数字化时代会计人员情绪心理分析

□文/姜玉杰

（兰州财经大学会计学院 甘肃·兰州）

［提要］在数字化时代，各种数字技术陆续出现，这给会计行业注入新活力的同时也带来挑战。本文围绕数字化时代这个大背景，分析处在转型期的会计人员的情绪心理及其成因，并提出改善会计人员情绪心理的建议。

随着数字化时代的到来，云计算、大数据、5G、区块链、人工智能等数字技术被广泛应用于企业组织管理和决策中，会计人员的基础工作如录入数据、填写凭证和编制报告等均已被取代。会计人员的传统观念、工作方式以及工作重点均发生了巨大的变化，在这样的冲击和影响下，会计人员转型是必然的趋势。本文据于会计心理学视角，运用相关理论，结合目前数字化时代背景，剖析数字化时代背景下会计人员心理变化的表现和原因，以期寻找解决的办法，使会计执业人员能够对自身心理有一定的了解，并能够矫正和克服不良心理情绪的影响，积极适应和应对社会环境的改革和变化。

一、数字化时代特征

什么是数字化，秦荣生指出，数字化是指用数据来说明、解释和证明事物的真相。一切都是数据，一切都可以数字化。当前，数字化水平已经成为企业充分发挥核心竞争力和成功经营的关键，在此背景下，“会计数字化转型”和“会计人员角色裂变”成为必然要求。数字经济时代的信息传播具有“快速、完整、可靠、智能”四大特征，这就要求会计人员不仅要掌握会计专业理论知识，还要具备数据统计和分析能力、计算机程序编写能力以及相应的管理经验和方法，要具备“更精准的风险管控、更实时的报告和更智能的预测”的特点，引领未来会计发展的大方向和大趋势。

二、数字化时代会计人员面临的挑战

（一）思维观念转变难。一方面传统会计人员参与企业经营活动的意识不足，绝大部分财务人员认为，企业经营发展和价值创造是财务负责人、企业经理或其他部门的职责。一个新时代已然到来，但他们的思维观念没有改变，仍然觉得自己的职能是核算和记录。他们将自己的定位局限在账务的确认、计量、记录和报告，即反映企业的经营业绩，不主动分析、比较数据的变动，也不推敲数据变化的缘由和规律，不重视业务与财务的融合，只是忙于文案和结果反映，远离企业的业务运营，企业经营特点不明，对核心业务也缺乏有效的控制手段。会计人员无法实施更有效的资源配置，也无法为企业创造更多价值，一切工作只能被动处理，不能主动作为，他们整天都在进行简单重复的数字计算，附加值低，缺乏战略眼光和思维。长此以往，领导对他们不满意，他们也觉得累，工作难上加难。另一方面基础岗位的会计人员长期以来形成一种求安稳、求保险的心理习惯，他们习惯于听从领导的安排，按领导的指示行事，并且觉得这是理所当然、人之常情，传统观念深深扎根在他们心中，对他们有着深刻的影响，他们往往觉得只要按时、定期完成领导分配的任务即可，承担的责任和风险较小，有事有领导顶着。在短时间内，让会计人员主动开始为企业出谋划策无疑是存在困难的，同时他们共担风险习惯的养成也不是一朝一夕的事。

