胡培培：在售票窗口挥洒热爱

◎文／宋亚堃 史睿雯

本文主人公

2011 年，从小有着铁路梦的胡培培从部队退伍后，通过严格的培训考试，分配到合肥火车站工作，成为一名售票员。

“车间给我分配的师傅是裴玲，当得知我的师傅既是一名党员，又是一名安徽省劳模时，我心中感到了莫大的荣幸。”从“有”到“无”，从红色软纸车票到电子客票，记录着中国铁路发展的“中国速度”，每当提到这些，胡培培内心都充满着自豪。从初出茅庐到优秀售票员，一路走来，胡培培印象最深的就是基本功训练。“裴玲师傅要求很严格，坐姿、微笑和服务引导手势都要进行长期专业培训。不仅是外在的训练，师傅还要求我们储备售票技能——默画全国铁路客运运价里程接算站示意图。”勤奋的胡培培每天都会挤出时间，训练自己的形体并提升业务能力。

2021 年12 月16 日，胡培培所在的窗口来了一位大叔要去昆明，由于当时合肥南站到昆明南站的直达列车每天只有一班，且当日列车只剩下了一等座，票价要1300 多元。看着大叔犹豫不决，胡培培的脑海中便浮现了全国铁路客运运价里程接算站示意图，于是建议他在长沙南站进行中转，算下来全程只需要600 多元，不仅到达目的地的时间差不多，还节省了一半的费用，周全的考虑赢得了大叔的连声道谢。

为了满足不同年龄阶段旅客的个性化服务需求，胡培培还利用下班后的时间制作了“在线注册12306 账 号”“在 线 购 买 车 票”“在线办理临时乘车身份证”等一系列简洁明了的流程图，张贴在售票厅服务台上。“只需举手之劳，就能让旅客出行体验更美好，这是我工作的价值和乐趣。”胡培培说道。

不仅在站内做好旅客出行服务，胡培培还将服务场所延伸到社区。休息时间，她和班组的同事们经常前往合肥市各个社区，为老人们讲解互联网购票事项，帮他们注册12306 账号，切实解决老人出行难题。每到一个社区，胡培培的手机里都会多出不少老年旅客的电话号码。“目前，我国已经进入老龄化社会，社区的这些叔叔阿姨都是适老服务对象，他们在购票过程中遇到困难，打个电话给我，基本上都能帮忙解决，他们说我比他们子女都要有耐心！”胡培培高兴地说。

“服务的最高境界不仅是做事，更是行动上的用心投入。”她是这样说的，更是这样做的。在新冠疫情暴发的时候，她主动请战，要求到最危险的岗位一线参与退票工作；在雨雪特殊天气造成列车晚点停运期间，她主动加班，为行程受阻的旅客退改签车票……如今，胡培培已经成长为一名优秀的售票员，她认真践行着“用心用情服务旅客”的座右铭，不仅做到入职以来“零投诉”，还先后荣获全国铁路火车头奖章、上海局集团有限公司优秀共产党员、先进工作者、服务明星等荣誉称号。作为合肥南站3 号“党员示范窗口”的领头人，在她的带领下，窗口始终以温馨、甜美的微笑和快捷、准确的服务形象展现在旅客面前。

“我是党的二十大代表，既感到十分光荣又深感责任重大。”胡培培表示，她将以此为动力，在基层平凡的岗位上书写一名铁路售票员的奉献和担当，用实际行动展示“一个党员就是一面旗帜”，真正做到不忘初心、牢记使命。