医院青年管理人才培养平台建设分析

秦姗 南京医科大学附属脑科医院

管理的本质就是对“人”的管理，只有管好人，才能挖掘人的潜能，并最大限度地调动人才的积极性。虽然我国医疗事业取得快速发展，且出现很多三甲医院，但医院也面临着医疗纠纷等各种问题，医院与患者之间的纠纷较多，如何解决好医疗纠纷及各种问题，成为人们关注的焦点。医院必须加快对青年管理人才的培养，组建高质量的管理人才队伍，促进医院的现代化发展。

一、医院青年管理人才培养存在的不足

（一）对人才管理缺乏重视

在医院的人才培养中，医院将培训的重心放在了青年医师的培养上，通过运用各种方法，为青年医师的发展提供更多资源和支持。但在医院青年管理人才培养方面，医院管理者对其重要性认识不足，投入的资源不够，无法为医院青年管理人才的发展提供帮助。

（二）部门之间交流不足

在医院青年管理人才的培养过程中，培养内容基本上都是与本职岗位有关的，且以理论知识培养为主[1]。但是，管理部门由于在人才培养期间并未与其他部门有效沟通，容易出现信息不对称的情况，无法达到理想的培养效果。同时，管理部门缺少与其他部门的沟通交流，还会影响人才培养工作的开展，比如采购部门不了解培训需要的设备、无法及时预订会议室等。

（三）人才培养缺乏牵引力

医院青年管理人才培养是一项系统性工程，不仅要在医院及相关部门的推动下开展，还要如同领头羊一样牵引本项工作的开展。

目前，在人才培养的过程中，医院将重点放在了考核上，对培养不够重视；即使有培养，也只是在有需要时临时抱佛脚。这样不仅难以系统、长期地培养人才，而且难以推动医院青年管理人才队伍向前发展。

二、医院青年管理人才培养平台建设需求

（一）医院的管理需求

现代医院的发展必须有完善的管理体系做支撑，在面对“看病难，看病贵”等问题时，必须采取有效的手段控制药价上涨，提升医院服务质量，充分发挥医保的作用，坚持“精益化服务”的理念，推动医院的现代化改革[2]。

医院要转变传统发展模式，关注病患的健康与需求。在市场竞争中，谁能满足病患的精益化需求，谁就能赢得市场。精益化服务的前提就是实施精益化管理，要求医院加大对青年管理人才的培养力度，为精益化服务奠定人才基础。

（二）人才的发展需求

人才是医院发展的基础，只有重视人才培养，才能推动医院的可持续发展。医院是一个大平台，能为医师、管理人才提供成长的环境。

在现代社会思想理念更迭、科学技术发展的形势下，人才也要与时俱进，提升个人综合能力，医院要使青年管理人才逐渐成长为医院的管理核心。人才成长需求与医院发展需求的双重驱动，医院对青年管理人才培养平台的建设有较大的需求。

（三）医院的创新需求

创新是医院发展的动力，也是医院提升服务品质的关键[3]。医院必须储备创新型管理人才，充分发挥人才的作用，为医院的创新发展提供保障。医院青年管理人才培养平台的建设是重要契机，要求医院通过管人、理事、用物等综合手段，培养创新型人才，推动医院的创新与发展。

三、医院青年管理人才培养平台建设思路

管理大师德鲁克说：组织的功能就是让平凡的人在一起做出不平凡的事情。管理不是“管理人”，而是“领导者”，说明在管理中，“人”才是核心。管理能力是可以通过培养与实践提升的，管理技能也能通过培养形成。医院要重视人才培养，并通过医院青年管理人才培养平台建设，加快管理人才的培养。

（一）明确组织结构

现代化医院管理的重点是人才培养，医院必须重视人才培养，结合医院的实际情况，聚集医院的资源，明确平台建设的组织结构，加快人才培养平台的建设。青年人才培养计划的制定、人才考核、建设性意见由平台顾问委员会负责，顾问委员会由院内管理专家、高校教授等组成[4]。

课题设置由教育处、团委等负责，同时由团委负责各类宣传工作。明确组织结构，有助于各部门、人员明确职责，保证各项工作的顺利落实，使平台建设及运营高效进行。

（二）平台体系的主要内容

管理人才要具备技能、知识、能力等基本素养，在平台建设过程中要重视技术技能培养、人际技能培养与概念技能培养，全面提升人才的综合能力。培养内容要以人才实际需求为出发点，保证平台体系的效能最大化，通过培养使管理人才具备较强的洞察力、判断力与决策力，提高医院的决策、管理水平。

1.技术技能培养

在培养青年管理人才时，可以采取公开课程的方式。公开课程的设置要从医疗热点问题、管理人员情况等医院内部的实际情况出发，科学设置管理类课程[5]。公开课程的授课可以采取现场教学、网络教学等多种方式，满足管理人才的实际需求。同时，在课程培养中要渗透医院文化，通过文化建设，增强人才与医院之间的凝聚力，加强管理人才对医院的了解与认识。

在开展课程培养期间，还要重视先进管理理念与技能的传播，比如项目管理法、精益化管理法，全面提升人员的综合管理能力。

2.人际技能培养

拉姆·查兰在《高管路径：卓越领导者的成长模式》中指出，管理人才的人际交往能力属于天生的素质，必须在招聘环节将人际交往能力作为重点考察内容，并在管理人员任职后采取科学的人际能力培养措施[6]。