（二）能力要求高。新时代新要求，数字化时代的开启对会计人员的能力提出了越来越高、越来越多的要求。会计人员不仅需要专业知识进行凭证记录和会计核算等，还需要掌握更广泛、更复杂的跨学科技能。中国数字化创新博览会提出了数字时代财务人员的核心竞争力框架，主要包括六种技能，分别是数字化能力（15%）、专业技术能力（20%）、团队领导能力（15%）、决策支持能力（15%）、协调与沟通能力（15%）和价值管理能力（20%）。秦荣生（2021）认为，在数字化时代，会计人员应具备以下技能：数据洞察和分析决策能力、价值计量和市场估值能力、资源统领和准确配置能力、数字技术赋能和数据资源运营能力、敏捷的财务组织和数字转型能力。目前，大多数会计人员在知识和技能学习方面投入了大量的资源，花费较多时间和精力去考职称或相关的会计资格证书，觉得“有证者得天下”，他们往往忽视了能力的培养，使得自己的本职工作墨守成规，缺乏创造力和成果。虽然拥有知识和技能能促使能力的提升，但如果不把知识和技能在实际工作中进行应用，那么它们将毫无价值，况且能力还对知识技能掌握的快慢、深浅、难易有决定性的影响。从这个角度来看，知识和技能的提高可以在短时间内突击实现，而提升能力是一个漫长而又艰难的过程，需要不断地磨炼和领悟。

（三）适应难度大。首先，一个时代的开启必然会使得国家从宏观层面进行介入和调整。例如，对会计行业政策的调整频率在加快，《新会计准则》和《企业会计信息化工作规范》等的颁布，给会计人员的工作内容、形式都带来了巨大的变化，而且未来基于数字化时代的会计行业相关政策可能会陆续出台，这对会计人员来说可谓是一次严峻的考验，要不断学习和适应这种转变，可能还会陷入学习能力强但经验不足、经验丰富但学习适应性相对较弱的怪圈，这不仅对会计执业人员来说是个挑战，对企业而言也是个噩耗。其次，数字化时代财务机器人出现，可以全天24小时、不分昼夜地进行批量重复性的日常财务工作，而且信息的处理速度更快，结果更准确，使用成本也更低，从而会逐渐取代那些基础岗位会计人员的常规工作。目前会计核算的相关内容与500年前“现代会计之父”指出的内容没有什么不同之处，都依据“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则，这很容易导致会计人员传统固有意识的形成，不符合数字化时代对财务人员的一般要求。同时，机器可能存在发生故障、安全漏洞甚至信息泄露的风险，这就要求会计人员不仅要熟练掌握相关的会计理论知识，还要精通计算机技能，了解人工智能的工作原理，并在人工智能出现故障时代替他们处理相关工作，适应这种从“人为主”到“机器为主，人为辅”的转变。最后，传统的会计信息只能反映和体现企业以往的经济业务事项，存在一定程度上的时滞性。如今数字技术的飞速发展使得市场信息复杂多变，难以预料，如果会计人员提供的财务信息时效性较差，与当前形势不相适应和切合，那么企业决策者就不能做出合理的判断和预测，就注定会遭到市场的抛弃和淘汰。这要求会计人员从“事后会计”向“实时会计”甚至“事前会计”转变，提供事前风险分析、事中数据分析、事后业绩分析的一站式服务。

三、数字化时代会计人员的心理表现

（一）紧张抱怨。按照传统观念，“会计越老越值钱”是给予会计从业人员的一种肯定和激励，这种肯定是基于自身长期积累的知识和实践经验获得的。为了能够非常娴熟地处理各类会计相关事务，会计执业人员积极地参加考试掌握知识，接受各种培训来提高专业能力、综合素养。然而，现如今会计新理念不断涌现，会计新准则陆续颁布，会计软件也在持续更新，可以说知识革新的速度和频率明显加快，知识结构固定不变的周期也在逐渐缩短，这对传统会计观念是一种颠覆式的改变，会计人员更难应对新业务，处理会计事务也显得有点力不从心。在这样高负荷、强压力的工作氛围中，会计人员还要深刻理解、加强学习和尽早掌握新知识、新技术，紧张情绪油然而生，而且他们在不断学习后发现现实工作表现与期望工作表现还存在一定的差距，不免失落、沮丧甚至怨天尤人。

另外，会计人员长久以来求安稳、求保险，欠缺与时俱进的创新意识和能力，不希望改革和变化。数字化时代的来临，加剧了他们的心理失衡，导致产生紧张、焦躁、恐慌等负面情绪，会出现所谓的“社会转型综合症”，使日常财务工作质量受到影响。

