尊重用户是品牌长远发展的基础

苏如林

2月20日，爱奇艺“认错”，宣布为当日仍处于订阅状态的会员恢复720P和1080P高清投屏功能，连续包月、包季、包年会员可一直使用该功能。此前1月份，爱奇艺App将之前黄金VIP会员可最高4K清晰度投屏，变成只能选最低的480P清晰度，要想4K投屏须购买白金VIP会员。此举引发巨大争议。1月底，一名用户将爱奇艺告上法庭，他认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。

近年来，长视频品牌普遍会员增长趋缓、营收承压，都在极力寻求新的业务突破口和营收增长点。但是这类降低服务质量和用户体验，想逼用户多掏钱、榨用户更多“油水”的做法无异于饮鸩止渴。

不少网友表示，480P清晰度太低，体验差，几乎无法观看，“准备退订”。一条基本的商业规律是，服务和体验只能前进、不能倒退，否则将失去用户的信任和选择。品牌可以提供更优质的服务和体验以获得更高收入，但是要确保基本服务的质量，如果480P的投屏清晰度连画面中人物的脸都看不清，那么在数字及通信科技高度发达的今天，这种体验的产品存在的价值并不大，也是对用户的不尊重。

当前的付费用户才是长视频品牌眼前实实在在的“衣食父母”，是品牌长足发展的基本盘。个别品牌那种舍本逐末、涸泽而渔的做法不仅可能“薅不到羊毛”，还可能失去“整只羊”，明显是一种短视行为，与实现业务增长的初衷背道而驰。

长视频品牌的突破应以用户为中心、重视用户体验，做好内容、产品与服务，保住基本盘，增加会员用户。为用户提供优质的内容体验才是长视频品牌的核心竞争力。

佐證是今年1月以来，爱奇艺自制剧《狂飙》因制作精良成为现象级爆款剧，其各项指标均打破了爱奇艺平台历史纪录：热度值破万速度最快，热度峰值、日均播放时长、日均覆盖用户数、会员收入均位列平台历史第一。其在全平台的单日播放量一度突破3亿次。在央视八套播出后，全国收视率第一，成为央视八套近九年来收视第一的“剧王”。

2023年一开年，由于涨价、限制功能、减少服务、降低体验、自动续费猫腻等，使长视频品牌爱奇艺、腾讯视频、优酷等集体陷入舆论争议。这不利于整个行业的长远发展，需要来一场变革了，少一点套路，多一些真诚，多产出、提供《狂飙》类的精品剧目，将产业引向良性发展的坦途，使品牌走上长远发展的正道。