对于医院而言，人际技能的培养更多的是在医院的研讨会中，医院必须定期、科学地组织研讨会，为管理人才提供锻炼的机会、营造学习的氛围。研讨会可以采取分组制，小组之间相互交流与沟通，使青年管理人才充分发表看法与意见。

为提高小组管理人才的人际技能水平，小组成员每年需轮换一次，保证管理人才能适应不同的环境。比如医疗信息体系标准化建设的话题，在研讨结束之后，小组出具研讨报告，针对本院的医疗信息体系标准化建设提出自己的看法。

3.概念技能培养

概念能力是管理者必备的三大技能之一。概念能力也称分析能力，管理者必须在下属或者上司讲完一段话之后，能理解他们讲话的意思。管理者掌握概念技能，能更好地认识各部分之间的联系，并能找到关键影响因素，权衡不同方案的利弊，管理人才要具备大局意识，进而制定科学决策。

在青年管理人才培养期间，要利用研讨小组的方式，让小组成员调研国内外先进管理理念，使管理人才逐渐形成概念技能。概念技能的培养不能只停留在理论层面，要让人才到医院的具体岗位上锻炼，通过锻炼培养人才的概念技能及随机应变能力。

在管理人才的成长过程中，职位越高，面临的问题就越复杂，因此，管理人才必须具备概念技能，能分析复杂事物之间的联系，确定优势与不足，科学实施医院战略规划，保证医院的健康发展。

（三）人才考核

青年管理人才年龄不能太大，要求在45 周岁以下，经平台顾问委员会审批通过后可以加入医院青年管理人才培养平台。平台在运营中的考核十分重要，采取考核的方式使管理人员提升对其重要性的认识，并能了解管理人员在平台培养中的不足[7]。

考核可以采取积分制，即通过出勤率、研讨报告完成情况等各项指标的考核，给青年管理人才打分，积分每年清零一次，对于不达标的人员要对其继续进行培训与教育，直至达到标准。

对于在培训期间表现较好的人才，可以予以奖励，在内部形成良性竞争，不断提升人才的综合能力。同时，平台要动态化地调整培训机制，保证培训方案的可行性。

（四）资源共享

知识经济背景下，人才培养模式发生了很大的变化，资源共享能够为人才综合能力的提升提供更多支持。人才培养中的资源共享，要求医院完善人才培养机制，在机制驱动下结合医院实际情况管理人才培养场地、设备等，共享物质资源。

医院要建立人才培养资源库，在资源库中上传精品课程资源、分享理论知识等，不断更新资源库。资源库需具备检索功能，满足人才的使用需求。同时，医院要加强与高校、相关机构的联系，集中优势资源，加强人才培养。

医院青年管理人才培养平台在资源共享中要具备开发性与融合性，不仅能用于管理人才的学习、培训与交流，还能为院内各部门、医院与医院、医院与企业及高校之间的合作提供便利。

医院要积极走出去，使管理人才到其他平台学习与互动，使管理人才掌握最新的理念与知识，全面提升管理人才的综合能力。

（五）经费支持

医院青年管理人才培养平台的正常运行离不开经费的支持，平台经费一般来自医院拨款，在医院经费的支持下，保证平台各项工作的顺利开展。由于平台具有开放性，在运行过程中外界也可以使用，尤其是平台的一些精品课能为其他医院的人才培养提供支持，平台对外可以采取会员制，吸纳更多会员。在会员会费的支持下，保持平台的运行。

四、医院青年管理人才培养平台建设的着力点

医院青年管理人才培养平台建设对人才培养、医院发展具有重要意义，但在平台的具体建设中，要找准着力点，才能起到事半功倍的效果。

首先，加强对国内外先进经验的学习借鉴。平台建设并非摸着石头过河，尤其是一些尚未开展平台建设的医院，可以通过学习国内大型三甲医院以及国外医院的建设经验，结合医院特色与文化，打造高品质的人才培养平台。

其次，整合医院资源。医院在平台建设期间，可以利用SWOT 分析法，了解医院青年管理人才培养现状，在明确优势、劣势、机遇与威胁后，深入了解当下的资源情况，在人力、物力等资源整合下，加快平台建设[8]。医院的资源可以分为内部资源与外部资源，内部资源就是现有人才、设备、资金等，外部资源为医院与高校、企业、政府部门之间的联系，外部资源的支持也能推动平台的有效建设。

最后，重视平台成果展示。医院青年管理人才培养平台在取得一定的培养成果后，必须做好成果展示，让院内外看到培训成果，并继续支持人才培养。成果展示的方式有论文、调研报告等，可以在院内外平台上发布与报道。同时，也要做好成果的保存，形成文献资源。

五、结语

现代医院的发展拼的是人才，管理人才是医院发展的“指南针”，医院要加快青年管理人才培养平台的建设，并采取综合手段，提升建设效果，让管理人才在平台的支持下，提升个人管理能力与综合素养，更好地为医院发展服务。

我国是人口大国，还存在一定的医患矛盾，在管理人才的储备与支持下，青年管理人才培养平台的建设能转变医院的发展模式，推动医院的转型升级，提升医院的服务品质，赢得病患的认可。为继续发挥医院青年管理人才培养平台的作用，医院要动态化地调整平台培训方案，以适应时代发展的需要。