（二）焦虑恐惧。在数字化时代，人们普遍会产生焦虑、恐惧情绪，害怕自己无法跟上数字技术的更新和迭代，被社会抛弃和淘汰。原来安稳的工作内容和工作模式已经被打破，面对裁员、分流等众多现实矛盾，引发困惑、惶恐、惆怅等异乎寻常的心理情绪，其根本原因在于现代理念与传统思维之间存在冲突。财务人员也不例外，甚至比普通人更严重，他们恐惧的关键因素包含两个层面。一是对工作胜任能力的恐惧，即担心失去工作。当个人能力与所承担的工作职责不相适应或不匹配时，就会产生焦虑甚至恐惧的心理。由于个人能力和经验与工作的技术和社会需求之间存在巨大差距，会计人员会产生紧张、烦躁和焦虑等情绪，担心因无法处理工作中出现的棘手问题而导致失误、损失和承担后果。二是对社会相容性的恐惧，比如害怕缺乏支持、得罪人，害怕受到上级和同事的轻视、冷漠、排斥等。

根据心理学家弗洛伊德的心理分析理论，人们有三种类型的焦虑：真实性焦虑、神经性焦虑和道德性焦虑。所谓的真实性焦虑是对环境中某些危险的反应，也就是说，人们明白或能够察觉到焦虑的由来。神经性焦虑是对个体潜意识冲突的反应，因为个体不知道焦虑的根本原因，也无法确定或解决焦虑的原因。道德性焦虑是指人们因为类似于内疚或犯罪感而做出违反道德准则规范的行为。在数字化时代，财务人员的焦虑属于真实性焦虑，他们能意识到这种焦虑是由会计环境的变化引起的。会计环境持续地予以财务人员新信息、新心理刺激，不断地给会计人员提出新问题、新要求，导致会计人员产生不良情绪。

（三）自卑消极。会计个体的需求大致可分为七个层次，依次是生存需求、安全需求、归属感和爱的需求、自尊需求、自我实现需求、知识和理解需求以及美的需求。人们原本的生理和安全需求得均已得到满足，但随着数字化时代的到来，会计人员的生存和安全需求均受到了威胁，缺乏安全感。会计的安全需求是指会计个体对人身、权益安全的需要，会计个体的权益主要涉及以下三类权益：一是人身安全；二是政治权益；三是经济权益。若这三个层次的权益都能在某种程度上得到满足，会计人员的心绪就会平静、温和；如果没有得到特定的满足感，那么会计个体心里就会充满抑郁感和痛苦感，会计需求也会出现被动下滑式转换。为了保住自己的“饭碗”和所谓的“出路”，财务部门内部开始“内卷”。都说“同行是冤家”，同行之间的竞争威胁也是一个不容忽视的因素，这主要体现在会计个体之间以及同一部门中的会计个体与非会计个体之间在工作上真实存在的、足以导致职务地位以及待遇升降的竞争。这些均会造成人际关系不和谐，会计工作的质量和效率也会大大降低。

随着企业财务从电算化、信息化向数字化、自动化甚至智能化的不断转变，财务人员的工作也开始从核算型向决策型转变，但无论会计地位在理论上被“提升”到多么重要的程度，在实际会计事务中，会计都处在一个从属的位置。由于会计处于从属地位，一些可行性建议没有被引起重视或给予回应，加上“官本位”制因素的影响，在他们看来，方案的贡献大小似乎与职位高低、资历深浅紧密相关，这必然使财务人员的自尊心和热情度受到打击。会计人员在“位卑而言轻”的经历中，容易抑郁和自卑，即出现职业自卑感，他们自认为没有人在意他们的存在价值和贡献，再多的努力也是徒劳；对于职业成就感高的人来说，他们认为，在其位，就要谋其政、行其权、尽其责，当他们在自己的职位上没有充分发挥出自己的才能时，就会降低自我评价，工作热情也一降再降，从而产生一种无力感和自卑感。

