新疆高校图书馆学科服务现状及能力提升路径研究

李 婷，吴 珍，汗克孜·吾苏尔

(塔里木大学 图书馆，新疆 塔里木 843300)

0 引言

学科建设是高校建设和发展的核心，是高校发展的根本，而学科服务则是助力高校高水平学科建设的重要手段。高校图书馆作为高校的文献信息中心，应充分发挥其资源优势和专业服务优势，向学校和用户提供专业化、现代化、多元化的学科服务，推进本校重点学科建设的升级[1]。本文以新疆公办高校图书馆作为研究对象，依据学科服务过程中涉及的学科服务机构、馆员职责分工、服务模式等方面展开调查分析，提出了学科建设背景下学科服务能力的提升对策[2]。希望赋能新疆高校图书馆学科服务，提高其图书馆核心竞争力。

1 新疆高校图书馆学科服务实践调查

本文采用网络调查法，以新疆公办的14所本科院校为调查对象，通过访问图书馆的官网和微信公众号，研读其机构职责、服务内容和微信公众号推文等，获取相关学科服务信息，其中有4所本科高校图书馆因外网限制等原因无法打开网站，只能片面从文献或微信公众号搜索部分相关的服务信息，因此本文实际有效调查对象为10所新疆本科高校。

2 学科服务现状调查分析

2.1 学科馆员设置情况

综合调查来看，被调查图书馆中只有30%的图书馆建立了学科服务团队，分别为新疆农业大学、石河子大学、新疆医科大学。在其图书馆网站明确说明了学科馆员职责，并列出学科馆员对接院系及联系方式等信息；有30%的图书馆制定了学科服务工作制度，分别为新疆农业大学、新疆医科大学、新疆财经大学。其中新疆农业大学图书馆设置了经济与贸易、管理、农学、外语、机械交通、水利与土木工程等16个学科服务团队，共有9名学科馆员;新疆医科大学每个院系对应有专业的学科服务团队开展学科服务;新疆财经大学则以学科组为单位，把用户分为经济学科、社会学科、人文学科、法政学科、理工学科和机关6个组进行学科服务工作。上述学科服务团队中新疆农业大学更为注重学科团队的分类细化。所调查的高校图书馆中，没有一家图书馆制定学科馆员聘任(上岗)制度、绩效评估考核制度及完备的学科服务制度，所有图书馆都忽视了学科服务的考核和管理，整体层面制度亟待建立和完善。

2.2 学科服务内容

调查结果发现，大部分新疆高校图书馆虽未设立学科服务专栏，但其网站都提供了基础的学科服务，如参考咨询、信息检索、文献传递、查收查引、入馆教育和信息素养提升服务等，且在已开设的项目里总体运行情况较好。所调查的高校图书馆中，提供参考咨询服务的高校图书馆占有效调查院校的90%，信息检索服务占100%，信息素养教育及入馆教育占90%，其中学科服务工作较为突出的是新疆医科大学，说明该校图书馆对学科服务工作重视程度较高。而面对学科建设十分重要的教学和科研方面，只有占比不超过20%的院校提供科研支持和专利服务，课程辅导和投稿指南服务则无院校提供。更值得关注的是，几乎无院校在学生就业创业方面提供专业的服务，学科服务在职业教育指导方面十分有限。新疆高校图书馆学科服务总体内容较为简单，服务形式较为传统，缺少高层次的智慧服务，部分高校学科服务工作踌躇不前。

2.3 学科服务平台建设

学科服务平台是学科服务内容与服务的集中呈现点，平台的建设可以方便用户准确地找到自己所需要的学科服务，节省时间和精力，也是提升学科服务体验度的重要方面[3]。有效调查的10所高校图书馆中均未设置学科服务平台，仅新疆大学、石河子大学、新疆医科大学图书馆和新疆工程学院图书馆在其官网中设置了学科资源导航，占比约为40%。学科服务的开展方式主要是QQ和微信。

3 当前新疆高校图书馆学科服务掣肘分析

3.1 对学科服务认识不足，聚焦学科服务建设不够

高校未意识到学科服务工作的潜力和价值，对学科服务建设未引起高度重视，导致大部分图书馆在学科服务建设中缺少组织建制、协调体系不清晰、平台尚未设置、保障体系不完善，且多数图书馆均未设置学科或科研的服务专栏，对科研数据管理重视不足，导致学科服务工作流于形式、浮于表面，未产生其应有之效。目前，只有新疆医科大学和新疆农业大学开展了专业馆员与学科服务，新疆高校图书馆学科服务整体滞后。

3.2 专业团队人才配备不足

通过对学科馆员设置和学科服务团队两项内容调查来看，专业人才缺失是制约学科服务能力的瓶颈。第一，学科馆员队伍不足。往往一人对接多个院系或学科，跨学科身兼数职，甚至大部分图书馆没有配备学科馆员，该问题直接导致学科服务流于形式。第二，学科馆员专业能力不足。学科馆员多为传统馆员转变而来，其教育背景与对口学科不符，所提供服务多为基础项目，无法胜任更高层次的学科咨询和学科分析，缺乏高素质、高层次、宽视野的专业人才，难以为教学科研团队提供实质性帮助。第三，学科馆员制度和规范亟待完善。部分图书馆只制定了粗略的制度，缺乏有效的考核评价、激励机制及规范化管理，其学科馆员在工作时较为随意,学科服务的工作质量难以得到保障。

