层层套娃，观众要被智能电视气疯

寇大庸

智能电视怎么看电视频道？

这个令人啼笑皆非的问题，在百度搜索“智能电视”时会出现，也是很多人在使用智能电视过程中遇到的真实麻烦。

如果说有什么产品是越发展越令人失望和难以忍受的话，电视无疑占有一席之地。近些年，集影音、娛乐、数据等多种功能于一体的智能电视，逐渐取代了只能收看电视频道的有线数字电视，成为电视市场中的主流产品。

按理说，电视朝着智能化的方向发展，应该会让消费者感到方便和舒心。但是，智能电视似乎却在折腾消费者的路上越走越远。开屏广告、乱收费、操作麻烦等一系列问题屡见不鲜，令人无法忍受。

不久前，出演过《中国兄弟连》《生死十日》等剧集的演员李嘉明，就在视频平台上炮轰智能电视眼花缭乱的VIP收费制度的问题，“我买个电视花了大几千，完了我还看不了”。

李嘉明的感慨“说出了全国人民的心声”，类似的吐槽不胜枚举，在B站，吐槽智能电视视频，有好几个播放量超过了百万。

电视越智能、越难用，似乎成了消费者的共识。这对电视行业来说，并不是一个好消息。

智能电视的“智能”之处在于，把传统的有线电视转变为了一个综合影音载体，在这里不仅可以收看收看电视节目，还可以通过内置的APP观看各大视频平台的内容，同时还拥有了诸如投屏等跨平台协作功能，使得电视可以实现投屏上网、玩游戏，唱卡拉OK等功能。

尽管智能电视能做的事情变多了，但是学习成本和使用成本却随之水涨船高。

就拿电视的基础功能看频道节目来说，传统的有线电视，只需要打开电源就可以看到频道内容，尽管功能单一，但是操作简单明了，十分省心。但是在智能电视上，想要收看电视节目就麻烦多了，首先要找到正确的遥控器，在忍受完数十秒乃至一分钟的开屏广告后，还要越过层层菜单，才能找到电视频道的入口，中途还可能因为理解错了菜单功能而跑到别的栏目里去。如果不熟练的话，可能花上好几分钟都不一定能找到频道的入口。

智能电视的出现，是电视产品被“互联网化”的结果，其结果是使电视成为一个整合性的内容平台。

问题在于，在电视这个大的入口之下，还有数不尽的各种小入口，不同的内容平台都想要在家庭场景中分一杯羹。结果是，电视菜单变得庞杂，节目分散在各个不同的入口之中，切换节目不再是简单地按前后键就能实现的事，而变成了在不同菜单点击切换的复杂过程。于是，尽管电视可以做到越来越多的功能，但是使用成本却大大增加了。

一些熟练使用电子产品的年轻人都未必能很快地弄明白这些操作流程，更不用说那些习惯了有线电视操作模式的中老年人了。

中国家电网曾对50岁以上的人群进行过一个调研，调研结果显示，有97%的用户在使用智能电视时感到困扰，有一半的人表示开机的时候找不到想看的节目。

这种发生在智能电视之上的“人群排斥”现象变得越来越突出。

电视互联网化的另一个结果，是商业模式的改变。传统的电视产品是一锤子买卖，消费者把电视买回家后，装上机顶盒就能收看节目了，后续的费用就与电视厂家无关了，所以电视设备本身成为盈利的重点。

但是当电视逐渐终端化，演变成内容平台的延伸之后，这一商业逻辑便出现了变化。电视设备成为内容平台“占领”用户家庭的载体，后续的节目收费、广告等长线运营，则成为厂商盈利的主要方式。

例如乐视，就曾宣称自己打造的是“生态型电视”，其核心就在于用最低的价格售卖电视硬件以抢占市场，进而后续通过平台、内容等领域进行盈利。

对内容进行收费，是这种模式下，厂商盈利的重要途径之一。在后来的具体操作中，出现了权益模糊、费用高昂、误导消费等种种乱象，让这种盈利模式逐渐走样。

电视收费发展到现在，已经是一笔糊涂账。消费者要花钱的地方太多了，电影、电视剧、动画片，不同类型的节目分开收费，开通不同的视频平台会员也要缴不同的月费或年费。更甚于，这些在电视上开通的会员，还无法与手机、电脑端共享，造成重复收费的现象。

如果消费者想在电视上畅快地看自己想看的节目，那么也许每个月要额外承担数百元的成本。如果不想花这些额外的钱，便只能承担一种后果，那就是所购买的智能电视是一个只能使用部分功能的“半成品”，这难免会让花了大价钱购买电视的消费者感到不悦。

