“扫码点餐必须强制关注”也是一种消费侵权

徐芳

《法治日报》2023年12月3日电  近年来，扫码点餐服务在餐饮行业迅速兴起普及，成为众多商家及消费者的选择。然而，有的餐厅却在“扫码”和“点餐”之间增加了一道程序：不关注微信公众号、不授权商家获取个人信息就不能进行点餐，这样的做法是否涉嫌侵权？近日，北京市第三中级人民法院对一起相关纠纷作出终审判决，认定商家在扫码点餐环节设置关注微信公众号、获得个人信息查询授权的前置程序，属于变相强制获取消费者个人信息的行为，构成侵权。

请你谈谈如何防范“扫码点餐必须强制关注”行为。

【观点】 ①监管部门要发力。一方面，监管要“严督查”。监管部门要对餐饮商家“扫码点餐”行为进行必要的规范，既要允许“扫码点餐”，又要规避“强制关注”。另一方面，监管要“严处罚”。一旦发现餐饮商家“强制关注”行为，监管部门要采取“零容忍”的态度，该约谈的要约谈，该整改的要整改，对屡教不改者，还可以通过开罚单、从业禁止等处罚手段，倒逼餐饮商家遵规守法，切实履行“不得强制关注”的相关规定。

②消费者要发力。消费者在消费过程中，一旦遭遇“强制关注”行为，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向监管部门投诉举报，以维护自身合法消费权益不受侵害，切忌听之任之，任凭无良商家“强制关注”。

③餐饮商家要发力。一方面，餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时，要切實尊重消费者的自主选择权，不得强制扫码关注公众号，尤其面对老年消费者，要允许现金消费，不得强制扫码而为难老年消费者。另一方面，餐饮商家在提供“扫码点餐”服务时，既要通过“技防”力量严防消费者个人信息被收集、被泄露、被贩卖，又要征得消费者同意后才能关注公众号或下载手机APP、小程序等，切忌“强制关注”。

④总之，通过监管部门、消费者和餐饮商家三方共同发力，才能够防范“扫码点餐必须强制关注”行为，从而给广大消费者营造一个自由、舒心、放心的用餐消费环境。