情的影响，近两年时间里实体药店受到网上药店的冲击，药品经营管理的成本也上升了，市场竞争也越来越激烈，导致实体的零售药店遇到了经营困难［4］。通常在这种情况下，零售药店面临着经营困难和资金周转受限的问题，为了有效解决药店的经营难题，都会选择从消费者的角度来改善现状。但是，从消费者入手来改善零售实体药店的困境，虽然能在一定程度上解决实体药店的问题，但无法从根本上上改善实体药店的经营难题。为了提高药品零售企业的药品经营管理质量，还是需要从药品零售企业的生产、经营质量的监管上着手。保障零售药店的药品供应、存储、销售等各个环节的管理质量，从而提高药品零售企业药品经营质量水平。

2.3 缺乏完善的药品经营管理体系

药品零售企业的药品经营管理工作能够顺利、有序开展，与其完善的经营管理制度有密不可分的关联。但是，从国内的零售药店药品经营实际情况来看，超过65%以上的零售药店虽然拥有健全的药品经营管理制度，但有超过35%的药品经营管理制度为模式化管理方式。虽然一些零售药店具备规范、标准化的管理形式，但对于一些连锁药店来说，并没形成规范与标准化的经营管理形式。比如部分连锁药店只是挂着总部的牌子，但在实际的经营管理过程中，仍采用传统药店的经营管理形式。而且多数连锁药店在进货、形象设计与广告宣传等多个方面，均缺乏统一标准［5］。同时，因为零售药店的经营管理制度过于模式化，也无法满足当前药品零售企业经营管理体系的需要，致使各类药品经营管理评价指标也不够严谨科学，从而造成药品经营管理制度中，出現奖惩不相适应的问题。

2.4 药店药品经营人员专业水平低

在现代社会中，药店的药品经营人员还需要具备良好的专业知识与综合素养，这也是零售药店适应社会与市场发展环境的前提条件。但是，在零售药店的实际经营管理中，药店经营人员普遍专业能力较差，缺乏高素质的专业医药人才队伍，是现阶段医药零售企业药品经营管理中存在的突出性问题。比如，零售药店药品销售人员，或者药店经营人员都缺乏专业的药学知识学习背景，药学知识储备不足，导致在销售药品的过程中，无法合理引导消费者购买所需的药品，并指导其正确用药。购买药品的消费者也会因为误购而无法获取及时有效的治疗［6］。因此，零售药店的销售与经营人员因为专业水平不高，服务意识与能力一般，导致药店的经营管理质量受影响。另外，因为药店药品经营人员服务水平较低，对药品购买者的用药安全性和药物使用有效性也造成了不良影响。因此，药店药品销售人员与经营管理人员还要积极提升自身的专业知识、服务能力与综合素养。

3 零售药店药品经营管理的科学途径探究

3.1 加快网上药店医保支付，发挥行业协会作用

近年來，随着信息技术的发展，互联网的普及，网上药店成为了零售药店开拓开展的重要方向。而且，一些经济发展水平较高的城市开展了相关的探索，在有关职能部门的帮助下，加快了网上药店医保支付的建设进程。而帮助零售药店、连锁药店等扩大业务范畴，也是新时期零售药店亟待解决的重要问题。在此情况下，可以由政府带头，建立与网络药店消费端口相连接的医保险结算端口，从而使医保卡在零售药店中可以在线实现支付。目前，支付宝、微信等第三方支付方式已经完全融入到人们的日常生活中，包括一些医院在内的各种医疗服务机构，以及相关的医药企业等，均可以采用移动支付。而且，随着社会经济的发展，大数据时代的到来，现代化信息技术也推动着我国互联网药品销售的快速发展，因此，医药行业协会还要集中精力开展市场信息交流工作，积极进行政策宣传，尽量减少行业信息不对称的现象，帮助零售药店、药品生产企业等提高抗风险能力［7］。此外，也可以借鉴国外一些先进的经验，使政府、药品零售企业、与患者等共同纳入到行业协会体系中，构建标准化和规范化的网络药房体系，增强其操作的合法合理性。