3.3 学科服务内容单一,服务对象范围狭小

大部分高校图书馆的学科服务范围仅限于信息咨询、科技查新等一些基础性工作，学科知识服务模式单一，未主动深入研究所服务的院系教学和科研活动，与用户交互不足，对用户需求掌握不准，缺少面向教学和科研进行学科细化的精准式服务，难以真正融入科研团队和学科建设之中。此外,在学科服务中忽略学生群体屡见不鲜，学科服务的内容所面向的群体不够全面，以至于学科服务工作徘徊不前，难以充分发挥学科服务在一流学科建设中的作用。

3.4 未建立学科服务平台，学科服务方式较传统

学科服务平台是学科服务的重要媒介，可以使学科服务事半功倍。笔者在调研中发现，新疆高校图书馆均未建立服务平台，其网站的学科服务项目操作烦琐,用户体验较差。图书馆资源、院系资源、学科专业资源等不能有效地进行聚合重组，学术热点、会议通知、科教信息、基金项目动态、学科分析、学科期刊、学习资源、学术成果、专家学者、学科机构等信息分散零乱。学科服务缺少一个一站式学科信息发现与获取的集中呈现点，导致用户查找信息时费时费力，无法顺畅地进行学科研究咨询、学术交流和跟踪，学科服务工作效率低，满意度低，未产生其应有之效。图书馆的价值未被充分挖掘出来。

4 学科服务能力提升优化路径

4.1 重塑工作理念，改进业务流程

转变图书馆工作理念，及时改变传统的组织管理机制，展开“图书馆+学院”协同运作机制，充分运用现代管理模式开展学科知识服务。首先，高校领导应当提高认识并重视起来，做好学科资源建设、人员配备、科研支持等工作,建立“校领导+图书馆”主导的运作模式，对图书馆能力的缺失进行补位。校领导牵头，建立图书馆与学院共商共建制度，形成统一领导、协同联动、合作高效的良好局面。其次，图书馆要把学科服务建设放在战略发展的高度，不断提高学科馆员的服务能力，更新服务内容，以用户需求为导向，设计科学的业务流程，完善学科知识服务组织机构[4]。最后，完善学科服务监督制度的规范化，争取学校政策倾斜，汇聚各行政管理部门优势资源，协同一致将服务措施做通落实，形成各部门互通有无、反馈畅通的局面，推进学科服务走深走心走实。

4.2 加强学科服务队伍建设,优化学科团队结构

专业的学科馆员能针对性地提供服务，有效提升教学、科研效率。学科服务队伍建设可从三方面入手：第一，图书馆应紧扣国家发展趋势，根据院系实际情况,积极向学校争取政策支持，拓宽人才引进渠道，通过对外招聘、校内引入(交流或协助)、馆内孵化等方式，不断补充学科馆员队伍，着力打造优势学科服务队伍。第二，建立科学有效的学科服务培训制度，积极采取各种措施定期对学科馆员进行业务知识培训，通过案例教学、情景模拟以及跟岗实践等方法，引导学科馆员自我提升、积累工作经验、拓宽工作思路，激发馆员的创造力。第三，建立完善的学科服务管理制度，以量化为基础进行质化考核机制，加强对学科馆员的考核和约束，建立学科馆员与用户的沟通制度，最大程度地激发他们的协作兴趣，让馆员在科研过程中提高自身的业务能力，制定合理的绩效评价制度和激励制度，并制定学科服务相关标准,提升馆员的工作能力和业务水平。

4.3 建立科研服务保障体系

要保障科研服务落到实处，就要建立科研保障体系,以过硬的专业能力和文献资源作为支撑,可从三方面入手。第一，建立完善的文献资源保障制度，掌握用户需求，采用全方位多渠道采访模式、馆藏资源分析，有效调整专业间的馆藏资源比例配置、文献类型比例配置等问题，不断优化资源结构[5]，打造专业建设和科研文献资源保障体系。第二，做好用户调研。图书馆要熟悉校情，明确学校的学科发展规划，并结合学科特点统筹制定学科服务发展策略以及实施工作计划。学科馆员必须深入一线，定期走访服务对象的教授或者科研团队，深入了解用户的需求和特点，精准施策。第三，建立完善的科研服务框架体系、工作流程和服务指南，明确专业和科研服务的目标，建立科研服务日志，把服务内容、服务对象、效果、问题及不足等记录在案，利于交流和改进工作。定期发放学科需求调查问卷，根据服务对象、服务项目的特点，制定相关学科服务标准,并注重服务中的过程管理。

4.4 建立并完善学科服务平台功能

图书馆应集聚开发人员力量，建设智慧型科研服务平台。以学校总体发展为目标，以学科发展需求为核心，挖掘、组织、开发与学科密切相关的信息资源，完善图书馆知识库、文献库、学科导航库等资源[6]。提供科学分析、科研培训、情报分析、知识服务、课题申请研究等科研支持。通过设置资源门户导航、智能检索、信息推送、个性定制等功能，为用户提供一站式服务平台。同时,服务平台应支持移动终端应用，推动学科服务模式向智慧化方向发展,通过大数据和人工智能等信息技术手段搭建开放的虚拟图书馆环境，融合多媒体手段，实现智能化的学科服务环境。

5 结语

新时代下，学科服务的内涵和模式在不断拓展，给用户带来了全新的服务体验和切实的服务效果，国内许多高校已有了成功的范例，积累了一定宝贵的经验。但大部分新疆高校图书馆还处于探索阶段,学科服务还有待提高，新疆高校和图书馆管理人员要始终保持敏锐的嗅觉，要坚持学科服务不断改革创新，实现高校学科服务事业的可持续发展[7]。