智能电视这种“终端+内容”的商业模式，其实在其他设备上发展得很成熟。以游戏主机为例，任天堂、微软、索尼等游戏主机公司，都是终端、游戏两边卖，但玩家们对此并没有什么异议。归根到底，消费者并不排斥新的商业模式，需要的只是一个规则明晰、明码标价、不乱坑人的收费机制而已。

如果说电视收费还是一个消费者可以做出选择的问题，那么智能电视强行插入的种类繁多的广告，就不能不令人深恶痛绝了。

传统的电视广告由各大电视台发布，观众如果不想看可以换台看其他的内容，但是智能电视上的广告，是由电视厂商引进，并强制消费者观看。

有人曾统计，智能电视的广告类型有开机广告、关机广告、弹窗广告、系统推送广告、屏保待机广告、暂停广告等数十种，96.4%的智能电视存在开机广告的设置。这种霸道的行为，几乎已经成为智能电视行业默认的游戏规则，通行于各大品牌之中。

厂商们也知道消费者不喜欢这些广告植入，所以常常在销售环节“先斩后奏”，很多品牌在商场售卖时会开启“商城模式”，此时电视将不显示广告，只有消费者在把电视买回家之后才发现，自己购买的电视是存在种种广告的。还有的厂商把包装上内含广告的字样印得非常小或颜色很浅，用这种小聪明来忽悠消费者。

当消费者把电视买回家后才大呼上当，想要取消这些广告的时候，才会发现这些广告很多都是无法在系统设置中直接取消的，除非向客服申请，在经过十分冗杂的手续后，才有可能关闭。牛皮癣一样的广告，几乎让电视成为一个安装在家里的广告牌。

监管层曾出面约束智能电视厂商的这类行为。2019年，江苏省消保委曾就此问题约谈了创维、海尔、海信、夏普、小米、长虹、乐视七家企业。

2020年，中国电子视像行业协会发布的团体标准《智能电视开机广告服务规范》中特意规定“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告播放总时长在15秒以内为宜。”对这种行为做出约束。

不过，各式各样的牛皮癣广告仍然屡禁不止，以至于现在有些品牌拿“无广告”作为自己产品的卖点进行宣传，行业发展的倒错可见一斑。

在互联网时代，信息即是利润，而这一切都依靠屏幕作为载体。在科技巨头们忙着将手机屏占比做到极致，好承载更多信息的时候，电视这块家庭中最大的屏幕，也成为巨头们觊觎的对象。

诸如小米、乐视等互联网企业进入传统电视领域，试图将其改造成自身平台系统的分支，成为新的流量入口。

然而，在中老年人还在摸索智能电视的用法的时候，年轻人已经逐渐抛弃了电视这一媒介。

在如今这个信息时代，与电视这块屏幕进行竞争的电子产品越来越多了。在手机、平板、PC、投影仪等设备的分流下，电视的流量正在大幅下降。

有数据统计，在2016年～2021年這5年间，电视的开机率从70%下降到了27.7%。与之对应的，是电视销量的总体下滑。

Omdia公布的2022年全球电视销量数据显示，去年前三季度全球电视销量为1.43亿台，同比下降4.4%，销售额为723.9亿美元，同比下降12.7%。国内市场也不例外，洛图科技公布的数据显示，2022年11月，中国电视市场品牌整机出货量为413万台，同比下降9.3%。

无疑，电视厂商们正在面临一场深刻的危机，但是，这场危机却引导他们走向了饮鸩止渴的发展方向。

当人们都不再打开电视的时候，厂商们首先考虑的不是如何改善产品体验，而是加快了对盈利的渴求。

于是，广告变得越来越多，内容收费也越来越讲究“出其不意”。在操控者平台内容的厂商面前，消费者在广告植入面前毫无招架之力，眼看着广告时长越来越长、种类越来越多、出现次数越来越频繁，却拿它一点办法都没有；而消费者在为内容付费的时候，也必须抱着警惕的心态，防止踩雷。

以上种种乱象极大地影响了用户体验，并将用户推向了智能电视的反面。当越来越多人不堪忍受智能电视的种种不便和“陷阱”时，厂商们想要抓住更多利润的意愿就更强烈了。

一种恶性循环开始了。

如今，一切产品都在变得“智能化”，在任何东西面前加上“智能”二字时，似乎就要变得无所不包。但是在那些“乱花渐欲迷人眼”的功能背后，暗伏着厂商们渴求赚尽最后一分钱的短视的眼。

如果这些乱象没有终结，那么消费者最终抛弃“电视”，也许只是迟早的事情。