2022 4A景区数字化转型TOP500

乔松

数字化浪潮席卷，是大趋势。

文化作为一种生活方式，正逐渐被技术深入。这是传统文化海纳百川基因驱使的自然走向，亦是对人们追求更美好生活体验的积极回应。

数字化浪潮席卷了社会各行各业，本着“以人为本，满足体验”的价值理念，全国各大景区开始运用人类新的文明成果，开启了数字化转型之路。通过结合景区的特性，运用新一代信息技术来构建智慧网络，将现代化的管理理念与新一代信息技术高度融合，全面应用于景区管理，从而更有效地保护旅游资源，为旅客提供更优质的服务，实现景区社会、环境和经济全面的协调、可持续发展。

2021年11月30日，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出加快建设智慧旅游景区，完善旅游信息基础设施，创新旅游公共服务模式、提升旅游治理能力等重要工作任务。

政策导向、发展内驱及疫情催化，景区数字化转型已是大势所趋。从其目前建设成果来看，大致可以看到有三大板块的内容，即服务、治理、商业。

服务层面，从游客角度出发，以智能服务平台为底座，游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能收获智慧旅游带来的全新服务体验。数字化的文化展示及互动体验让游客在整个过程中获得精神需求的极大满足，科学化、人性化的配套设施又能让游客体会到细致入微的温情服务。

治理层面，以数据化信息技术为支撑，智慧景区大数据可视化平台集监测、维護、管理、营销为一体，平台通过住宿、交通、运营商、游客行为等多种数据源，构建区域旅游客流量分析、经济运行及投资分析、科学决策与准确预测业态发展与趋势等功能，极大提升了整个景区的综合管理水平，推动旅游业向现代服务转型。

商业层面，智能平台通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，推动旅游行业的产品创新和营销创新，比如旅游景区通过IP的打造以进行拓客。另一方面，借助数字化新媒体宣传手段，旅游行业亦能创新营销方式，创造新消费。

行动力，是一种自内而外的整体性发射。是整体，而不是局部。