四、新形势下会计人员情绪心理改善建议

（一）会计人员层面

1、深入学习，提升综合素养。数字化时代的到来，给会计人员带来了挑战，但是也给会计人员的进一步发展和转型提供了方向，如拥有哪些方面的知识和技巧、具备什么样的能力和思维。对于那些规范性强、简单重复的财务工作，财务智能的确能够发挥不可忽视的作用，并且工作速度、效率和精准程度都能在一定程度上得到保证。因此，会计人员在掌握基本财务会计知识的同时，一方面要注重学习管理会计、管理学、经济学、运筹学、编程等各个领域的知识，全方位地提高自身的决策预测能力、财务管理能力、风险辨识与管控能力，使自己与时代同行，不断创新发展，以免被社会淘汰出局；另一方面还要懂得和前台业务联系，熟悉企业的业务流程，掌握各阶段的成本构成和经营要点，把前端业务和后台财务紧密融合，而不是仅仅在后台处理和分析数据。

2、保持乐观心态，积极应对。数字化时代已然来临，害怕和担心是没有用的，所谓“既来之，则安之”，财务人员依然要对未来会计的发展充满希望和期待。虽然在会计行业中使用数字技术可以实现高工作效率，减少时间和人力资源的投入，降低人为主观错误发生率，但数字技术的产生并不能够彻底取代财务人员的工作。一方面智能财务在实际使用过程中会发生故障，这是在所难免的，在专业人员对其进行日常维护时，需要会计人员积极面对、冷静处理类似异常的突发状况。另一方面虽然数字技术人工智能可以完成日常基础工作，收集和总结大量数据，但企业未来的发展还是需要会计人员筛选和甄别相关信息，根据市场的变化趋势及时地予以分析和预判，为企业提供精确、科学、恰当的决策建议。因此，会计人员要保持积极乐观的态度，客观看待数字技术的存在，合理利用数字技术，在提高效率的同时，做一些更有价值和意义的工作，达到双赢的局面。

（二）企业层面

1、建立和完善会计人员激励机制。首先，完善奖赏和惩罚机制。奖惩机制可以转化为物质奖励和精神奖励的结合，社会的发展使得人们不仅仅满足于物质的充足，而是更多地追求精神上的满足感和成就感。但是不管奖励方式是物质还是精神，都要以公平公正公开为首要原则，按劳计酬、以岗定薪，在此基础上增加弹性激励。对于惩罚，不能一味地按制度办事，要“制度+人情”结合，做到刚柔并济、软硬兼施，提高会计人员的归属感和忠诚感，这样他们的工作效率会大幅度提高。其次，会计人员的薪酬待遇，有必要根据岗位、职务的变动及时做出调整，要保证他们的生理、安全需求有保障，高质量、高效率满足会计人员的合理需求，充分调动会计人员工作和学习的积极性、主动性，以饱满的热情开展会计工作，提高会计办事效率和自身业务质量，保证会计工作的可信性、准确性以及科学性。

2、加强会计人员培训。当前我国的会计人才市场两极分化现象严重，主要体现在基础会计人才相当密集，而高端的管理会计人才供不应求，尤为稀缺。因此，企业要投入更多的时间和资源，进一步加强会计人员的职业素养和岗位技能培训，特别是要提高他们的综合能力，从根本上解决会计人员能力与社会需求不相匹配的问题。除此以外，企业对不同层级和需求的会计人员开展培训工作要有针对性，对于基础岗位的会计人员，要让他们去前台了解企业的核心业务环节和日常经营活动，学习各种理论知识和计算机能力等；对于高层管理会计人员，要进一步培养他们对环境变化的适应性、解决特殊问题的前瞻性和战略性。会计部门还应格外注意会计人员的职业压力和不良情绪，根据具体情况给予必要的心理疏导和援助，让会计人员有一定的调整期和缓冲期，帮助他们摆脱困境，以积极乐观的心态投入工作。