3.2 加强药店药品质量监督管理

在零售药店的药品经营管理中，还需要加强药品质量监督管理。其中药品供应商、药品都是药品质量监管中的重要内容。尤其是最近两年时间，因为新冠疫情的原因，给一些药品生产企业、零售药店等医疗卫生机构都造成了不同程度的影响。在药品供应方面，虽然新冠疫情的防控是医疗卫生服务行业工作中的重点内容之一，但随着疫情局部控制有了一定效果后，对于非新冠肺炎患者的医疗服务与药品使用，也是医疗服务机构中的工作重点。因此，在疫情的影响下，也需要重视因为受到疫情管控，无法出门就诊购买药品的居民，还要从源头上做好药品质量监管，保障每一个普通人的用药安全［8］。若发现供应商存在资质造假问题，或是违法生产药品，可以停止合作，并将供应商拉入数据库黑名单，降低药店的药品经营损失。同时，对于零售药店经营的各种药品，还需要建立药品质量档案信息库，根据国家规定的相关标准，逐一核查现有的药品质量，尤其是已经入库的药品要对标签内容进行认真审核。对于没有通过审核的零售药品，还需要对药品质量做进一步的核查，并仔细核查注射类药品是否存在其他的异物，对于已检测出存在问题的药品，还需要建立档案数据库，及时进行销毁，避免后续不良事件发生。对于已经售卖出去的问题药品，还要立即召回，以防患者用药后出现不良反应，危害健康。

3.3 完善药店药品经营管理制度与流程

零售药店的经营管理质量要得到保障，还需要加强完善其药品经营管理制度。首先，要制定相关的法律法规，对于涉及药品经营管理与药品风险管理等方面，从法律的角度做出明确规定。对于零售药店来说，在对其进行监管的过程中，还可以借助现代的大数据技术，优化药品经营管理的流程。比如，建立人力资源大数据信息平台，根据GSP规定，按照一人一档的要求，对药品经营管理人员的个人学历、工作经验与岗位职责等信息进行建档，同时，由零售药品负责人力资源管理，或是质量监管部门的工作人员进行档案管理。个人可以随时通过移动终端来查询药品经营管理人员的信息，在更改人员信息时，必须要经过授权，且具备跟踪日志，以保证信息安全。能够实现药品实时定位、自动盘点和安全监管等功能。最后，还需要加强药品销售智能化管理，由大数据创建的销售系统，可以提前将营销流程与方法录入销售系统中，保证对药品流向的实时监控，并根据药品箱号、批号，对该批次的药品进行溯源追踪。

3.4 提升药品经营人员专业水平

目前，新修订的GSP规定中，对于药店经营管理人员方面，提出了任职资格要求、培训，直接接触药品人员的健康管理等内容。但是，很多零售药店，包括一些连锁药店，对于药品经营管理人员的培训并不重视，也未对这部分人员建立完整的培训档案。而且，一些药店虽然建有培训档案，但是档案的真实性有待考证，培训的效果也并不理想［10］。而这也导致药品零售企业的发展受到了限制，为了改善这种情况，还需要加强对药品经营人员进行培训。药店可以根据现有药品经营管理人员结构，对其进行能力考核。根据考核结果来对药品经营人员进行专业知识培训。也可以定期开展质量管理培训，提高药店药品经营人员的责任感与质量管理业务水平。除此以外，还可以通过建立药品经营质量管理人员上岗机制，岗前考核合格的，才颁发上岗证。从业后也要定期开展知识考核，建立诚信档案，对于失信人员，可以进行曝光，限制其从业等，提高药品经营管理人员的危机感，促使其加强学习，提升自我专业水平。

4 结论

药品经营管理是社会零售药店经营发展的根本，要提升药店的经营管理质量，还需要明确零售药店在信息化社会和疫情下的药品经营管理现状，针对其药品经营管理中存在的问题，采取有针对性的，科学合理的药品经营管理措施，不仅要加强网上药店医保支付与药品质量监管，还要对药店的药品经营管理制度进行管理，并优化药品药店的经营管理流程，强化对药品经营管理人员的培训，提升其专业能力水平，从而改善药店药品经营管理质量，增强零售药店的市场竞争力，推动零售药店的进一步发展。

参考文献：

［1］赵彤.吉林市药店零售企业药学服务调查研究［J］.中国市场，2018（34）：128，132.

［2］王丹丹.老龄化背景下零售药店经营管理策略［J］.中国市场，2021（19）：96-97，172.

［3］徐红.零售药店药品经营质量管理规范概述［J］.企业科技与发展，2020（9）：255-256.

［4］王杨.基于“互联网+”的便民型智能基层零售药店经营模式探索［J］.现代商业，2018（31）：28-29.

［5］杜娜.“互联网+”背景下连锁药店创新经营模式研究［J］.现代营销（经营版），2020（11）：150-151.

［6］丁慧.浅探医药公司药品经营管理的科学途径［J］.中国管理信息化，2019，22（17）：128-129.

［7］王雪莹.大数据背景下提升药品经营质量管理改革探索［J］.智慧健康，2021，7（20）：121-123，126.

［8］王一琳，方鹏骞.新冠肺炎疫情防控中药品供应保障的问题与策略［J］.中国卫生事业管理，2020，37（6）：414-415，453.

［作者简介］李慧 （1974—），女， 汉族，四川绵阳人，经济师，山东经济学院，研究方向：会计专业。